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1、,第版,xxx,课程开始前,学员陆续到场,学员陆续到场,彼此交谈等待课程开始,彼此交谈等待课程开始,课程开始前,善于沟通的能力 确保人际关系畅,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,沟通的基本问题是“心态”（mindset）， 基本原理是“关心”（concern）， 基本要求是“主动”（initiative）。,说明： 1. 心态 自私关心只在五伦以内。 自我别人的问题与我无关。 自
2、大我的想法就是答案。,2. 关心 注意他的状况与难处。 注意他的需求与不便。 注意他的痛苦与问题。,沟通过程模式,沟通的目的,控制成员的行为 （遵守公司政策）,表达情感 （分享挫折与满足）,激励员工改善绩效 （参与管理时代）,流通信息 （日本人的移交与“中国情报”）,讨论问题(1),“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”,听课中,听课中,现场听课中,听课现场,听课现场,课程进行时,回答问题,回答问题,学员起立发言,课程现场精彩瞬间,一般公司举行会议,有哪些通病 ?,没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也
3、无人追踪 / 太多人参加,会议室的 U 字形设计,讨论问题(2),叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。,听课中,听课中,现场听课中,听课现场,听课现场,课程进行时,课程现场精彩瞬间,地位之差异 ( differences in status ) 来源的信度 ( credibility of sources ) 认知偏误 ( cognitive bias ) 过去经验 ( past experiences ) 情绪影响 ( emotional impact ),沟通的个人障碍,沟通的组织障碍, 信息泛滥 ( information overload ) 时
4、间压力 ( time pressure ) 组织氛围 ( organizational climate ) 信息过滤 ( information screening or filtering ) 缺乏反馈 ( absence of feedback ),障碍的克服,对 “有效倾听”你有什么建议,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方,集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪,听课中,听课中,现场听课中,听课现场,听课现场,课程进行时,回答问题,回答问题,学员起立发言,课程现场精彩瞬间,沟通循环,提出你的观点,尊重地倾听,澄清你的了解,确认对方了解 你的观点,1,2,3,4,跟别人面谈，要避
5、免哪些“小动作”？,角落 关门 低声 狼顾 亲密关系,沟通的方向,往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）,积极行为的说话方式,基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。,直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。,行为(肢体)语言 = 动作 + 表情 + 身体距离,A. 领域行为居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 B. 礼貌行为鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上
6、下楼梯、拥抱。,C. 保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。 D. 暗示行为手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神患者喜欢角落）。,自我练习,我认为我的上司了解我 % * 个性、专长、兴趣、特质、情绪等。 （ 指定学员解释百分比的分布现象。）,听课中,听课中,现场听课中,听课现场,听课现场,课程进行时,课程现场精彩瞬间,你的上司怎么看你？, 自动报告你的工作进度。 让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。 让上司轻松, 接受批评，不犯三次过错。 让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人。 让上司有效 毫
7、无怨言地接受。 让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划。 让上司进步,课后第一小组讨论：,课后温馨总结,第一小组现场讨论场景,课后第二小组讨论：,课后温馨总结,第二小组现场讨论场景,课后第三小组讨论：,课后温馨总结,第三小组现场讨论场景,课程现场精彩瞬间,全班同学合影留念,谢 谢！,名仕领袖学院 全国服务专线：400 6181 555 E-mail：yushiweitopleaders. 飞信号：发送“KH”到 QQ在线：1037692487 网址：,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2020/12/32020/12/3Thursday, December 3, 2020 2、阅读
8、一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 1:28:59 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。2020/12/32020/12/32020/12/3Dec-203-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/32020/12/32020/12/3Thursday, December 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2020/12/32020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年12
9、月3日星期四2020/12/32020/12/32020/12/3 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月2020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/12/32020/12/3December 3, 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2020/12/32020/12/32020/12/32020/12/3 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/3/2020 1:28:59 PM2020/12/320.12.3 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/3/2020 1:28 PM12/3/2020 1:28 PM2020/12/32020/12/3 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。3-Dec-20December 3, 20202020/12/3 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, December 3, 20203-Dec-202020/12/3 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2020/12/32020/12/3December 3, 202013:28,谢谢大家,
