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1、Quality 2.工作无借口;3.细节决定成败;4.以上司为榜样;5.荣誉原则;6.受人欢迎;7.善于合作;8.团队精神;9.只有第一;10.敢于冒险;11.火一般的精神;12.不断提升自己;13.勇敢者的游戏;14.全力以赴;15.尽职尽责;16.没有不可能;17.永不放弃;18.敬业为魂;19.为自己奋斗;20.理念至上;21.自动自发;22.立即行动,西点执行力 直奔结果 西点军校1802建校以来，培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军。 二战后，世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理，都毕业于西点军校,西点22条军规: 理念至上荣誉原
2、则,执行是不折不扣得到结果！,系统,计划,任务,项目,活动,重要性,资源,复杂性,事件结构模型,幸福与快乐,学习 成家 立业 实现梦想,修身齐家治国平天下,结婚 生子,女孩集合 恋爱 订婚 结婚,看电影 送花 旅游,结婚项目总结会,系统,计划,项目,任务,活动,活动,制订目标与战略,西点22条军规: 工作无借口,态度结果 职责结果 任务结果,结果的重要性:,公司用结果在商业上获得利润 员工用结果体现自己的商业价值,结果的特点:,1.结果是客户要的; 2.结果是可量化，可检查的; 3.结果体现为一种价值，没有价值的东西越是巨大，越是浪费！ 睡觉有没有价值？上班有没有价值？化妆有没有价值？ 4.结
3、果是用来交换的！结果也是一种商品！,西点22条军规: 善于合作 团队精神,西点22条军规: 细节决定成败,做结果：商业底线,客户购买的是结果,不是理由; 企业与社会交换的是结果,不是理由; 企业和员工交换的必须是结果,不是理由; 企业的发展是员工做结果的积累,结果,回报,结果的天敌是-理由,结果=没有结果+合情合理的理由/有效比有道理更重要 做结果，做一个负责任的人 对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大。（三星的会议）,西点22条军规: 为自己奋斗,执行思维训练,做事之前，给自己一分钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 工作的结果：个人的薪酬.福利.机会.个人发展！ 生意的结果：公司
4、的利润.销售额.客户尊重.客户忠诚！ 睡觉的结果：健康的身体和饱满的精神！ 学习的结果：渊博的知识和人生阅历！,结果是可以设计的,讨论：总经理要秘书安排明天上午9点钟组织一场会议，秘书会怎么做呢？ （三分钟）,9段秘书的标准,结果是可以设计的,你是把自己定位在九段秘书，还是一段秘书的水平?,结果是“设计”出来的！,秘书的价值,IBM中国区总经理周伟焜的秘书60岁了， 随老板迁移了几个国家，老板告诉她：“你对我太重要了”。跨国公司老总秘书，年收入30到50万，而这仅仅是工资。,国家和军队的优秀领导人，杰出无产阶级革命家.军事家，久经考验的忠诚的共产主义战士，中国人民解放军卓越的政治工作领导人。,
5、不是不可能,不可能只是一个观点，绝非事实。 人都是被自己谋杀的！,西点22条军规: 没有不可能,珍视自己的存在价值,结果改变命运！你有价值吗？你的价值是 命运掌握在自己的手里，成功的大门由谁开启？,逃避的常见方式,玩手机.生病.上厕所.说话.等待.分析.不参与.不知道.评论.不会.生气.找原因.做最容易的事情.放弃.责怪,客户的重要性,客户的本质是资产客户是唯一一种越用越多的资产！对于这种战略性资产，我们就必须投入.投入.再投入！,客户价值,客户价值的定义,满足客户需求 超越客户期望 让客户感动,1.客户价值的底线目标：满足客户需求想尽一切办法满足客户需求;2.客户价值的奋斗目标：超越客户期望
6、服务，再多那么一点点，创造客户感动！3.顾客不是用来搞定的，而是被感动,微软客户价值描述：无处不在的客户；IBM客户价值观点描述：核心价值观：成就客户.创新为要.诚信负责；海尔客户价值描述：品牌文化核心：海尔真诚到永远；华为技术核心价值观：七大核心价值观之一：- 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！,1.目标客户意向客户跟踪客户达成客户客户对话2.客户档案(应该,期望,感动三个阶段,身份证复印),建立客户台帐,中国新闻网10月16日报道 王永庆(1916年1月18日-2008年10月15日），出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县。王永庆是台湾著
7、名的企业家，父亲王长庚。王永庆15岁辍学做学徒工，16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店，靠用心和勤奋努力站稳了脚跟，之后又经营过碾米厂.砖瓦厂.木材行.生产PVC塑胶粉等等，并在1954年筹资创办了台塑公司。被誉为“经营之神”。50年后的台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团，下辖台湾塑胶公司等9家公司，员工7万多人，资产总额1.5万亿新台币，形成了名副其实的庞大“王国”。1985年与其弟王永在捐出一亿元给政府.,台湾“经营之神”王永庆,台湾“经营之神”王永庆,营销是卖的艺术; 是满足客户的策略; 是提高性价比的智慧,客户价值是为了提高客户的忠诚度,忠诚的客户给我们带来什么？,1：6
8、一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 1：8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维 护老客户的8倍 1：5 一个不满意的客户平均要影响5个人 1:250 一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到250个人,企业：做客户价值获得基业常青,客户价值是一种责任， 没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。,信仰客户：客户永远是对的 敬畏客户时刻提供客户价值,VS,三株,她是一个年老丑陋的女人吗,原来她是漂亮的!,客户价值如何实现,客户价值如何实现？,接触点的精细化和专业化,真正懂得客户，细分你的客户,高层第一推动,：佳能公司（让感动常在） 佳能自1937年创业以来
