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1、1,如何与上下级沟通,2,案例A,有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。 这位总经理该怎么办？,3,案例B,某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,4,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通,5,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,6,
2、沟通的原则,目的明确原则,形态恰当原则,关系协调原则,表征清晰原则,7,沟通的种类,8,沟通的步骤,事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 达成协议：感谢、赞美、庆祝 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通,9,沟通的同理心,同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。,10,沟通同理心的两同步,1
3、1,沟通中的信息传递系统,编码能力：表达力 解码能力：理解力,12,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通,13,与领导相处的原则,对工作有耐心、恒心和毅力 苦干加巧干 敬业要能干会道,1、敬业精神,14,与领导相处的原则,对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策 有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意 对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力 主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作,2、服从第一,15,与领导相处的原则,关键事情（WHAT） 关键地方（WHERE） 关键时刻
4、（WHEN） 关键原因（WHY） 关键方式（HOW）,3、关键的地方要请示（“4W1H”）,16,与领导相处的原则,要有独立的见解 能够承担一些重大的任务 把同事忽略的问题承担下来,4、工作要有独立性，能独挡一面,17,与领导相处的原则,领导理亏时，给他留个台阶下 领导有错误时，不要当众纠正 不冲撞领导的喜好和忌讳 百保不如一争 藏匿锋芒，不让领导感到不如你,5、维护领导的尊严,18,与领导相处的原则,执行重大任务事前争取领导的承诺 要求利益把握好度，见机行事,6、学会争利,19,1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来,2、接受领导的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局为重,3
5、、管理你的领导 不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划,视频赏析：潜伏,如何与上级沟通,20,4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策,5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属： 下属误解领导： 领导发火时：,如何与上级沟通,6、学会回馈,21,案例B-“迷路”的沟通方式,迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方,部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名
6、额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,22,案例B-“达标”的沟通方式,部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增
7、加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司
8、能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”,23,案例B-“达标”的沟通方式,成功的原因 *同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。,24,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如
9、何与下级沟通,25,部门间沟通的原则,部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的统一等特点,1、端正态度、澄清认识,2、真心帮助、以诚为本,部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系,26,部门间沟通的原则,为了成功，你必须联合别人。如果你能和你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便能收到良好的“相乘功效”,3、相互支持、精诚合作,4、良性竞争、祛除嫉妒,竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互促进，共同优化,27,部门间沟通的技巧,1、保持最佳距离,2、善于倾听,28,部门间关系的调试,
10、1、化解部门间的矛盾,2、长于赞美,3、善于与意见不合的同僚共事,29,目 录,一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通,30,如何与下级沟通,平等对待、充分信赖、给他最需要的,1、融洽关系,2、激励、调动积极性,激励要有引导性 充分肯定其成绩,31,如何与下级沟通,欲用人,先容人 缓解抵抗情绪 给其泄愤释怒的机会,3、化解矛盾,4、让其对沟通作出反馈,5、对不同人使用不同的沟通方式与语言,6、注意保持理性，避免情绪化行为,32,Q&A,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2020/12/32020/12/3Thursday, December 3,
11、2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 8:09:56 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。2020/12/32020/12/32020/12/3Dec-203-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/32020/12/32020/12/3Thursday, December 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2020/12/32020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉
12、捏。2020年12月3日星期四2020/12/32020/12/32020/12/3 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月2020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/12/32020/12/3December 3, 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2020/12/32020/12/32020/12/32020/12/3 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/3/2020 8:09:56 PM2020/12/320.12.3 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/3/2020 8:09 PM12/3/2020 8:09 PM2020/12/32020/12/3 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。3-Dec-20December 3, 20202020/12/3 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, December 3, 20203-Dec-202020/12/3 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2020/12/32020/12/3December 3, 202020:09,谢谢大家,
