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1、沟通从心开始,沟通人：付明,大纲,沟通基本知识 沟通失败的原因 沟通的基本原理 关心 沟通的方向及技巧,国王选驸马,一、基本知识含义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,有障碍信息传递,传送者,接受者,信 息,反 馈,一、基本知识特性,活动时间,依葫芦画瓢,准确表达,用心倾听,积极反馈,活动总结,二、沟通失败的原因,缺乏信息或知识 观念的差距、文化的差距,你看到了什么？,二、沟通失败的原因,缺乏信息或知识 观念的差距、文化的差距 只注重表象，没有注重分析。,聽,用耳朵听,用眼睛看,用心聆听,用心倾听,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少
2、说。 苏格拉底,强化倾听的八种技能,全神贯注 示意感情兴趣 探询并反应 情绪控制 感受非语言信息 对信息组织 面带微笑,卖杏的故事,二、沟通失败的原因,缺乏信息或知识 观念的差距、文化的差距 只注重表达，没有注重倾听 只注重表象，没有注重分析 没有了解他人的需求 不良情绪,问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当 亚里士多德,* 关注状况与难处,* 关注需求与不便,三、沟通的基本原理关心,* 关注痛苦与问题,1.向下沟通 2.向上沟通 3.平行沟通,五、沟通的方向及技巧,发布指令,向下沟通技巧,这两种沟通方式差异在哪里？ 哪种方式更好呢？,“小张，你负责本年度三个主要产品的推广工作，
3、你得好好干，公司对你抱有很大的希望，干不好要扣工资的！” “小张，公司决定由你负责三个主要产品的推广，希望能够达到30的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你和团队一起实现这个目标！”,布置任务要有明确的目标,“小张，告诉你和你团队，如果能够出色地完成这次销售任务，公司会给大家提供奖励的。” “小张，本年度实现你们团队1000万的销售利润是公司确定的目标，但如果你能和你们团队实现超过1000万的利润，公司将从超额部分中抽取10，对你和你们团队进行奖励。”,布置任务态度要和善，注意利用礼貌用语,“小张，进来一下” “小李，把文件送去复印一下” “小张，请你进来一下” “小李，麻烦你把文件
4、送去复印一下”,直接指示式,“小张，请你参照传菜部的看板将我们部门的那块信息看板做得好看一点。” “小张，传菜部的那些看板真不错，你能否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好看一点？” “小张，你看我们部门的那块信息看板是否不太好看？传菜部的那些看板你觉得如何？”,相互商量式,启发暗示式,发布指令 赞扬技巧 批评技巧,向下沟通技巧,西游记,向下沟通赞扬的技巧,赞扬的态度要真诚 善于挖掘优点并赞美 赞扬的内容要具体 赞扬要及时，不要拖拉 以员工能力作评估标准 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧,向下沟通批评的技巧,认真为对话作好准备 以真诚的赞美做开头,即使是猪,也有优点!,向下沟通批
5、评的技巧,认真为对话作好准备 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信,向下沟通批评的技巧,认真为对话作好准备 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 给对方申辩的机会 选择适当的场所 友好的结束批评,宽容不仅是 “海量”，更是一种修养促成的智慧。 长老“杀一儆百”、老师“发怒狠批”都说得过去，但效果未必好，不会理顺人与人的对应关系。,做好“意见”的“交通整顿”,案例：某公司，某女职员向经理抱怨：主管不管我们端茶、还是送文件，总是不抬头，不说话，一副冷冰冰的样子，请他亲切点好吗？ 销售人员反映：我们每天风雨无阻在外奔波，回公司时，主任都像没看见似的，连
6、招呼也不打一声，真令人失望。 主任的解释是：她板着面孔“砰”地一声放下茶杯，茶溅出来也不擦一擦，衣服弄湿了也装作没看到，还要上司对她亲近点？我真搞不懂！ 经理是那根神经搭错了？,接受指令,向上沟通技巧,“小张，请你将这份文件复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”,Who(执行者)：_ What(做什么)：_ How(怎么做)： _ When(时间)：_ Where(地点)：_ How many(工作量)：_ Why(为什么)：_,参考答案 Who: 张小姐 What: 文件 How: 复印品质 好的副本 When: 下班前 Where: 总经理室
7、How many: 2份 Why: 要给客户 参考,接受指令 请示 汇报,向上沟通技巧,工作中随时汇报 工作完成后及时汇报,接受指令 请示 汇报 建议,向上沟通技巧,PREP建议法,某公司一位培训部职员向总经理提出建议： “经理，我认为您应该亲自为公司的员工讲课（P Point）,因为您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司员工达成更多共识（R Reason），原通用电气的总裁杰克.韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE大学讲课的（E Example），所以，经理，您是否可以考虑一下为公司的员工讲课的事（P Point）？”,接受指令 请示 汇报 建议,
8、向上沟通技巧,恰当时机 选择题 资讯及数据具说服力,案例研究,A主管：关于在美国地区设立分公司的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概35年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B主管：关于在美国地区设立分公司的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月，财务现金收入由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的物流的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告
9、我已经带来了，请董事长审阅。,接受指令 请示 汇报 建议,向上沟通技巧,恰当时机 选择题 资讯及数据具说服力 面带微笑 充满自信,主动,水平沟通技巧,千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。,主动 谦让 体谅,水平沟通技巧,有障碍信息传递,如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。 亨利福特,为了让自己成为受人 欢迎的人，我们必须 培养一种“设身处地” 的能力，也就是抛开 自己的立场置身于对 方立场的能力。,主动 谦让 体谅 协作,水平沟通技巧,联合国教科文组织“国际21世
10、纪教育委员会”报告学习：内在的财富中指出：“学会共处是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、 国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。”,主动 谦让 体谅 协作 双赢,水平沟通技巧,愚笨的人说 想说的话 聪明的人说 该说的话,祝愿各位未来的 老板、老总 身体健康！愿望成真！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2020/12/42020/12/4Friday, December 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2020/12/42020/12/42020/12/412/4/2020 4:08:45 AM 3、越
11、是没有本领的就越加自命不凡。2020/12/42020/12/42020/12/4Dec-204-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/42020/12/42020/12/4Friday, December 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2020/12/42020/12/42020/12/42020/12/412/4/2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年12月4日星期五2020/12/42020/12/42020/12/4 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月2020/12/42
12、020/12/42020/12/412/4/2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/12/42020/12/4December 4, 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2020/12/42020/12/42020/12/42020/12/4 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/4/2020 4:08:45 AM2020/12/420.12.4 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/4/2020 4:08 AM12/4/2020 4:08 AM2020/12/42020/12/4 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。4-Dec-20December 4, 20202020/12/4 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, December 4, 20204-Dec-202020/12/4 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2020/12/42020/12/4December 4, 202004:08,谢谢大家,
