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1、,职业形象的塑造 与商务沟通礼仪 讲师：周 强,销售部管理部,第一章：课程概述 第二章：职业形象塑造 第三章：商务沟通礼仪 第四章：回顾与总结,销售部管理部,课程目录,目 标 通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。,销售部管理部,课程概述,课程目录,销售部管理部,礼 礼物、尊敬、礼貌、等级、礼节 -表现形式,仪 容貌与外表 准则、法度、规范 礼节、仪式、程序,礼仪是一种带有共性的行为规范， 是实现人际关系的和谐的有力保证。,课程概述,礼仪的原则 自尊 尊重他人 礼仪的作用 提高个人素质与修养
2、 建立良好的人际沟通基础 维护个人、团队、集体的形象,课程目录,销售部管理部,课程概述,课程目录,销售部管理部,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造篇,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造,塑造良好职业形象的意义,他人对你的人是从你的外在形象开始 你的形象决定你在他心中的地位 给他人留下良好的印象是成功的开始 瞬间的印象可以决定你商务活动中的成败 你很难改变人们的已形成的第一印象,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造,首轮效应,第一次见面的感觉 六秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟通与交往。 无言的判断 当你踏入房间的一霎那
3、，即使没有人认识你，他们都会做出如下七个判断： 经济水平、教育水平、社会地位、 可信程度、世故程度、人格、成功,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造,瞬间良好印象的要素与构成,态度定位-Attitude 穿戴举止-Behavior （68%态势语言） 语言沟通-Communication （32%口语）,换位思考 你喜欢和怎样的人打交道？ 你如何判断对方为人处事的好与坏? 考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？ 用人之道 -先观其人，在观其心；其人可信，其心可测，其人可用也。 心主神志-思维-语言-形象、语言,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造,态度定位-Attitude,课程目录,
4、销售部管理部,职业形象塑造,态度定位-Attitude,我们该如何做？-取信于人 我们的自信从哪里来？ 为什么诚实的人容易被人接受? 怎样才能让人感到诚实、可以信赖？,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造,穿戴举止-Behavior,（态势语言-68% ） 正确的塑造个人形象 -心态、肢体语言、个性、能力 塑造良好的知识工作者形象 -服饰与着装、仪容、头发、化妆,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造,穿戴举止-Behavior,（态势语言-68% ）知识工作者形象 和谐美观的姿态 充满自信的体态 协调舒适的形态 积极的心态,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,站姿与坐姿 女士忌搔首
5、弄姿，尤其在公众场合，给人非常轻浮与不稳重的感觉。 忌两腿呈“外八字”，应两腿交叉相叠或两腿并紧，略向左/右倾斜。 手势 手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。,和谐美观的姿态,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,微笑 面部表情：（练习发一，露八齿 微笑，微笑再微笑,和谐美观的姿态,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,和谐美观的姿态,商务交往中的“安全”距离 陌生人：3.7m以上；一般人：11.5m；熟人0.6-0.8m 异性：1.21.5m 同性：1.0m；亲密人：0.45-0.6m 交谈的倾斜度控制 面对面：适用于面试
6、或与上司交谈。 6070度：表示很想听，专注与用心倾听。 75-90度：一般使用 大于90度：表示解除关注；小于60度：不要轻易使用。,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,对话时都要平视对方 谈判时目光要直视/平视，上翻/下垂都是不尊重/自信的表现 遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应该把目光平视地转移到他的身后，表示无所畏惧。 两人距离2.5M时可以相互仔细端详 两人距离2.5M时不宜一起注视，适当旁移目光，以尊重对方的独处空间 凝视人的方式 不熟悉：目光在双眼与胸部之间-大三角部位 较熟悉：脸与肩部位-小三角部位 很熟悉：脸上眼与口-倒三角部位,和谐美观的姿态
7、-目观礼仪,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,体态礼仪 公共场合吸烟 当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮。 当众挖耳、鼻、玩弄手指。 说话不注视对方，来回抖动大腿。 商务场合嚼口香糖。 不搔抠身体、体无异味、不在食物上留牙印 咀嚼无声、控制表情、不当众剔牙,充满自信的体态,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,常见体态语的意义,摇晃一只脚厌烦 把铅笔等物放到嘴里需要更多信息/焦虑 没有眼神的沟通试图隐瞒什么 脚置于朝着门的方向准备离开 揉眼睛或捏耳朵疑惑 触摸耳朵准备打断别人 触摸喉部需要加以重申 紧握双手焦虑 握紧拳头意志坚决、愤怒 手指头指着别人谴责、惩戒 坐在椅子
8、的边侧随进准备行动 坐在椅子上往前移以示赞同 双臂交叉置于胸前不乐意,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,常见体态语的意义,衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉开放 小腿在椅子上晃动不在乎 背着身坐在椅子上支配性 背着双手优越感 脚踝交叉收回 搓手有所期待 手指扣击皮带或裤子一切在握 无意识的清嗓子担心、忧虑 有意识的清嗓子轻责、训诫 双手紧合指向天花板充满信心和骄傲 一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部十分自信 坐时架二郎腿舒适、无所虑 眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩此人一定在撒谎,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举
