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1、.,班组长培训教材 主讲人：韩吴兵,2011.06.30,深圳市岐嘉光电有限公司,.,班组长的地位,在公司中，在纵向结构上划分三个层次： 经营、管理和执行层.,经营层,管理层,执行层,指董事长,总经理、负责企业战略的及重大决策制定,各部门主管经理等。负责督促产品品质,基层的管理者，队长、领班，更多的是班组长。,.,班组是公司组织生产经营活动的基本 单位，是公司最基层的生产管理组织。公 司的所有生产活动都在班组中进行，所以 班组工作的好坏直接关系着公司经营的成 败，只有班组充满了蓬勃生机，公司才会 有旺盛的活力。,班组长的地位,.,班组长的地位,班组长的职位虽然不高， 但决策不少，真可谓“麻雀”
2、虽小， 但责任却不小！,.,班组中的领导者就是班组长，班组长 是班组生产管理的直接指挥和组织者，也 是公司中最基层的负责人，属于兵头将尾， 是一支数量非常庞大的队伍。,班组长的地位,.,班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、生产最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。,班组长的地位,.,在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组既是
3、产品的组织领导者，也是直接的生产者。,所以说：,.,班组长对三个阶层人员的不同立场,面对部下应站在代表经营者的立场上， 用领导者的声音说话； 面对经营者应站在反映部下呼声的立场上， 用部下的声音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅 助人员的立场上讲话。,.,班组长的使命,提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员 工为按时按量地生产高质量的产品而努力。,提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过 不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和 管理，生产出更多更好的高质量的产品。,.,降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、 人力成本的降低等等。,班组长的使命,.,有了安
4、全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止 工伤和意外事故，包括努力改进机械设备 的安全作用，监督职工严格按照操作规程 作业等。很多事故都是由于违规操作造成 的。,防止工伤和意外事故,班组长的使命,.,班组长的重要作用,班组是公司的“细胞”，班组管理是 公司管理的基础。无论什么行业、工种， 它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对 象，直接承担着一定的生产任务，其中也 包括服务产品，因此班组长有三个重要作 用：,.,班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着公司目标的最终实现；,班组长的重要作用,作用 1,
5、.,班组长的重要作用,班组长既是承上启下的桥梁，又是员工 联系领导的纽带；,作用 2,.,班组长的重要作用,班组长是生产的直接组织和参加者，所以 班组长既应是技术骨干，又应是业务上的 多面手。,作用 3,.,生产管理职责,生产管理职责包括： 现场作业 工程质量 成本核算 材料管理 机器保养,在后面的章节里作详细说,.,生产管理职责,班组长关注的焦点不应该仅仅是 “我如何将工作做好”而应该是 “如何让我的车间班组去做”，班组长 作为一个特殊的岗位，关键在于管理， 所谓管理，就是带领大家有效地完成工作。,.,班组长的管理水平现状,随着时代的发展和工作的需要，越来越多 的年轻人走上班组长的岗位，但他
6、们大部 分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时 摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理 因此缺乏系统的管理知识。,.,班组长的管理水平现状,经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在 一些盲区，所以必须经过系统的理论培训 来提高管理水平，使管理工作由自发上升 到自觉的层次。,.,班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：,生产技术管理 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,.,生产技术型,班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关 系的协调能力，工作方法通常比较简单，常 常用对待机器的方法来对待人，因此对这一 类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。,.,盲目执行型,盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计
7、划 经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管 理能力，常常表现为态度和作风生硬，给 人一种官僚主义的感觉。,.,大撒把型,班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以 上任后往往采取无为而治的做法，在工作中 往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的， 因此在班组成员中势必也不有任何威信。,.,劳动模范型,一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担 任领导工作，因此对这部分人如果不进行管 理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。,.,哥们儿义气型,哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是 称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容 易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早 已把自己
8、混同于非正式的小团队的小头目， 没有发挥应有的班组长的作用。,.,了解下级对你的期望值,办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常 难。需要班组长在分配工作中做到办事公 道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道， 只有这样才能够服众。,.,关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了 解，员工自然也会不满意你。,了解下级对你的期望值,.,了解下级对你的期望值,目标明确 目标明确是做领导的一个最重要的和最起 码的前提。作为一个班组长，目标也应非 常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。,.,了解下级对你的期望值,准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准 确程度应像机场上的管制员给飞行员发布
