中国电信接入网中心培训资料

《中国电信接入网中心培训资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信接入网中心培训资料（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考)一宽带五项服务承诺需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。全面推广 2010 年 “城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2 小时上门、24 小时装通、 “七个一”服务等背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒，口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务） ，城区范围见网厅和各地营业厅公布具体内容：1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须 100%全部受理（18:00 至次日8:00 在 10000

2、 号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算） 2.48 小时内装机：具备有线宽带资源区域 48 小时装通（自受理时间至竣工回单时间） ，不具备有线宽带资源区域 15 天装通（包括采用无线宽带替代装通） ，不可抗力除外。装移机超时。按 2 元/天为基本标准赔付 3.障碍 24 小时内修复：用户通过 10000 号、营业厅申报障碍后， 24 小时内修复障碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复） ，不可抗力除外。30分钟内与用户预约上门时间。2 小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带 2M 及以下速率，按 2 元/天为基本标准。宽带

3、2M 以上速率，按 3 元/天为基本标。赔付额=基本标准2超时天数。超时不足 24 小时，按 1 天计4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外5.宽带专家坐席服务：用户随时致电 10000 号，直接按 4 键，提供 724 小时宽带专家在线服务 不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电信方责任 因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成 自 4 月 1 日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障处理考核指标：城区宽带 48 小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为 7

4、5%、80%、85%城区宽带障碍 24 小时修复及时率（自然历时）宽带用户重复申告率 VIP5普通6二FTTH 培训资料。FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH 是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH 的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫” （以下用户终端全统称为“光猫” ，即ONU 或 PON 上行的 E8-C）的其中两个 LAN

5、 口连接三台电脑高速畅游 INTERNET，通过另外两个 LAN 口连接 STB 观看高清或标清 ITV，还可以通过“光猫”的第一个 POTS 口连接电话机拨打电话，同时可以基于这三类基础业务享受彩铃、点播、VNET 等增值服务。冷接子适用于各种尺寸光缆 250m/900m/3mm/8 字型光缆现场安装，成本低廉，使用方便无需熔接机，无需研磨快速方便实现光缆现场成端。配备工具：切割刀，光缆开剥器，酒精泵，clauss/miller 钳，斜口钳，光时域反射仪FTTP 的安装 7 步法1.先测量楼道分光器， 至用户 86 盒的 距离，确定皮线光缆的长度2.在桌面上做一端的皮线光缆的端头，并发红光判

6、断通断情况。3.根据用户管线情况穿放活钉固皮线。4.在做另一端的插头，然后 86 盒内盘留皮缆。5.用 PON 光功率计测试光的功率要求小于 24dbm6.连接 ONU 上设置 ITV，宽带，语言等开通业务。7.贴标签。三ITV什么是 ITV：是中国电信推出的全新互动性宽带电视业务，只要是电信的宽带用户，接入定制机顶盒，普通电视机即可变身为具有强大功能的互动性电视。产品功能：点播：数千部精彩影视、专题、娱乐点播节目。直播：直播频道。回看：任意回看 2 天以内的电视节目。时移：随时暂停、倒退或快进。IPTV 接入方式：PPPoE 方式：即普通 adsl 接入，采用 PPPoE 拨号上网；DHCP

7、 方式：即自动获取 IP 地址方式，一般用于在局域网当中支持 DHCP 方式的网络环境，且没有做相应的端口限制；静态 IP 地址方式：即固定 IP 地址方式（LAN 接入） ，要在机顶盒设置子网掩码，网关和机顶盒安装1. 电话线接入终端站点设备；2. 安装分离器，将 xDSL 和电话机接入分离器； 3. 连接 xDSL Modem、机顶盒和电视机；4. 接通电源；5. 打开 xDSL Modem 开关，等待 ADSL Modem 上面的指示灯不再闪烁；6. 打开电视机开关，并调至与机顶盒连接的视频通道上；7. 打开机顶盒开关；8. 电视机正确显示用户操作界面即为安装成功。用户名/密码错误(错误

8、号 1403)宽带帐号用户名密码错误。拨号超时(错误号 1404)ITV 业务帐号用户名密码错误。登陆出现 1302 错误：机顶盒开机速度快，导致 1302 错误，一般过 50 秒后，按确认键可以登陆 EPG登陆出现 1902 错误：网线未插好。ITV 网线制作可以只做 1236 卡线，及色谱白橙 1 对 橙 2 对 白绿 3 对 绿色 6 对ITV 无线配置现我局只能配置中兴 W300C 无线网卡四 计算机及宽带网络应知应会常识计算机的组成由运算器，控制器，存储器，输入装置和输出装置五大部件组成计算机电子计算机的硬件由_CPU_、_硬盘_、_内存_、_显卡_和_主板_五部分组成计算机网络常用

9、的拓扑结构有_星_、_树_、_环_等三种.TCP/IP 是由一系列协议组成的协议组由_TCP_和_IP_。IP 地址功能分为_地址查旬_和_地址分析_两部分功能.网络 OSI 七层模型是什么？物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层OSI 模型的网络层为用户应用进程提供网络服务交换机是 OSI 的第 2 层设备TCP/IP 协议族有针对 OSI 参考模型第 3 层至 7 层如果要把数据传送到物理层，顺序是应用层、表示层及会话层屏蔽双绞线（在没有中继器和其他类似设备的情况下）电缆的最大距离是 100 米DNS 是执行便于记忆、有规律的域名-IP 地址之间的映射工作。楼道交换机调

10、通上网及远程登录至少要建 1 个 VLAN。路由器通过网络传送业务所使用的地址有网络地址和主机地址在建立新宽带连接之前，应该首先确定拔号网络适配器已经安装就绪FTTB 是指光纤到大楼我省 IP 网络目标管理考核指标分别是时延达标率，网络丢包率按 病 毒 特 征 分 类 ， 计 算 机 病 毒 可 分 为 哪 些 ？ 木 马 类 病 毒 、 蠕 虫 类 病 毒 、 宏 病 毒 、 脚本 病 毒 。计 算 机 病 毒 按 传 播 对 象 分 类 可 分 为 哪 些 ？ 引 导 型 病 毒 、 文 件 型 病 毒 、 混 合 型 病 毒计算机病毒对计算机新体系统造成危害，除了它具有破坏性、隐蔽性、潜伏性和激发性，传染性ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ，非对称数字用户环路）是一种新的数据传输方式。它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线环路。它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。同时提供 265 与一系列数字信道。其中速率数字信道为 32 。在网络至用户方向，可提供高至 512 的下行高速信道和双工低速信道，而在相反方向只提供低速信道。