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1、2020前台文员个人工作总结精选多篇2020前台文员个人工作总结精选多篇 前台实习,让我学到了许多书本上无法得来的知识.通过实习,能够更好的了解自己的不足,对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用,是我人生中的一段重要的经历,对将来走上工作岗位有着很大帮忙,为我走向社会搭建了一个良好的平台.本篇文章是为您整理的2020前台文员个人工作总结精选多篇,希望可以帮助到您,欢迎分享! 为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来,理论联系实际,以加深对所学专业理论知识的理解,使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识.我来到xx公司进行实习,以
2、下是我的实习报告. 一,实习目的 深入社会实践,接触实际工作,提高实际操作技能,了解企业现实状况和现代企业管理理念.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程.通过深入公司实习,对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用. 二,公司简介 xx公司执著于理念创新,管理创新,产品创新和组织创新,通过孜孜以求的精神,持之以恒的努力和点点滴滴的积累,成为中国优秀的地产企业.树立 自主互动无边界,学习创新无止境 的核心价值观,公司确信对企业尽心,尽力,尽职,尽责的员工是企业最宝贵的财富; 让员工高尚,富裕 是企业不懈的追求;尊重,肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责.公司
3、致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力,不断完善的培训体系和职业发展体系,为大家带给广阔的平台和发展空间. 三,实习岗位 负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌.当访客进入接待厅时,抬头行注目礼 您好,请问找谁 ,并请访客入坐,请示后引入相关区域;负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净. 铃响三声内务必接听,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,延误;对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经
4、理. 负责收发管理报纸,信函,传真,及时送交领导或按要求传送给客户;下班前检查复印机关机,关掉所有电源,负责关好门窗;理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作,认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务. 四,实习内容 实习过程中,处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上,对信息收集起了必须的帮忙,我采用了勤看,勤问,勤学,勤练的方式,对xx日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解.在系统了解了公司经营管理的特点,方式和运作规律后,对xx的经营理念,企业精神有了深刻的认识. 在xx,全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后,而是贯穿于企业经
5、营管理的全过程,所有的方案,工序,流程,规定均围绕着以客户为中心而拟定.公司还开展定期和不定期技术培训,开展岗位练兵,每年均评选优秀员工和技术能手,并予以表彰,提高了员工学文化,学技术的主动性,为建立学习型企业打下了良好的基础. 五,实习心得 这次的实习,对我来说,是一种挑战,同时也是一个机会.我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.在工作中把每个人都当作良师益友,那么才有可能在工作中收获的更多.大学生的实习是挑战也是机遇,只有很好的把握,才能够体现它的好处. 要有坚定的信念,吃苦的决心,平和的心态和不耻下问的精神.不管到那家公司,一开始都不会立刻给工作我们实习生做,一般都是先让我们看,时间短的
6、要几天,时间长的要几周,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可做,便产生离开的想法,在这个时候我们必须要坚持,轻易放弃只会让自己后悔.另外,作为一个新人,平和的心态很重要,做事不要太过急功近利,表现得好别人都看得到,当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子. 除努力工作具有职责心外,要善于经常做工作总结.每一天坚持写工作日记,每周做一次工作总结,主要是记录和总结工作中的错误.如果上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做,必须不要拒绝或抱怨并努力完成,我们不会了能够随时学习,因为这也许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会. 以前在校园,下课后就明白和同学玩耍,嘻嘻哈哈,大
7、声谈笑.在那里可不能这样,那里是公司,是工作的地方,绝对不允许发生这样的事情的.其实大学的结束,并不意味着学习的结束,相反,有更多的知识等待着我们去学习.我们要不断学习与企业相关的知识充实自己,因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作,还要靠外部的推动,要按经济规律和法律规定办事. 要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教,不耻下问.要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门,还要跟别的部门同事相处好,那样工作起来的效率才会更高,人们所说的 和气生财 在我们的日常工作中也是不无道理的.而且在工作中常与前辈们聊聊
8、天不仅仅能够放松一下神经,而且能够学到不少工作以外的事情. 俗话说,千里之行始于足下.这次实习虽然短暂,但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识.通过实习,能够更好的了解自己的不足,对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用,是我人生中的一段重要的经历,对将来走上工作岗位也有着很大帮忙,也为我走向社会搭建了一个良好的平台.同时了解了这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划. 为了巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中.用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理
