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1、良好沟通.创造魅力人生,人为什么要沟通,沟通是支起人与人之间交流与人际关系的主要桁架之一 也是拉近人与人之间 距离必不可少的工具,沟通的力量 第一节,沟通-团结 沟通能产生不尽的力量,团结能诞生事业的兴旺,沟通的力量,有沟通才有互动的合力 沟通是合作的基础 沟通提高执行力 沟通激发创造力 沟通也是生产力,有沟通才有互动的合力,沟通是开启人类心智的金钥匙是人类灵感的碰撞.意识流动的甬门.是人类合力的放大器,沟通不能象块砖那样从一个人传递给另一个人.也不能象人们用切成小块分享一个馅饼的办法给人分享. 沟通是合作的基础 -杜威,杀毒软件产品行业,愿不愿意与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题.
2、善不善于与人合作则是管理者能力水平的问题 -松下幸之助,沟通的内涵:认识自己.了解自己,沟通提高执行力,难执行的困扰 遇到问题大家不愿意承担责任.互相抱怨.互不联系. 开会时.东拉西扯.绕来绕去.小事搞大了.大事搞复杂了.互相扯皮.,沟通提高执行力,怎样提高执行力? 善于沟通与交流.能够把工作意图及团队愿景准确.有效地传大给员工.并让员工愉快的接受.,沟通激发创造力,沟通在某种意义上讲.就是快速传递信 息.并在信息互换中产生令人愉悦的创造激情,一个人的创造力可以使一个人前进一小步通过沟通把所有人的创造捏在一起.就会使整个群体前进一大步.,沟通也是生产力,沟通是生产力的源泉 科学技术+人力资源=
3、? 为什么要沟通呢?,提问,有一个团队.生产力.人力资源很丰富.但团队的生产力每况愈下你能说出是什么原因吗?,三种沟通形式 第二节,单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 语言沟通与非语言沟通,单向沟通与双向沟通,单向沟通是指主方自己的意愿向对方发布信息对方不必提问只有接受,双向沟通,双向沟通是建立在平等的沟通权与说话权前提下的讯息交流,正式沟通与非正式沟通,正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通. 正式沟通可以细分为: 1 上行式沟通 2 下行式沟通 3 横向式沟通,非正式沟通,是指非正式组织机构的交流,单向沟通,双向沟通,正式沟通与非正式沟通,正式沟通是随着正式组织机构的产生而
4、产生的人际沟通 优点:比较严肃规范.目的明确.约束力强. 非正式沟通形式不拘.途径繁多而无定型 特点:不拘形式.难以控制.直接明了.,语言沟通与非语言沟通,语言沟通是人们借助 于口头语言或书面文字所进行的讯息交流 非语言沟通是由体态符号表达出来的语言,言不顺,则事不成. -孔子,测试,1.你负责的车间所接的定单按期已经排满.这又有一位大客户的定单找到你.你很矛盾要是接下这份定单.员时工需要加班.员工会同意吗?不接.会损失一位大客户.要是你该怎么做?,态度决定沟通质量 第三节,有效的沟通是需要灵活的语言态度.,胸怀, 尊重. 热情, 以理服人.,迂回,学会使用迂回沟通的方式, 以矛对 盾既失去了
5、沟通的意义,又 不知道迂回性态度的沟通效能.,敢于道歉,说对不起并不是迁就对方或向对方示弱它只是说话沟通的权益之计,表现诚意,觉得对的,拿来-就是进步 觉得不对的,争论-就是交流 向对方表示诚意,是有效的沟通,沟通的瓶颈与补纠 第四节,常见的六种障碍 1 沟通中断 2 主题不明 3 距离阻碍 4 经验开道 5 缺乏兴趣或过分关切 6 时间受限,如何解决沟通的障碍,1 不要苛求自己 2 要心态平衡 3 胸襟宽阔 4 善于疏导激愤情绪 5 找知己倾吐烦恼,为什么是他而不是我,不就因为一句话吗?,冲你这句话,决不会在与你合作了,与君一席话,胜读十年书,成交.,怎样采用沟通的切入点 第五节,努力寻求可
6、亲近或可认同的点 1 关心他身边最亲近的人 2 助对方一臂之力 3 用温情暖化坚冰,适当的满足对方的心理需求,1 激励法 2 赞扬法 3 问候法 4 欣赏法 5 求教法 6 投合法,我很丑,你不介意吧?是你的话把我迷住了.,用自信心开口讲话,自信就是对自己能力与实力的肯定.也是谈话的突破口,厚灰的机会把式,何谓 厚灰 我们除了具备过硬和更多的知识和语言能力外,还要能够发现机会和把握机会.善于交心才能达到预期沟通的效果.,沟通没有规矩定式-可分为五个层次,1 礼节性 2 陈述事实 3 分享个人的想法和判断力 4 分享感觉 5 峰式沟通,察言观色再行使表达权,先用 心 后用 眼,少跟他人唱高调,单
7、向沟通会造成对方的反感 管理层易变之处较多,案列,奥田,是丰田团队第一位家族成员的总裁,他采用的是与员工聊天沟通,在职业生涯中他有三分之一的时间在丰田城里度过的,常常与团队里的一万多名工程师聊眼下的工作,聊生活上的困难,另有三分之一的时间用来走访5000名经销商,和他们聊业务,听取他们的意见.所以袄田赢得了团队内部人士的爱戴.,幽默为沟通开道 第六节,用幽默做清凉剂 用幽默做激励剂 幽默沟通要讲究适度 宰相与国王的故事,幽默的原则,1幽默要分场合.否则会让人觉得你轻佻.没礼貌. 2幽默是一门高雅的学问.不能粗俗. 3幽默要适当.不能过了头,和谐沟通 第七节,掌握和谐的一般技巧 掌握变通式语言沟
8、通技巧 用肢体语言增加沟通的和谐值 营造和谐沟通的环境,沟通是行走江湖的-通行证,行走江湖-出门在外 要让自己出门在外的有效沟通,出门者应该摆正自己的心态落落大方,款款而谈,心不慌乱.,登门拜访的沟通,登门拜访是带着沟通目的与沟通期待而督促自己去完成的一项沟通指令,怎样完成登门拜访,1.用积极的心态,做好心理准备. 2.登门拜访的目的要明确. 3.摸清被拜访者的(底),与陌生人沟通,与陌生人语言应对决定了你与陌生人沟通的质量. 怎样与陌生人通过说话进行沟通呢?,沟通禁忌,1 说话要委婉.不要伤害对方的自尊心 2 说话唠唠叨叨.另人厌烦 3 说话不着边际.不懂装懂 4 已自我为中心.不懂装懂 5
