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1、企事业单位新员工礼仪培训企事业单位新员工礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于
2、一身的魅力讲师！联邦家居新员工礼仪培训培训人数：课 时：2天培训对象：企事业单位新入职员工培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训目的：1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌3、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中培训大纲：新员工服务礼仪篇第一节：新员工基本的职场礼仪1.什么是服务人员2.什么是服务礼仪3.什么是顾客满意度服务4.服务工作岗位所需要的人才第二节：新员工服务礼仪回顾自我1.提高与顾客交流的技巧（观看自己的 VTR 录相）2.基本姿态3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象第三节：新员工服务基
3、本的职场礼仪1.满怀着感情说欢迎光临2.接待顾客=心+技+体3.任何时候都要面带微笑4.问候、表情、语言得体、态度5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式6.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7.送客的重要性第四节：新员工服务礼仪待客的应用1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2.平等的对待顾客3.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4.处理好顾客的要求、索赔、索取5.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6.做好售后服务7.给顾客提供购物的满足感第五节：新员工服务礼仪培训之着装篇1.服饰形象的三级标准2.服饰搭配十大金律3.受人尊重的形态仪表4.修炼自信和有亲和力的面部表情5.
4、首饰佩戴与丝巾系法6.举止优雅的六级标准7.女士优先常见的内容8.男性为重 让“男士总感到正确与重要”9.交流中令人愉悦的因素10.优雅谈吐的三个级别11.谈吐修养中的三个重要方面12.递交名片的礼仪13.敬业与忠诚14.职业化15.中性化16.角色17.职场风度18.高效化19.办公室的基本礼仪礼节20.表达高效的秘密21.高效沟通是一个战略22.高效表达的几个重要方面23.心态、观察力与知识储备新员工服务礼仪培训篇第一节：要做好新员工服务先有足够的服务意识1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的第2节：
5、优秀的新员工服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务 假如我是消费者2.主动服务 要做的正是对方正在想的3.变通服务 工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务 服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务 抱怨投诉是必然第3节：新员工服务礼仪培训1.仪容仪表 美丽而深刻2.真诚微笑 发自内心和享受其中3.身体语言 习惯而自然4.期待眼神 真诚和信任5.自信坚强 让对方信任解决问题的能力第4节：新员工服务技巧培训1.倾听 先让对方说，自己听明白2.表达 解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3.感觉 读出客户内心语言，制造惊喜4.灵活 服务一定是个性化的5.确认 不因为经验丰富而过与自信第5节：新员工服务礼仪训练1.接待礼仪训练2.送客礼仪训练3.投诉处理训练4.危机处理训练5.服务流程训练
