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1、赢在中层 提升管理者领导力,主讲：王自泉,上善若水.厚德载物,讲师简况,王自泉：公益慈善讲师，4D理论模型探究及实践者，酒店餐饮现场管理教练，从事高端酒店HR管理及培训多年，擅长领导力、心智开发、自我管理、职业素养、TTT等系列课程；立志于社会公益慈善事业，曾为杭州xx企业管理公司培训部经理，首席培训师。,座右铭：自律 自信 信念 信仰,人生使命：让有志之士减少人生的迷茫；微信：xxzjwzq5211925/QQ：5087645,信仰,信念,自律,自信,径（术）：方法技巧策略；叫知识,定义为：做事,根（道）：思维品德心态；叫智慧,定义为：做人,学什么？,如何“学习”,开心学习（快乐） 开路学习
2、（方法） 开窍学习（问题） 开悟学习（觉悟）,倡导学习四“开”,学习的五个境界：,大 致 了 解,领 悟 内 涵,付 诸 实 践,与 人 分 享,成 为 习 惯,知道悟到做到传道得道,您看到的是什么？,一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？,您看见一堆黑色的东西吗？,您看见了一个英文单词LIFT吗？,还是看到一个英文单词“Liar”？,您看见一个男人正对您虎视耽耽?,你有什么启发？,看到的不一定是唯一的 听到的不一定是绝对的,您的选择？,课前活跃,让开过去还是不采取任何行为？,大多数人选择转换轨道！,我在报废的轨道上玩是安全的啊，我错了吗？,其实你什么都不需要做！,切换轨道的后果！,悟,生活中充
3、满着艰难的决定需要我们去做，但我们可能无法意识到匆忙做出的决定并不总是正确，而当我们发现决策错误之后已经后悔莫及！,第一章 解读中层,中层是什么？,中层是,中层是,中层有三大苦,苦,苦,苦,（2）、得不到同级的支持和配合,（3）、得不到下属的拥护,（1）、得不到上级的信任,旺盛 精力,激情,执行力,洞察力,激励 自我 他人,中层五个特征,中层 类型,应急救火,惟命是从,埋头苦干,事必躬亲,圆滑对策,袖手旁观,外科医生,反思：您是哪种类型？,责任心,恒心,爱心,平常心,包容心,中层要有五颗“心”,能主动承担企业赋予你的责任； 主动承担下属所犯的错导致的责任； 能深刻认识企业的荣辱与自己有不可推卸
4、的责任。,责任心,对待企业的忠诚有永恒之心； 对待上司的尊重有永恒之心； 对待同事的真诚有永恒之心； 对待下属的呵护有永恒之心。,恒心,包容心,上司,企业,同事,下属,家人,顾客,朋友,对待企业有爱心； 对待下属有爱心； 对待社会弱势群体有爱心； 对待需要帮助的人有爱心。,爱心,尊重规律和规则，尊重客观现实，不高估或低估自己的能力； 既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，不苛求事事完美，有从容淡定的自信心。,平常心,1 2 3 .31,关键 词,任务 执行,检查周期,修复,动力,协助 人,自我 奖罚,爱心,1、 2、 3、,备注：完成80%进行自我奖励,“心”行动、新开始,中层的职场三“好”,好
5、活,好过,好干,把上级搞定，您会好过！,真实含义: 理解上级，读懂上级，理解上级的不理解； 使上级信任您和理解您； 使上级能给您更多的发展机会和平台； 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作； 消除上级对您的误解，避免给自己和他人带来不必要 的麻烦； 能力和努力得到上级的高度肯定； 有更快的发展速度和发展上升空间； 别对上级用挑剔的眼光看； 让自己的意见轻易的被上级才纳。,现场作业:,上级的最大的兴趣和爱好是什么? 上级最欣赏的做事方式是哪类? 上级最器重哪一类人? 上级处理压力的方式是什么? 上级遇到的最大压力是什么? 上级对我的期望和要求是什么? 上级喜欢什么样的沟通方式?,与上级沟通的方法,
