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1、提升服务培训训客房服务员培认腾着酒店业竞争的加剧,客人对酒店服务质量的要求越来越高,因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满趸客人提出的各积合理要求,向客人提供的各种服务。客房服务是酒店服务的重要组成部分,在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效,直接影响着客人对酒店的整体评价。w第一、让客人有“家“的感觉第二、服务员打扫房闭要求)一第三、客房服务质量的基本要求、第四、提高客房服务质量的途径第一、让客人有“家“的感觉1服务人员在任何区域见到主动向客人问好,然后引导客人上下电如果客人有行李的话要主动幅助客人提行李。对客人随身摇带的手
2、提或小件物品,必须在证得室人同意后再帮助提取贵量什李要徽到轻轻放。2、引导客人走入房间。客人下电梯后,服务员走到客人的万前方一步左右引导客人,不可并行或抢行。转弩时用手示意,到达房间门口,先开门,礼让客人先进房。3、服务员主动向客人告别,退身离房,祝客人住宿愉快,再轻关门。,第二、服务员打扫房间要求1、客房服务员在清理客房的时候,尽量避免打扰客人,最好客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做。在客房清扫过程中,服务员对属于客人的一切东西,只能是舟加整理,不能随意揣动位置,更不能将客人的东两或客人用过的东西自作主张地进行处理2、服务员将布草车停靠在房间一侧,食指轻卯3下房门,并“HOUSKEEPING
3、“或“服务员“如果客人在房间,等客人应允后再打扫,如果客人不在房间,则直接开门打扫。整理房间时房门必须打开,服务员除工作外,禅止进入客房内。(3、退房时查房。服务员在接到前台通知客人退房后,应立即下手上的工作,在3分钟内将该房间检查一道,然后通知前台常与否。如有损析或丢失物品,则立卵通知前台,请客人按价赌偿。4、客人逾房后,如有遗失物品,应马上通知前台,如客人已开酶店,则上报给主管,将客人信息附在物品上,存入失物招1领处,。5、自我安全防护客房服务员绝大多数都是女性,在工作中还要有自我防护意评,对客人既要彬棣有礼、热情主动,又要保持一定的距高。客人召唤入房时,要将房门大开,对客人关门要保持警惕
4、,客人邀请时不要坐下,更不要坐在床上;尽量找借口拒给客人邀请出外:要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。三、客房服务质量的基本要求3是措服务员的服务态度为了向客人提供最佳服务,要做J自内仙真正为客人着想,态度诫恳,热情大方,侠客人感-到瀑暖,道免仅仅为完成任务式的服务.s2、高效服务|哉项服务通常有明确的时间限制,要求向客人提供快逢、&务。如客房清扫服务,要求服务员在30分钟内将走客房播玲皮符台卫生标准的房闭;如房内送餐服务,要求服务员在捣“则恩人要沥后在规宏时阳内迹刹s早餐25分铁,牟赉命院餐为40。3、主动服务指服务应在客人开口之前,如源店服务提借“十主动“。9主动运送提行李,主动问好打招呼,主动介绍服务项目,主_动引路,主动开门;主动史电梯;主动照顾老骏病残客人;“一主动送桧水;主动擦皮鞋;主动征求意见。4、微笑服务以客人提供服务时的基本耐求,也是优质服务的直接体现不仅能向客人传达友好】满足客人的基本情感需要,而且能2给客人待李宾至如归的消切慈
