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1、阿里巴巴绩效管理制度,July, 2003,绩效管理目的,营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系,绩效管理前提,无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统,管理人员业绩考核内容,定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number),管理人员考核目标制定流程,10月公司第二年度战略 11-12月分解目标 邮件或书面知会和确认,管理人员考核办法,事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下属 （不含）以下所有管理人员： 1）按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿
2、指 标三方面业绩总分为100分。 2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。 3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分，规则如下,管理人员考核办法（续）,*价值观得分在27分（含）以上，不影响总 评分数，但要指出价值观改进方向； *价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除 业绩分15%； *价值观得分在18分以下，无资格参与绩效 评定，奖金全额扣除； *任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩 效评定，奖金全额扣除,管理人员考核办法（续）,事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下 属: 按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-
3、1排序。,员工考核内容,业绩表现（performance） 价值观表现（Value）,员工考核目标制定流程,12月-1月，部门经理制定目标和沟通 书面或邮件知会和确认,员工考核办法,业绩和价值观各占50% 每季度第一周完成（PA表） 充分沟通达成共识 全年业绩为四次的平均 部门内2-7-1排序,奖励形式,加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会,奖励原则,奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜,绩效考核原则,one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则,价值观准则,指导所有阿里
4、人的工作行为 阿里职业精神,价值观评分规则,如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由,价值观行为准则评分标准,让我们共同来认识 什么是 真正的独孤九剑！,Customer First,1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意
5、识，防患于未然,Teamwork,1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围,Teach & Learn,1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部
6、讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评,Quality,1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现,Simplicity,1分：诚实正直 2分：遵循必要的工作流程 3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳 4分：做事情充分体现以结果为导向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简,Passion,1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业
7、绩 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功,Open,1分：能进行必要的工作交流 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点,Innovation,1分：适应工作环境的变化，并付诸行动 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高,Focus,1分：上班时间只做与工作有关的事情 2分：能按时按质完成本职工作 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 4分：面对变化，能够坚持公司目标 5分：懂得必要的取舍，并获得成功,向高业绩进军,随时随地身体力行，铸就阿里独孤九剑 设定目标、争取资源、行动计划,你准备好了吗？,Action! Action! Action!,谢谢！有问题吗？ HR 陈JJ Tel:-3103 E-mail: anny_chenalibaba-,
