TPM生产维护工厂TPM管理刘承元带参考答案---

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1、TPM 生产维护工厂 TPM 管理刘承元 带参考答案- TPM 生产维护工厂 TPM 管理刘承元 带参考答案- 工厂全面管理-TPM 实战 刘承元 第 1 讲 我们离世界工厂有多远 【本讲重点】 引言 他们为什么成功 世界工厂的四大特点 制造业保持竞争优势的方法 前 言 有个著名的企业家曾经说过：“企业要点点滴滴地追求合理化，使管理最简单化。 ”可 是在实际管理中，一个简单的问题往往会变得很复杂，很多管理者都在困惑 ： 究竟该如何强 化管理呢？通过如下的案例，我们希望能总结出一些经验教训。 【案例】 管理者的困惑：如何强化管理？管理者的困惑：如何强化管理？ 某企业有个开放式的大办公室，里面有

2、300 多人办公。但这个办公室经常出现这样的问题：早上上班 的时候发现灯和空调在昨晚没有关掉。公司高层知道这件事后，要求行政部出台措施、强化管理，尽快解 决这个问题。 为此，行政部采取了一些措施。例如，在门上贴上一个告示“人走灯灭” ； 有人提出制定标准，要求保 安加强巡视，每天下班时检查是否关灯；仍有人提出采用点检表，要求员工轮流值班，发现问题、解决问 题；最后，仍有人提出对最后离开办公室而未关灯的人给予罚款等。 最后的结果如何呢？一段时间过去后，结果且不理想。这时候，公司高层开始抱怨行政部门管理不力、 员工素养低下。事实上，这种抱怨既不客观，更不能解决问题。此时，管理者应该自问：是不是真的

3、有这 样严重的问题？ 在实际管理过程中，有一些企业表现得很优秀，它们通常有俩类比较好的方法： 第一类是宾馆的做法。宾馆如何解决这类问题呢？在宾馆住宿过的人都会发现，宾馆将钥匙和开关变 成联动的形式：打开房门，将钥匙卡插进开关后就会接通房间电源；而离开房间时，必须取出钥匙卡，此 时电源自动关闭。这样，很好地解决了人员离开时电器有效关闭的问题。为什么酒店能做到而工厂反而做 不到？原因在于酒店遵循一个前提，即考虑到客人不会重视能源的消耗，但他重视房间的安全，重视钥匙 卡。因此，酒店设置了联动的开关，客人在离开房间时必定会带走钥匙,带走钥匙的同时灯就被关掉了。这 样做是基于一个考虑，酒店的客人且不愿意

4、听酒店关于节约能源的呼吁，因而需要创造一种机制让他们不 知不觉地遵守。同样，企业也应该创造方法来有效执行机制，而不是简单地用各种各样的制度去约束员工。 第二类是纠错机制。这是丰田公司的一种执行方法：当最后一个员工锁门的一刹那，一张卡通从上方 掉下来，上面写着：“您关灯了吗？”设想一下，任何员工在接到这个提示的同时会怎么做？他会反问一 下自己关灯了没有，如果没有关，那么回过头来把它关掉就是了。 从上面的例子中，我们能够清楚地见到： 制度固然重要，但机制更重要！制度固然重要，但机制更重要！ 通常，管理者有一种倾向 ： 过分依赖制度。管理制度固然重要，可是机制更重要！机制 的定义是“结构化的方法”

5、，其含义为“因为这个方法的存在，使得一件事不得不被完成到 最好” 。管理的精髓是通过各种各样的机制，使员工有效执行制度，使管理上水平、上台阶。 企业应强调机制、强调结构化，能够说，机制是体系的灵魂。 案例中提及的酒店管理方式被称为“防呆的机制” ，这种机制的设计是建立在再笨的人 都能顺利完成的基础之上的。只要拿走钥匙，关灯这件事就被落实。而丰田公司的提示方法 被称为“纠错的机制” ，是指当人们犯错误的时候，机制会自动在错误造成后果之前帮助他 们纠正。这样一些结构化的方法，也就是机制，使得工作有了保障。 通过这个案例我们不难见到，管理中制度固然重要，但机制比制度更重要。 管理和监督固然重要，但自