9、 随便打断别人的谈话 6 刨根问低,如何赢得对方的喜欢 第八节,真诚地赞赏对方最想被称赞之处,记住对方的名字非常重要,记住对方的名字就多了许多朋友 名字可以改变对方的态度 巧用名字可以改变局势,你的性格特质去吸引陌生人,亲切.随和 善解人意 不卑不亢 尊重他人,注意自己的言谈举止,注意交谈 认真倾听 注意行为举止 能够帮助他人,倾听,全神贯注 倾听时以对方为中心.控制好自己的感情 进入角色.将心比心.换位思考.产生共鸣 听话听音.静观其变 切入主题,倾听的技巧,1 选择适当的交流时间和地点 2 交流时间要充分,过程要完整,不要虎头蛇尾. 3 沟通内容因人而异不可强人所难. 4 主题鲜明.把握时
10、机.说话注意态度.让对方感到被尊重 5 集中注意力.先抛开不同意见听下去 6 用微笑的目光注视对方.表示理解.认同.接受 7 每隔15-20秒的时间使用一次,哦.对.是.啊.哎 8 随手记下重点,自然表露兴趣 9 寻找共同点,增加认同感. 10 态度积极.巧用笑声.注意礼节,与客户的沟通策略,以我为主 为了让客户接受本公司的产品以我为主是非常重要的.要在思想上树立起服务意识 竞争说到低就是抢客户,注意要领,用什么去抢客户呢? 产品质量好=不被客户认可 产品质量+口才沟通=被客户所感动 主.客形成互动=达到预期的效果,对应式,与客户沟通时语言必须要谨慎.既不要夸大其词.也不能让客户理解为对其他产
11、品的歧视.你的即时语言会造成客户即时反应.对方反映不良.你的沟通注定要失败.,沟通时要注意观察客户的身体语言.语音.语调,建议与客户沟通时用轻语,电话沟通的技巧,电指话沟通对拉近对方的距离.提高业绩标有着重大的意义,电话沟通的技术指标 (一),心理准备 在与客户(熟悉的客户)打电话之前先做一.下心态调整.感觉是要给你的好友或亲属打电话这样你的语气才会自然.谈话也能得体.,电话沟通的技术指标 (二),电话问候 是电话沟通的开场白.再问候中多用比较客套的赞美词.切忌.不要太浮夸.,电话沟通的技术指标 (三),用心接触 注意电话语言的内容.1聆听.2了解.3回答,素质看讲话.妙语即金钱.能说是动力.
12、巧舌为金石,说话练习,三分钟眼部练习 要求:俩人目光用审视的目光相对.眼睛尽量少眨动,慢慢变化表情,表现出喜.怒.哀.乐.惊.忧.恐,扬声练习,分贝发音:啊.由低到高递增 练习拉长音 口令练习,用气发声练习 快板书,数九隆冬北风狂 (平声) 天寒地冻特别凉 (平声) 庄稼人冬天睡热炕 (仄声) 黑咕隆咚就起床 (平声) 张大旺今天起得特别早 (仄声) 怕的是天冷冻坏他的老母羊 (平声),自我审评 绕口令,抱子看报纸 报纸是报纸 抱子是抱子 报纸抱子两回事 抱子不是报纸 看报纸不是看抱子 只能抱子看报纸,您的工作需要您抛头露面说话面红耳赤 人格受损 紧张.心跳加速.发挥不够理想. 留下不少遗憾,
13、良好的沟通能力会给企业.和个人 创造财富,既增加了信赖感,又提高了你的工作的稳定性,人类可以击败强大的敌人,却很难阻止流言飞语的攻击,人类可以战胜凶险的天空,却很难摆脱赞誉之辞的诱惑.人性中这个难以克服的弱点,却从另一方面证明了语言沟通的魅力 -莎士比亚,结束语,说出你的能力 写出你的功劳 摆出你的业绩 达成你的目标,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2020/12/42020/12/4Friday, December 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2020/12/42020/12/42020/12/412/4/2020 5:02:47 AM 3、越是没有本
14、领的就越加自命不凡。2020/12/42020/12/42020/12/4Dec-204-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/42020/12/42020/12/4Friday, December 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2020/12/42020/12/42020/12/42020/12/412/4/2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年12月4日星期五2020/12/42020/12/42020/12/4 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月2020/12/42020/
15、12/42020/12/412/4/2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/12/42020/12/4December 4, 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2020/12/42020/12/42020/12/42020/12/4 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/4/2020 5:02:47 AM2020/12/420.12.4 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/4/2020 5:02 AM12/4/2020 5:02 AM2020/12/42020/12/4 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。4-Dec-20December 4, 20202020/12/4 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, December 4, 20204-Dec-202020/12/4 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2020/12/42020/12/4December 4, 202005:02,谢谢大家,