9、止,常见体态语的意义,衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉开放 小腿在椅子上晃动不在乎 背着身坐在椅子上支配性 背着双手优越感 脚踝交叉收回 搓手有所期待 手指扣击皮带或裤子一切在握 无意识的清嗓子担心、忧虑 有意识的清嗓子轻责、训诫 双手紧合指向天花板充满信心和骄傲 一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部十分自信 坐时架二郎腿舒适、无所虑 眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩此人一定在撒谎,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,影响个人魅力的20禁忌,经常以不悦或对立的语气说话 应保持沉默时偏偏说话 打断别人的话 滥用人称代词，言必带“
10、我”字 谈话时插入和自己有亲密关系，却使别人感到不好意思的话题 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范 对不熟悉的人写内容过分亲密的信 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为,对自己不了解的人或事任加评论 公然质问他人意见的可靠性 在甲的朋友面前说一些瞧不起甲的话 指责和自己意见不同的人 当着他人面，指正部属/同事的错误 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事 评论别人的无能力 以傲慢的态度拒绝他人要求 在电话中谈无聊的话题,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,协调舒适的形态-着装礼仪,商务人员着装原则 符合身份；扬长避短；遵守惯例；区分场合。 公务场合原则：庄重保守 社交场合原则：时尚
11、个性 休闲场合原则：舒适自然,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,职业着装场合 办公室、拜访客户、商务谈判、初次见面、公开演说、正式宴会、非正式招待会和宴会、工作午餐、商务性社交、户外酒会、等等。,协调舒适的形态-着装礼仪,课程目录,男 士 着 装,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,工作与商务场合-着西装套装： 三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 三大禁忌： 袖口上的商标没有
12、拆 。 在非常正式的场合穿着夹克打领带 。 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 。,协调舒适的形态-着装礼仪,课程目录,男 士 着 装,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,西装、颜色、尺寸、领带 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配衣衫 要少装东西 忌：斑马配：全身都是条纹或格子,协调舒适的形态-着装礼仪,课程目录,男 士 着 装,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,西装 单排扣：适合较苗条者 *单粒扣：一般不扣，除非特别庄重场合 *两粒扣：扣上面那粒 *三粒以上扣：扣中间那粒 双排扣： *适合较健硕者、中厚者，纽扣要全扣上 *忌：咖啡色/橄榄
13、绿(鸭绿)西装,协调舒适的形态-着装礼仪,颜色 西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色 鞋袜：黑色、深兰色 皮包/皮带/皮鞋：深色配套 忌：袜筒太短，以免坐下时露出毛茸茸的小腿 忌：上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,尺寸 衬衫： 领高西装1.5cm, 袖长西装0.5-1.0cm 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准 衣长：能盖隹4/5的臀部 裤长：能盖隹2/3鞋面,协调舒适的形态-男士着装,领带 斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合 圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时
14、用 不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用 领带夹：已婚人士标志，应在领结3/5处， 忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是同性恋者的象征,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,尺寸 衬衫： 领高西装1.5cm, 袖长西装0.5-1.0cm 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准 衣长：能盖隹4/5的臀部 裤长：能盖隹2/3鞋面,协调舒适的形态-男士着装,领带 斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合 圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和约
15、会时用 领带夹：已婚人士标志，应在领结3/5处， 忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是同性恋者的象征,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,协调舒适的形态-男士仪容,胡子剃干净 耳鼻内外清洗干净 经常洗手及手腕，以保持袖口的整洁 指甲剪短、把手指头修理干净 鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋侧同样 保持清洁，鞋不能破损。,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,协调舒适的形态-男士仪容,头发 头发干净整洁 款式大方，不怪异 长短合适 头发无汗味、无头屑 不抹过多的发胶把头发弄得像刺猬一样,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,协调舒适的形态-女士着装,女士着装注重五不准 不穿黑色皮裙。 不光腿。 袜子不残破。 鞋袜不配套。 不能露腿肚子。,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,协调舒适的形态-女士着装,女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,课程目录,销售部管理部,职业形象塑造-穿戴举止,协调舒适的形态-女士仪容,以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。 指甲精心修理，不能
