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1、常见网络故障处理,网络基础知识串讲（以华为交换机为例）,汇报人：张巍巍,时间：2018.4.26,北京市朝阳区卫生和计划委员会,常见问题,排障命令,案例分析,实际应用,目 录,CONTENTS,常用排障方法,典型案例分析,实际应用温故而知新,01.,02.,03.,04.,医院网络常见问题及排障思路,PART 01,医院网络现状及存在风险,造成网络中断的常见问题,网络故障排查思路,常用的排障方法,PART 02,定位故障范围,全网故障（从汇聚层到核心层交换机）,小范围网络故障（从接入层到汇聚层交换机）,单点故障（从用户端到PC接入交换机）,常用故障定位命令：Ipconfig、Ping、ARP、
2、Tracert,3、ARP命令,Arp a Arp d,4、Tracert命令,Tracert d IP地址,网络设备及链路排查方法,查看网络设备链路指示灯,插拔网线（光纤不适合反复插拔）,换交换机端口或换根线,网络设备及链路排查方法,查看网络设备的状态灯（电源指示灯、状态灯、报警灯）,系统知识灯,接口指示灯,远程供电指示灯,堆叠指示灯,接口速率指示灯,网络设备及链路排查方法,感知设备的温度，检查设备的温度是否过高,常用的排障命令,1、查看设备告警信息 华为和H3C命令相同 display alarm urgent,网络设备及链路排查方法,2、查看设备温度 display environmen
3、t,display environment,3、查看设备CPU使用情况 说明：CPU占用率超过80%,建议重点关注 display cpu-usage,网络设备及链路排查方法,H3Cdisplay cpu-usage,网络设备及链路排查方法,4、查看设备内存使用情况 说明：内存占用率超过60%,建议重点关注 display memory-usage,H3Cdisplay memory,网络设备及链路排查方法,5、查看设备日志信息 ，华为和H3C命令相同 display logbuffer 6、查看设备当前配置信息，华为和H3C命令相同 display current-configuration
4、 7、查看硬件告警信息 display device alarm hardware,H3Cdisplay device slot 1,典型案例分析,PART 03,案例一：二层网络环路故障定位及处理方法,【背景描述】北京某医院内网出现丢包现象，业务系统越来越慢，最终导致不可用，用户telnet核心交换机发现不能访问。 【排查方法】 1、通过Console口，登录核心交换机查看CPU使用情况（命令 display cpu-usage），并且发现PPI任务模块CPU占用率过高，初步怀疑是环路问题。 2、使用科来软件进行抓包，但是开启抓包工具30秒后，抓包工具卡死，不能进行分析。,【排查方法】 3、
5、这时候，我们只能通过display interface brief | include up看一下核心交换机的流量情况，第一次查询结果如下图： 4、隔20秒第二次查询，发现当前网络流量远大于正常网络流量，判断存在环路，结果如下图： 5、通过shut down命令，端口逐层关闭打开交换机端口，最后排查出现环路的为医院二层的一个交换机，先断掉该交换机，保障大部分业务恢复正常，我们到设备现场拔线排查，这个交换机放在康复治疗室的一个角落里，所有线堆在那里。,案例一：二层网络环路故障定位及处理方法,【管理关键点】 1、所有的交换机设备应尽量部署到弱电井，如条件不允许，也需要规范布线，机柜上锁。 2、所有
6、的线路标记清楚标签。 【技术解决方案】 交换机开启生成树协议。 接入交换机配置风暴抑制及环路防止功能。 小提示：如果通过关闭和开启所有端口后，网络问题依然存在，那么问题就比较复杂了，需要联系专业工程师上门协助排查。,案例一：二层网络环路故障定位及处理方法,案例二：ARP泛洪攻击故障定位及处理方法,【背景描述】北京某二级综合医院，近1000多台终端接入网络，采用二层网络，网络地址段129.10.1.1到129.10.254.254于下午4点多陆续接到用户电话，说访问HIS系统时断时续，接着陆续有用户打来电话说不能访问网络。信息中心网络管理人员初步判断是网络问题。 【排查方法】 1、通过Conso
7、le口，登录核心交换机查看CPU利用率（命令 display cpu-usage） 2、初步分析，造成设备CPU过高，网络时断时续的二种可能，计算机中ARP病毒，网络环路。 3、使用科来软件进行抓包，发现网络上大量的广播包，还发现有些客户机不停的发送APR轮询，使得网络中存在大量ARP包。初步怀疑是ARP病毒。 4、为了验证这一想法，在核心交换机上执行display cpu-defend statistics packet-type arp-request all，结果发现存在大量ARP-Request报文丢包。,案例二：ARP泛洪攻击故障定位及处理方法,【排查方法】 5、基本判断是ARP病毒
8、造成的，根据科莱软件分析监测到发大量ARP广播包的可疑机器断网。 6、用户联系防毒厂商工程师到现场进行病毒采样，病毒查杀，问题解决。 【管理关键点】 如果单位之前有IP地址、MAC地址、物理位置对应表，很容易根据科来软件监测结果定位中毒计算机。如果没有这张表，就需要在每台交换机上面执行display arp慢慢定位中毒计算机。 【技术解决方案】 静态绑定端口的MAC地址。 小提示：ARP欺骗定位及处理方法 执行命令display logbuffer查看日志信息，其中MacAddress代表攻击者的MAC地址。,案例三：S5700EI给下挂AP供电时，接口频繁Up/Down,【背景描述】S570
9、0EI用作PSE，给下挂AP供电，交换机连接AP的端口频繁Up/Down。由于现场环境限制，交换机没有安置在机架上，而是放在地面地毯上，使用网线连接AP。 【排查方法】 1、造成PD频繁上下电的原因有，网线是否故障；PD设备是否良好接地；PoE供电不稳。 2、首先排除线路问题，用一根确认正常的网线，使用原接口重新连接此PD，PSE不能正常给PD供电，则说明网线不是故障。 3、运行display power，查看设备的电源状态信息，State字段值为Normal为正常供电，经排查发现供电正常。 4、排除了网线及POE供电问题后，设备没有保证良好接地，并且设备直接放在地毯上，容易产生较大的静电干扰
10、，影响到检测、分级的判断，导致不能正常给AP上电。 5、将交换机接地后，确认交换机能正常供电，AP工作状态正常，故障排除。 【技术解决方案】 网络建设初期，要对综合布线进行合理规划，交换机要做到接地良好。 小提示：PoE的供电距离为100米以内。,实际应用,PART 04,设备名称： 物理位置： 巡检时间： 巡检人员：,日常巡检内容,查看设备告警信息 display alarm urgent 查看设备温度 display environment 查看设备CPU占用率 display cpu-usage 查看设备内存使用情况 display memory 查看设备日志信息 display logbuffer,请大家根据今天所学习内容完成以下巡检表：,日常巡检内容,请大家根据之前巡检内容结合工作实际制作一张巡检表，并且完成巡检。 192.168.1.26 密码：123456 Super 123456 telnet 安装方法为 控制面板打开关闭windows功能添加telnet服务器、telnet客户端。,网络基础知识串讲（以华为、H3C交换机为例）,汇报人：张巍巍,时间：2018.4.26,常见网络故障处理,常见问题,排障命令,案例分析,实际应用,感谢您的观看,