9、，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积极推动事业朝多元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。佳能在全球个人产品.办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用，通过在美洲.欧洲.亚洲.大洋洲和日本地区建立区域性总部，佳能加强了全球化多种经营的战略。2006年佳能集团营业额达到349.31亿美元。由于连续几年的出色业绩，佳能于2006年被商业周刊杂志列入“全球最佳品牌”第35位。目前分布在世界各地的控股子公司已达219家公司，员工118,499人 .,：佳能公司（让感动常在）,人才按意愿与能力的分四类,九型人格各号码的特征(正面与负面),九型人格各号码的特征(正面与负面),九型人格各号码的特征(正
10、面与负面),猴子管理法七大法则,第一法则：明确猴子在哪里？建立一对一责任 第二法则：照顾好自己的猴子 第三法则：上下及时沟通责任 第四法则：让下属把猴子当自己的养 第五法则：做重要而不紧急的事猴子才不会累死 第六法则：猴子也需要快乐 第七法则：检查与指导能让猴子进化,第一法则：明确猴子在哪里,建立一对一责任,执行原理: 明确自己的猴子建立一对一责任 凡是计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果； 凡是结果，就要有责任人，一对一的责任 责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。,第二法则：每个人照顾好自己的猴子,(一)教会下属照顾好猴子的方法： 1. 说给他听 2. 做给他看 3
11、. 让他做做看 4. 检查反馈 (二)员工在面临一个新问题时，有5种级别的主动性 1. 等着被叫去做 2. 问应该做什么 3. 提出建议，然后采取最终行动 4. 采取行动，但马上提出建议 5. 自己行动，然后按程序汇报,执行型人才只能用后三种做事的方式！,领导不揽猴子,利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极性。 你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上标明。,亚洲首富李嘉诚请给我选择题，不要给我问答题,当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！,第三法则：上下及时沟通责任,管理就是沟通！ 执行沟通原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？,沟通什
12、么(水性管理与弹性管理) 第一步：一起讨论你工作的内容 第二步：一起明确你工作的结果 第三步：制定书面计划（日计划.日清等）,哈雷彗星与哈雷将军 据说，美军年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身
13、穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔年才会出现一次。 排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们见面。,第四法则：把猴子当自己的养,1.选取合适的人; 2.授权是一种责任; 3.使工作完全的清楚; 4.最后期限的决定; 5.检查与考核; 6.为更多的授权打基础.,为什么不能“一竿子到底”？,那样做的话，你的下属和下属的下属都在等着你失败：因为只有你失败，才显出
14、他们是正确的，你也才会真正尊重他们的意见！,第五法则：做重要而不紧急的事猴子才不会累死,重要，非紧急,重要，紧急,重要,紧急,M1,M2,M3,M4,非重要，非紧急,非重要，紧急,两周不动的资料，必须要扔掉 没有放弃，就没有重点,第六法则：猴子也需要快乐,零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话,低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章,一句赞美的话，影响力可长远到一輩子！,第七法则:检查与指导能让猴子进
15、化,1.明确问题 “我想和你谈一下, 问题,因为” 2.询问员工的想法 请向我解释一下这是怎么回事 3.征询员工的改进意见 问:”将如何改进”还能做什么” 4.讨论出一个改进计划,并把它写下来 那么,我们如何改进 5.继续对成效的考核.,尼采:人的一辈子都在寻找重要感,如果你想要制造权力,凡事都去超越他们 如果你要的是业绩,帮助他们赶上你,4R执行力系统一套不依赖于能人的执行管控机制！,R1：结果定义（result) 1.定义结果，就是定义客户，定义客户，就是定义工资2.公司为什么聘你？承诺结果.创造价值是员工的天职3.“结果”是什么？结果执行前 R2：一对一责任(Responsibility) 1.责任稀释定律：人越多，责任越少2.责任跳动定律指导越细，责任越少3.人一出问题，永远先问制度4.责任的起点是一对一约束，归宿是流程责任 R3：检查与跟踪（Review） 1.人们不会做你希望的，只会做你检查的2.谁来检查：三大系统打造检查平台3.如何检查：越亲近的人越危险检查执行中 R4：即时激励（Reward） 1.到底是什么在决定着我们的奇迹？2.执行力与薪酬基本无关，与成就感有关3.激励的操作要点：请你的员工到北京饭店吃饭吧4.管理者不会激励，是对员工的犯罪即时激励执行后,R1：结果定义-门从哪儿开，人从哪儿走！,酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细