6、培养早请示晚汇报的工作方式； 要主动报告； 对上司的询问有问必答而且清楚； 回答应以事实为依据； （暂时保留证据不足的信息） 熟记关键词汇，酝酿语气； 陈述时考虑“先喜后忧”；,对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步； 选择在情绪平稳时开始； 建议：充实自己，努力学习； 建议：接受批评，不犯三次过错； 建议：不忙的时候主动帮助他人。,与上级沟通的方法,与上级沟通技巧,除非上级想听,否则不要讲； 若是意见相同,要热烈反应； 意见略有差异,要先表赞同； 持有相反意见,勿当场顶撞； 如有他人在场,宜仔细顾虑； 心中存有上级,比较好沟通。,部门“本位主义”和员工的短视倾向； 一叶障目，对企业组织架
7、构的偏见； 猜疑、威胁、恐惧。,1、同级存在的障碍,把同级搞定，您会好活！,选择恰当的沟通形式； 跨部门沟通讲究级别对等； 需要的时候，巧搬高层救兵； 多激励肯定对方； 学会倾听； 换位思考。,2、同级沟通的策略,同级沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起； 易地而处,站在对方立场； 平等互惠,不让对方吃亏； 了解情况,选用合适方式； 依据信息,把握适当时机； 如有误会,诚心化解障碍； 知己知彼,创造良好形象。,明确表现出尊重、关心下属的态度； 对下属反映的情况要认真倾听，表示理解； 同下属一起寻求解决问题的办法； 分配任务要明确、准确，确保下属清楚明了； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 营造和谐
8、、轻松、愉快的沟通氛围； 关注下属利益； 关注下属成长； 让下属快乐工作。,把下属搞定，您会好干！,与下属沟通技巧,多说小话,少说大话； 不急着说,先听听看； 不说长短,免伤和气； 广开言路,接纳意见； 部属有错,私下规劝； 态度和蔼,语气亲切； 若有过失,过后熄灭。,与下属有效沟通的DASS影响法,D: 描述:当您.的时候” A: 承认:我感觉.” S: 具体化:我更愿意.” S: 给团队带来的利益:“这样有利于” 例如：当您正在和客户谈话时，您的下级不请示就打断你们的谈话，您事后如何沟通?,人物：上司和管理者小王； 情节：上司经常对小王进行口头传达指令，小王执行之后向他反馈，他又时常不在意
9、，这次上司再次进行口头传达指令之后，小王因为种种原因，没有执行，上司大发雷霆，小王感觉很委屈，小王在思考该如何回答上司； 作业：请设计小王的话术； 目标：得到上司理解，最好能让上司发现自己不足并改之； 时间：5分钟。,情景1,人物：餐厅主管和员工小张； 情节：下属小张因同事小李获得本月优秀员工称号，很不服气，认为自己比他做得更好却没有获得，他找到你进行抱怨； 作业：请设计主管的话术； 目标：解决他的抱怨； 时间：5分钟。,情景2,人物：餐厅主管和员工小李； 情节：你在值班过程中，发现小李与小王在吵闹，你不分清白把两人都很批了一顿，事后小李很委屈，到你办公室倾诉，说是小王一手造成的，你却无辜批评
10、了他，你冷静之后在想怎么安抚小李； 作业：请设计主管的话术； 目标：解决小李的委屈； 时间：5分钟。,情景3,人物：主管A与主管B； 情节：主管A始终感觉主管B经常在上司面前传自己的小道消息，但事实没有，有天主管A被上司批评造成心情低落，并把矛头指向主管B，认为是主管B一手造成，主管B感觉很冤枉，想跟主管A解释清楚； 作业：请设计主管B的话术； 目标：让主管A能了解事情真相，并消除隔阂； 时间：10分钟。,情景4,中层主管 自画像,铜头,铁嘴,飞毛腿,蛤蟆肚,现场参与,跳出思维的 误区,如果您知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己
11、又有梅毒，请问，您会建议她堕胎吗？,请将您的答案写下来,现在要选举一名领袖，而您这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实： 候选人A： 跟一些不诚实的政客有往来，而且 会星象占卜学。他有婚外情，是一 个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼 候选人B： 他过去有过2次被解雇的记录，睡觉 睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而 且每天傍晚会喝一大瓶威士忌。 候选人C： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义 者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从 没有发生婚外情。 请问您会在这些候选人中选择谁？,把答案写在纸上,候选人 A,富兰克林罗斯福,温斯顿丘吉尔,候选人 B,亚道夫希特勒,候选人 C,结果 杀了贝多芬,选了