9、工作的本质与规律.我参加了学校统一安排的实习,以下是我的实习报告. 一,实习单位概况 xx公司是一家专业从事室内,外装饰咨询,设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计,施工,维护为一体,公司下设管理部,技术部,工程部,客服部等.我们始终贯彻 以人为本 的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍,完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻,高效的室内设计团队和资深,务实的工程管理人员,另配有素质高,技术精的专业施工队伍.坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户提供完善的优质服务. 二,实习内容 负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范
10、,保持良好的礼节礼貌.当访客进入接待厅时,抬头行注目礼 您好,请问找谁? ,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水,更新烟缸.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净.负责收发管理报纸,信函,传真,及时送交领导或按要求传送给客户.下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作. 三,实习遇到的问题 市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距.主要表现在经营体制不完善,经营队伍,经营人员的责,权,利还有待于进一步提高. 成本意识不强,成本控制水平不
11、高.个别项目存在管理粗放,施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,此外,对资源的节约意识不强,造成经常性的资源浪费,如办公用品的消耗过惊人,使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距,因而影响市场竞争力. 依法治企,依法维权和自我保护意识不强.公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手段来维护企业利益,尤其是在债权,债务等问题的处理上不尽如人意,使企业蒙受了巨大的损失. 办事效率不高,磨洋工现象严重.公司员工的效率意识不强,做事经常出现拖拉现象,不能做到今日事今日毕,很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延,久而久之
12、,事情越拖越多,办事干劲越拖越小,最后导致整体办事效率低下,影响公司的正常营运,也给顾客留下不好的印象,影响公司的形象. 四,实习建议 进一步强化生产是经营继续的观念.企业的发展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽业务,企业发展才有保障.随着市场竞争的日益激烈,干好现接业务是承揽后续业务,开辟新市场的必然要求和前提条件.因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品,打品牌,树立一流的企业形象 进一步完善公司的管理制度.通过对资金管理,劳务层管理,物资管理,加强项目基础管理,加大监控,检查,整改力度,建立公司综合考评体制,加大对质量,安全,文明工地的检查力度,抓好落实整改,促进工程管
13、理水平的提高. 树立 零缺陷,低成本 向精细化管理要效益的观念.效益是企业生存和发展的根本,只有实施 零缺陷,低成本 战略,才能适应市场的激烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的发展.因此,企业上下必须以效益为中心,努力降低成本,提高效益.同时要强化员工的节约意识,开源也要节流,做好公司的资源配置工作,强化资源使用的制度化管理,物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费,提高管理效益. 推进依法治企,提高法律意识,提高安全意识,强化安全普法教育,从而维护企业的合法权益.深入开展法制宣传教育,定期对职工,特别是中层领导干部进行法律培训,增强领导干部依法经营,按章办事的能力,完善管理体制,明确责任分工,
14、加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平. 加大绩效考核力度,提高员工办事效率.无规矩不成方圆,只有加强公司的绩效考核的力度,让员工在办事时有章可循有法可依,才能真正实现对员工的量化考评,提高办事效率,尽量杜绝磨洋工现象的发生.因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效,完成目标所制定措施的实效,工作中有无失效及执行制度功效,分若干个档次进行奖惩评议. 五,实习总结 第一天去公司实习,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我.我微笑
15、着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来.从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声 早 ,那是我心底真诚的问候.我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重. 要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的.同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙. 激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花.在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去.老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为它是做好工作的前提. 当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中.在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获. 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱
