工作分析01-概论

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1、工作分析, 21世纪管理学核心课程,为什么要学工作分析？,12/2/2020,3,本课程主要内容,讲课体系 第一部分 工作分析概论 第一章 工作分析及其历史沿革 第二章 工作分析在工作系统和HRMS中的作用 第三章 工作分析流程 第二部分 工作倾向性的工作分析系统 第四章 职能工作分析方法 第五章 任务清单分析系统 第六章 关键事件法 第三部分 人员倾向性的工作分析系统 第七章 职务分析问卷 第八章 工作要素法 第九章 管理人员职务描述问卷 第十章 临界特质分析系统 第四部分 过程倾向性的工作分析系统 第十一章 方法分析技术 第五部分 工作分析质量与工作分析系统比较 第十二章 工作分析质量与工

2、作分析系统比较,萧鸣政工作分析的方法与技术 第一章 工作分析概述 第二章 工作分析的历史发展 第三章 工作分析的内容与组织 第四章 工作分析的基本方法与工具 第五章 任务分析 第六章 人员分析 第七章 方法分析 第八章 工作分析质量鉴定,12/2/2020,4,教学方法 主要方法：课堂讲授； 辅助方法： 课堂模拟训练； 课下作业练习； 社会实践考察与观摩； 社会实践实际操作训练。 考核方法 期末闭卷考试：50% 包括：填空题110=10分，单项选择题25=10分，多项选择题35=15分， 名词解释55=25分，简答102=20分，论述120=20分。 平时成绩：50% 包括：出勤40%；课堂互

3、动20%；作业40%。,本课程教学与考核方法,12/2/2020,5,本课程主要参考书目,工作分析的方法与技术，萧鸣政，中国人民大学出版社； 工作分析，付亚和，复旦大学出版社； 工作分析与组织设计，冉斌 ，海天出版社; 工作分析与职位说明，世界500强企业管理标准研究中心，中国社会科学出版社； 工作分析与设计实务，熊超群，广东经济出版社。,第一篇工作分析概论,第一章 工作分析及其历史沿革 第二章 工作分析在工作系统和HRMS中的地位与作用 第三章 工作分析流程,12/2/2020,7,第一章 工作分析及其历史沿革,工作分析基本范畴 工作分析的历史沿革 工作分析研究应用的现状和未来,12/2/2

4、020,8,第一节 工作分析基本范畴,工作分析的基本概念 工作分析的关注点 工作分析结果的应用,12/2/2020,9,工作分析的基本概念工作,工作 工作定义的两个层次 狭义：一段时间内为达到某一目的的活动； 广义：个人在组织里边全部角色的总和。 因此，从组织看， 工作是组织最基本的活动单元； 工作是相对独立的责权统一体； 工作是同类岗位（职位）的总称； 工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础； 工作是个人进入组织的中介； 工作与组织相互支持。,12/2/2020,10,工作分析的基本概念工作分析,工作分析 国外学者对工作分析的定义： Tiffin & McCormick （1965年） ：

5、“从广义上说，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。” ； Chorpade & Atchison （1980年） ：“工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其它管理职能提供基础服务。” ； Gary Dessler （1996年） ：“工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。” 国内学者对工作分析的定义 付亚和和孙健敏（1995年）：“工作分析实质上是全面了解工作并提取有关工作

6、全面信息的基础性管理活动。” 萧鸣政（1997）：“所谓工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。” 总之，,12/2/2020,11,工作分析的基本概念其它,其他术语： 工作的输出：即工作的最终结果。它的表现形式有产品、服务、其它工作的输入。 工作的输入：即为了取得工作成果，所需要投入的资源要素，包括物力、人力、信息等。 工作的转换特征：即工作输入如何转化为工作输出，包括转化的程序、规范、技术方法等。 工作的关联特征：即工作在组织中的位置、工作的责权、工作对环境和工作者的要求等。 工作任务