12、希特勒,贝多芬,突破思维游戏：九点连线 规则:折笔为一笔,四笔,三笔,两笔,一笔,一,担任管理职务就意味着必须改变过去的思维模式和行为方式。,担任中层之前,成为中层之后,中层的思维：,不能再总想着“我怎样才能与众不同”； 而应想着“怎样才能让下属把工作做得更好”。,忠告,您现在是一个团队领导，您不能再只想您自己，您要想到他们 （您的下属）！,中层的角色,中层的品格,最重要的六个字,最重要的五个字,最重要的四个字,最重要的三个字,最重要的两个字,最不重要的字,我,中层 激励下属 四大工具,中层日常管理误区,责怪下级素质差； 事必躬亲； 总强调觉悟，忽视利益机制； 承诺多，兑现少； 公开表露亲疏；
13、 压力能出成绩； 虚化不实，总端架子； 希望人是机器； 只算总账； 嫉贤妒能；,不懂装懂； 工作虎头蛇尾； 犯重复性错误； 事事汇报和不知汇报； 学习是下属的事； 可以享受制度管辖的例外权； 幸灾乐祸； 死要面子，推卸责任； 罪在他人，不思己过； 忙就是功。,你占有了多少？,你的收获在哪里？,现场作业：,分享收获,第二章 中层修炼,一、学会忍辱负重,中层的压力： 上级的责难， 同事的误会， 甚至是下级的抵触和客户的责骂。,这时候该怎么办？发脾气？抱怨？一走了之？,三类中层：,有“气”不能忍 说不得，惹不得。 知“错”能改错 别人的错，也是自己的错，勇于承担责 任的人。 主动找“气”受 深入基层
14、，发现问题的人。,学会向忍字学习：,二、不做“三拍”中层,三、要忠，还要能,每天问自己2个问题： “什么是最好的中层？” “怎样才能做一个最好的中层？”,一流=忠诚+能力,一流,四流,三流,二流,忠诚,能力,企业中层有4种类型,提拔重用,限制使用,坚决不用,培养使用,四、要恃才助上，决不恃才傲上,恃才傲上危害无穷： 不利于工作的开展； 对个人的发展极为不利。,谨记： 凡是能够成功的人必然有他的过人之处， 但是并不是每一个有才能的人都能够成功。,五、掌握三“于”理论,精“于”业务； 常“于”总结； 善“于”汇报。,六、勇当下级学习的标杆,中层是团队领头羊，更是指挥家,只有落后的领导，没有落后的群
15、众。,七、擅长管理的“对”,对越级者说： 对能力不够者： 对疏忽大意者： 对认真负责者要： 对无事而弄是非者： 对有缺点的能人： 对无缺点的“圣人”要： 对受嫉妒者要： 对懒者要：,“不”,“教”或“换”,“查”,“赞”,“逐”,“用”,“察”,“保”,“压”,对勤者要： 对浪费或玩火者要： 对爱业和直言者要： 对刻意逢迎者要： 对自己工作要： 对自己时间要： 对荣誉要： 对责任要：,“护”,“厉”,“亲”,“防”,“严”,“管”,“让”,“担”,七、擅长管理的“对”,忠诚,合作,进取,自动 自发,敬业,中层 9大品格,负责,低调,节约,感恩,站在老板立场思考问题； 经常与上司分享你的想法；
16、时刻维护公司的利益； 不断琢磨为公司赚更多的钱； 在外界诱惑面前经得起考验。,中层比能力更重要的9大品格忠诚,工作的目的不仅仅在于报酬； 提供超出报酬的服务与努力； 乐意为工作作出个人的牺牲； 模糊上下班概念，完成工作再谈休息； 重视工作中的每一个细节。,中层比能力更重要的9大品格敬业,从“要我做”到“我要做”； 主动分担一些“分外”事； 先做后说，给上司惊喜； 学会毛遂自荐； 高标准要求：要求一步，做到三步； 拿捏好主动的尺度，不急于表现、出风头甚至抢别人的工作。,中层比能力更重要的9大品格自动自发,责任的核心在于责任心； 把每件小事都做好； 言必行，行必果； 错就是错，绝对不要找借口； 让问题的皮球止于你； 不因一点疏忽而铸成大错。,中层比能力更重要的9大品格负责,以空杯心态去学习、去吸取； 生气不如争气； 不要抱着“一招鲜