6、主管理更重要！管理和监督固然重要，但自主管理更重要！ 很多的企业管理者希望通过各种各样的管束和规章制度，培养出一些惟命是从的员工， 但事实上很难实现。 在这一方面这些管理者要学习酒店的管理者们， 他们知道客户永远不会 惟命是从，客户只关注自己的利益。因此，要立足于客户利益的基点来建立管理机制。有效 的管理决定于管理意识、管理方法和员工的行动，三者缺一不可。为此，企业管理者要学会 运用各种各样的机制和方法，促进员工的行动，这样管理才会真正有效。 丰田等企业为什么会成功 丰田为什么能够持续成功丰田为什么能够持续成功 制造业界有一个世界级的代表 ： 丰田公司，它之所以能持续成功，主要有俩个方面的原

7、因： 1追求精细化管理，维护管理工具1追求精细化管理，维护管理工具 丰田公司数十年如一日的不断追求精细化管理，追求零缺陷、低成本和零损耗等。丰田 公司有效地运用了各种各样的管理工具，如 5S 体验活动，TQC、TQM、 TPM、IE、JIT 等， 为企业的管理提升服务。 这些管理工具在丰田都能得到有效的坚持， 这是它获得成功的必要 条件之一。 2注重人才的培养2注重人才的培养 丰田公司注重人才的培育， 也是它成功的重要方面。 它提倡的企业使命是 “造物、 育人” ， 运营理念则是“造物先育人、先人后事” 。人才开发重要的是营造一种学习的环境，丰田对 人才开发的重视不亚于对产品的开发。公司通过招

8、聘、培训、使用、评价、激励、升迁、提 供参和实践的机会等方法培养人才，营造浓厚的学习氛围，创造人才辈出的局面。正因为丰 田培养的人才足以领导整个日本的制造业，所以才会出当下日本企业中担任顾问的人员有 70%来源于丰田汽车公司的局面。 三星、理光、佳能的管理提升 1理光和佳能在竞争中脱颖而出1理光和佳能在竞争中脱颖而出 在日本，有俩个行业是持续成功的：第一是汽车行业，以丰田汽车公司为代表；第二是 办公自动化行业，以佳能和理光为代表。这俩个行业的企业都有资金密集型、技术密集型等 共性。此外，汽车行业和办公自动化行业仍有一个最大的特点，能够称为管理密集型企业。 日本企业在工厂管理， 尤其是制造业管理

9、方面比较优秀。 这俩大行业能够持续领导世界 潮流， 主要是基于管理上的优势。 例如， 理光近十年来的表现一直十分卓越， 连年实现增收、 增益 ； 佳能公司也在管理上寻求突破。2004 年，佳能逆潮流而动,将总装车间移回日本本土， 他们认为即使是在日本本土，只要通过管理创新，完全能够和中国的低成本进行竞争。而这 些成绩的取得主要依靠的是持续地开展各种各样的改善活动，TPM 就是其中之一。 2三星的崛起2三星的崛起 近十几年来， 韩国的三星公司在世界范围内迅速崛起， 在亚洲乃至世界范围内均和日本 的 SONY 公司齐名。三星能够后来居上的原因，归纳起来有俩点：第一、注重对新产品的开 发 ； 第二、

10、不断追求卓越的工厂管理。三星是在日本企业以外推行 TPM 最为成功的企业，它 坚持推广 TPM 活动整整 20 年，而且不仅在自己的工厂推行，仍要求它的供应商、合作伙伴 都要开展 TPM 改善活动。 它们成功的共性是什么它们成功的共性是什么 分析丰田、理光、三星等企业的成功历程我们能够发现，这些企业具有很多共性。它们 都坚持技术开发和工厂管理且重的策略， 视 TPM 为提升工厂管理水平的法宝， 积极营造浓厚 的变革和改善氛围，促进全员参和，创造人才辈出的局面。 由此可见，对于企业来说，推行 TPM 是一个痛苦的历程，不是一蹴而就的，而是要靠全 体员工一砖一瓦、一点一滴的工作积累来实现。企业要立

11、下卧薪尝胆、十年磨一剑的决心， 也正因为如此，TPM 才能够真正锻铸企业的灵魂，使之长期立于不败之地。 【案例】 国内某上市公司拥有资本金 22 亿，在 1998 年以前，该公司是国内较大的压缩机厂家，市场份额高达 13%， 该公司 1998 年包装上市， 每股收益是 0.23 元 ； 1999 年市场份额跌落到第三， 每股收益降到 0.08； 2000 年由于品质问题大量退货，出现亏损，市场份额降到第六。这家企业的市场份额从第一降到第三，最后又 降到第六，只经历了短短俩年时间。2001 年，该公司被 ST，2002 年开始资本运作，盈利 0.028，摘掉 ST 的帽子。2003 年又开始亏损