7、：即获得工作结果的一系列相关的员工行为的总和。 行为态度：即员工在完成工作任务时的态度和行为类型。 工作流程：即员工在完成工作任务时所进行的一系列行为。 工作背景：即员工要完成工作的环境条件，包括自然环境、文化环境、心理环境。,12/2/2020,12,工作分析的基本概念术语范畴,工作分析术语范畴,12/2/2020,13,工作分析的关注点对象和维度,工作分析关注对象 工作的输出特征 工作的输入特征 工作的转换特征 工作的关联特征 工作分析的维度 两类相对静态的工作分析系统： 工作（任务）导向性的工作分析系统 人员（工作者）导向性的工作分析系统 选用时考虑的纬度 工作的结构性：高或低； 产业类

8、型：传统产业或新兴产业； 工作的过程和结果：一致的或个性化的； 企业价值观中对人的假设：主动或被动； 一种相对动态的工作分析系统 过程倾向性的工作分析系统,12/2/2020,14,工作分析的关注点,工作分析的信息来源 职位分类资料 公司文件 人员信息 工作分析信息收集的内容 7W,12/2/2020,15,工作分析的关注点,工作分析信息分析的内容 工作名称分析 工作名称能够正确、恰当的反映其在组织中的位置与功能； 工作名称要符合通常习惯； 工作名称要进行美化。 职位分类目录 工作描述分析 工作任务分析； 工作责权分析； 工作关系分析； 劳动强度分析。 工作环境分析 工作的物理环境分析 工作安

9、全环境分析 工作社会环境分析 任职资格分析 必备知识分析 必备经验分析 必备能力分析 必备心理素质分析,12/2/2020,16,工作分析结果的应用,12/2/2020,17,第二节 工作分析的历史沿革,工作分析思想的渊源 工作分析的早期发展 两次世界大战期间工作分析的发展 二战后工作分析的进一步发展,12/2/2020,18,第二节 工作分析的历史沿革,工作分析思想的渊源 工作分析的早期发展 18世纪百科全书编撰者始祖狄德罗（Denis Diderot）与最初的大规模工作分析； 1860至1900美国内政改革，卡尔舒尔茨； 19世纪初泰勒（Taylor）科学管理理论与工作分析的发展； 19世

10、纪初芒斯特伯格（H.Munsterberg）与吉尔布夫妇（Gilbreths）； 一战前夕军队中的工作分析应用发展； 两次世界大战期间工作分析的发展 宾汉（W.V.Bingham）与大规模工作分析项目发展； 斯考特（W.D.Scott）与克劳斯勒（R.C.Clothier）对军队的研究； 巴鲁斯与公职人员薪资等级划分； 社会科学研究会（SSRC）与工作技能标准； 国家研究会（NRC）与工作能力指标； 国家就业局职位研究委员会（ORP）； 二战后工作分析的进一步发展 在工作评价中的应用。杰伊奥蒂斯与伦卡特的工作评价，美国Hay-MSL指导图像表象法，英国尤威克欧尔形象法，Inbucon AIC的

11、直接统一意见法，法国米罗克斯（Milox）的传递评价法，美联邦的要素评价法； 职位分析问卷（ PAQ ），麦克米克（McCormick）； 职能工作分析。塞尼凡恩（Sindey A Fine）的职能职业分类计划（FOCP）和职能工作分析方法（FJA）； 工作要素分析表。普里莫夫的工作要素分析表； 关键事件分析技术。约翰弗莱内根的关键时间分析技术（CIT）； 任务清单/综合职业数据分析系统。克里斯托尔（R. E. Christal）的任务清单/综合职业数据分析系统（TL/CODAP）； 反就业歧视法案对工作分析的促进。公民权利法案； 残疾人就业问题和人体工程学。沙特尔的“残疾员工求职与工作研究”

