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1、有 效 地 沟 通,职业人成功的要素,态度 知识 技巧,你会沟通吗？,1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要
2、求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。,结论,如果你选择了以下答案，请
3、为自己加1分， 否则不加分。 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧良好的好,为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,一 沟 通 的 定 义,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,发送者,接受者,二、何 时 需 要 沟 通 ？,开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都是沟通,我们50%-80%的工作时间都用在沟通上面！,三、无效沟通会带来什么麻烦 ？,这些都是
4、我们不想面对，并且不愿意承担的！, 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 ,四、沟通的绊脚石,是什么原因造成我们沟通困难？,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求,准备不足，没有慎 重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通,五、沟 通 的 种 类,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身
5、体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,六、沟通的过程是双向沟通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问,七、沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历） 自信 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）,八、 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,步 骤 二 ：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开
6、放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,忽视地听,假装地听,有选择地听,全神贯注地听,设身处地地听,听的五个层次,步 骤 三 ：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益,步 骤 三 ：阐 述 观 点
7、,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益,做一个弹性的沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。,一流的沟通者都象一位太极高手,步骤四：处理异议,1忽视法 （理直气壮的服务员） 2转化法（每个人都是从天而降的天使） 3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4询问法 (TOM的礼物） 5是的-如果,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
8、赞美 庆祝,步 骤 六 ：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,九、 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,工作方式.,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,支配型,工作方式 .,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作
9、方式 .,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,表 达 型,沟通永无止境,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2020/12/42020/12/4Friday, December 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2020/12/42020/12/42020/12/412/4/2020 1:58:39 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。2020/12/42020/12/42020/12/4Dec-204-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的
10、错儿。2020/12/42020/12/42020/12/4Friday, December 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2020/12/42020/12/42020/12/42020/12/412/4/2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年12月4日星期五2020/12/42020/12/42020/12/4 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月2020/12/42020/12/42020/12/412/4/2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/12/42020/12/4December 4,
11、2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2020/12/42020/12/42020/12/42020/12/4 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/4/2020 1:58:39 AM2020/12/420.12.4 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/4/2020 1:58 AM12/4/2020 1:58 AM2020/12/42020/12/4 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。4-Dec-20December 4, 20202020/12/4 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, December 4, 20204-Dec-202020/12/4 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2020/12/42020/12/4December 4, 202001:58,谢谢大家,