12、，2004 年企业上下又忙于引资运作。 在这个企业里，我们没有见到管理，而是见到企业一直在“运作” 、在“包装” ，但包装和运作终究救 不了企业。在当前普遍浮躁的年代，很多类似的企业管理者缺乏耐心和长远眼光，希望一个策划就能救活 企业，希望一个点子就能发展企业，希望听一堂课就能解决所有的企业管理问题等，这些都是不现实的。 很多企业的运营者整天忙于“要永远做对的事（战略） 、要学会包装和讲故事、要进行资本运作、一定 要成为营销（广告）高手” 。这些方面确实对企业很重要，可是，如果管理者和运营者不能静下心来进行细 节管理，则是非常危险的。 企业家们千万不能忘记企业管理最基本的一点强化现场管理。只要

13、今天用心做管理，明天一定会更 好。 世界工厂的特点和制造业保持竞争优势的方法 世界工厂的四大特点世界工厂的四大特点 随着二十年来中国经济的崛起， 加上劳动力成本低廉的优势， 众多知名企业纷纷将生产 基地迁往中国。一时之间， “中国制造”的产品在全世界大行其道。为此，世界上众多媒体 将中国称为 “世界工厂” ， 很多国人也陶醉于此。 但中国真的是世界工厂了吗？事实上仍远 远不是。 真正的世界工厂必须具备四个特点 ： 第一、具有总量制造最大的能力。目前国内生产的 产品制造规模最大，这一点毋庸置疑，从规模上来说，中国能够称为世界工厂 ； 第二、具有 最优秀的生产制造技术，通过资金能够买进技术 ； 第

14、三、具有最优秀的工厂管理者，这需要 自己培养、自己积累 ； 第四、具有世界最高的工厂管理水平。只有同时满足这四个条件，才 是真正的世界工厂。而我国企业的管理水平仍亟待提高，因此，我们必须清醒地认识到 ： 我 们距离世界工厂仍有巨大的差距。 制造业保持竞争优势的方法制造业保持竞争优势的方法 制造业要想保持竞争优势且没有很多捷径， 必须扎扎实实地去学习， 去做踏实的管理工 作。如图 1-1 所示，企业要想在竞争中获得且保持优势，就要实现差异化运营，具体包括三 大方面：追求卓越的现场管理，建设一流的供应链，做产品创新的领导者。 图 1-1制造业创造竞争优势的方法图 1-1制造业创造竞争优势的方法 1

15、追求卓越的现场管理1追求卓越的现场管理 保持竞争优势要求企业持续追求卓越的现场管理。理光公司的总裁提出一个观点 ： “生 产工厂是最好的展柜、展厅。当有客户到工厂参观时，要使客户对企业产生绝对的信任，依 靠的正是卓越的工厂管理” 。在这样的工厂中，每个人都能感受到低成本的追求、员工的参 和、卓越的工厂管理、赏心悦目的现场等，客户会因此而对商家产生足够的信心。 2建设一流的供应链2建设一流的供应链 建设一流的供应链，能够使企业的供应链条强大、有效，反应速度加快、成本降低。建 设这样的供应链要有高度的、长远的战略眼光。美国企业在这方面表现得比较优秀，在供应 链的建设方面不仅具有战略眼光，而且不惜投

16、入。戴尔公司就是其中一个杰出代表，戴尔自 己的生产仅占很小部分，绝大多数产品都由它的供应商来完成，它既有一流的供应链，又有 很优秀的理念，就是把供应商、把整个供应链条周边的所有伙伴见成是它的客户，追求共同 的提升。 3做产品创新的领导者3做产品创新的领导者 产品创新是企业的生命。索尼公司从创业以来一直秉承一个理念：“创新第一” 。索尼 公司前任总裁在接受采访时说过 ： “日本的国民很接受我们的创新理念，也接受我们创新的 努力，为我们的创新愿意付出 15%的高价格，所以索尼的产品在日本所有的同行里价格通常 是最高的” 。日本国民崇尚索尼的创新精神，因而甘愿为创新付出 15%的差价。这值得企业 的运营者深思。 索尼公司的中央研究院主要进行基础性的技术开发研究， 这种技术的积累能够让公司寿 命延长十年到十五年。反观国内的企业在这方面做得仍远远不够，因此，国内企业应当向索 尼公司好好学习。 【自检】 请您根据要求回答相应的问题。 什么样的工厂才算是优秀的工厂？请根据您的实际管理经验，列出您认为优秀工厂应该达到的标准， 且将这些标准