12、 在绩效考评中的应用。弗莱希曼（Fleishman）。,12/2/2020,19,第三节 工作分析研究应用的现状与未来,工作分析研究的现状与未来 工作分析思想的发展趋势 传统工作分析与现代工作分析比较 工作分析方法的发展趋势 从孤立的工作分析到系统的工作分析 从描述性工作分析到预测性工作分析 工作分析技术的发展趋势 工作分析在中国 中国古代的工作分析与应用 王符，“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃比大”潜夫论忠贵； 李诚，营造法式； 黄道婆，棉纺织工艺技术系统改革； 毕升，活字印刷术； 王祯，转轮排字盘与简单的“工作说明书”； 宋应星，天工开物。,12/2/2020,20,第三章 工作分

13、析在工作系统和HRMS中的作用,工作分析在工作系统中的作用 工作描述 任职资格与工作规范 工作分析与工作产出的量度和员工激励 工作分析与工作设计和再设计 工作分析在HRMS中的作用 人力资源规划 人员选聘与录用 培训方案设计 工作执行评价 薪酬管理,12/2/2020,21,第一节 工作描述,工作描述概述 工作描述的内容与格式 工作描述的应用 工作描述范例,12/2/2020,22,工作描述：是对工作任务如何被完成或者对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。 例1：工作描述-集团总部财务副总裁 例2：工作描述-技术质量管理科科长形成对工作描述的感性认识 例3：工作描述-培训主管 例4：工作

14、描述-数据处理操作监督员 形成对工作描述的理性认识,工作描述概述,12/2/2020,23,工作描述的内容与格式工作识别项目和概要,工作识别项目 工作名称：反映主要工作职责、指明在组织中的等级、美化处理； 工作地点/场所 工作关系 其他识别标志 工作概要 描述的是工作的基本任务和目标，即回答what和why的。,12/2/2020,24,工作描述的内容与格式工作职责,工作职责 日常工作； 上级分配任务的质量和数量； 与组织内部外部人员的关系； 对于经营记录、利润的责任； 与上级和下级的权责关系； 所有使用的设备与机器； 每项工作的时间比重。,职责描述的编写 编写规则 动词库 常见错误,完备性：

15、它表达了该职位所要取得的所有关键成果。 成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。即它要表达的是该职位要完成什么工作，以及 为什么要完成这些工作，而非如何完成这些工作。 稳定性：工作职责仅仅包含该职位的稳定性的工作内容，而不包含上级那些临时授予的、动态性 的工作内容。 独立性：每一项工作职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叉与重叠。 系统性：同一职位的若干项工作职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非任务的简单拼凑与组合。,工作职责的基本特征,12/2/2020,25,工作描述的内容与格式工作输出,工作输出的衡量指标 量化的衡量指标 非量化的衡量指标 绩效指标选择的标准 业

16、绩指标筛选标准,12/2/2020,26,工作环境 物理环境 包含对人体有毒有害物质或其他因素，例如： 温度、湿度、噪音、粉尘、污秽、放射、腐蚀等有毒有害物质； 高空、野外、水下、地下等特殊工作环境。 因此，要测定劳动者处于上述环境中的时间和强度。 心理环境 工作压力 工作压力维度,工作描述的内容与格式工作环境和工作压力,12/2/2020,27,工作描述的应用,员工就业 培训与员工发展 人力资源规划 绩效评估 工作评价与薪酬管理 职业生涯设计 工作设计 员工安全 组织结构设计 权限责任与相互关系界定 操作备忘录 劳工关系,12/2/2020,28,第二节 任职资格与工作规范,任职资格介绍 任职资格的确定 工作导向性的工作分析系统 人员导向性的工作分析系统 工作规范 任职资格 职位说明书举例,12/2/2020,29,任职资格介绍,任职资格：又称为工作者说明书，是对任职者应具备的个人特质的要求。 包括： 知识 技能 能力 身体素质 教育程度 工作经验 个性特征,12/2/2020,30,任职资格的确定,任职资格样例 任职资格-人事行政部经理 任职资格