9、命令一样的准确，否则容易产生歧义，在 命令的传播过程中必然会出现这样或那样 的失误，造成工作中的事故。,.,了解下级对你的期望值,及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上 司的及时指导，因为上司的及时指导就是 对下属的关注和培训。,.,需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉 和奖金分给大家，你部下的劳动模范越 多，你的工作就能做得越好。,了解下级对你的期望值,.,激励的目的,实现企业目标 调动员工的积极性 增强企业优势,目的,物质激励与精神激励,基本形式,.,一线员工的 激励原则,确定一系列精确的考核指标 以物质激励为主，并巧妙加以精神激励,.,员工激励的一般流程,分析 员工心理,
10、计算 激励成本,确定 激励方式,评估 激励效果,PDCA,.,目标激励：,要点,不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标 没有取得一致，就不能发挥巨大作用。,五种激励方式,.,荣誉激励：,要点,荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的 精神生活中占有非常重要的作用。,五种激励方式,.,五种激励方式, 赞美激励, 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美, 赞美可以激发员工的主动性和积极性,要点,.,五种激励方式, 休假激励,要点,只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎。,., 信任激励,信任是一种管理方式，但它必须经考虑 文化的差异和采用的方式。,要点,五种激励方式,.,班组长的权力,奖励权
11、 目的是激励取得成绩的员工争取做得更好， 另一个更重要的作用是充分发挥他的模范 带头作用，以便有效地带动班组的全体成 员都能积极主动地工作，把全组工作做得 更好。有人将其形容为“哄着朝前走”。,.,班组长的权力,惩罚权 目的是让其按照既定的目标、规章制度来 完成任务，这种权力称为惩罚权，它的目 的是正的。有人将其形容为“打着朝前走”,.,班组长的权力,法定权 上级的文件可以根据情况有的向下传达， 有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的 情况如果班组长能处理，就不必上报等都 属于法定权。,.,班组长的权力,非权力因素 同样是一名班组长，为什么有的班组长能 够一呼百应，而有的班组长却使员工口服 心不
12、服，甚至当面顶撞，除了职位权力之 外，还有一个作用很大的因素。,.,如何提高影响力,服人者， 德服为上，才服为中，力服为下。,.,力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。 力服的优点是解决问题迅速、简单，特 别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是 下级容易形成口服而心不服，不能持久。,如何提高影响力,.,如何提高影响力,才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理 智地服从。,.,如何提高影响力,德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口 服， 当前尤为强调班组长要以身作则的精神。,.,制度对事不对人,企业中常常有这样的现象，某个员工触 犯了规章制度，但是由于触犯规章制度 的是个劳模，或者由于其它什么
13、原因， 为了维护他的威信，就免于处罚，或下 不为例。即使处理,.,制度对事不对人,也是“高高举起，轻轻放下”，来个大 过小罚。如果用这种方法来处理，规章 制度就失去了权威性，不能服众。要维 护规章制度的权威性，就要一视同仁， 使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手， 老总也不例外。,.,制度对事不对人,在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒 目的条幅，上面赫然写着：“规章制度 大于总裁。”就体现了这么一种思想。,.,小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳， 技术好，被公司提升为班组长，管理15人 的班组工作，刚开始小张认为公司即然这 么看中我，我就得更加努力的工作，小张 每天是第一个到生产现场，最后一个
14、离开 员工操作中有什么问题，小张马上过去帮 忙解决，,什么是管理,.,如果有员工缺勤，小张立即操刀上阵，员 工有什么技术问题都立即找小张解决。每 一天小张都要处理不少技术问题，从一上 班到下班都忙个不停。生产机器出现问题 小张去决解。生产任务完成不了，小张亲 自上岗，生产质量有问题，小张得去分析， 小张觉得很辛苦，但同时觉得很自豪。,什么是管理,.,很多员工觉生产现场都离不开他。但年终 考核的时候，主管告诉他：对他的工作并 不是很满意，认为他没有做好管理，小张 觉得很委屈，我整天这么辛苦的工作，决 解了生产线上不少难题，生产现场都说生 产离不开我。难道工作还没有管理好吗？,什么是管理,.,什么
15、是管理,管理就是准确的了解你期望的想作的 什么？ 然后使他们用最有效的方法去完成的过程,.,什么是管理,人员(Manpower)机器(Machines)材料(Materials)方法(Methods)测量(Measurements),可视化管理,5M管理,.,人员(Manpower)管理,你如何安排？ 你知道生产线上，今天谁缺席， 由谁替代他的工作？,你如何指导生产作业？ 作业员的工作方法是否正确的呢？ 生产作业指导书执行了吗？,.,机器(Machines)管理,是否是计划性的停机？ 因换模具设备而停机？ 因质量问题而停机？ 因机器故障而停机？ 因预防保养而停机？,好机器制造好质量的产品,.,
16、材料(Materials)管理,你如何知道物料的流动是否顺畅？ 你如何知道材料是否超出所能掌握的数量 以及是否生产过多的数量。,物料储存的位置要标示出来，用以防止失误,.,物料是影响企业经营成败的重要因素 物料管理是降低成本最直接有效的方法,因为：,.,方法(Methods)管理,作业员的工作方式是否正确？ 重述标准书上要注明工作的顺序、安全注意 事项、质量查核点。 以及变异发生时，要如何处置？,.,测量(Measurements)管理,你如何检查流程是否正常运转？你是否改善完成了，你想要的结果。或者仍 在改善进行中？ 精密的设备仪器是否已经正确地被校正过？ 现场里挂出趋势图（不良率）、 生产进度、质量改善目标、生产力改进、 换模时间缩短，以及工业意外事故的降低。,.,质量,质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西,.,什么是制造质量？,定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。,.,制造质量口号,Accept 接受 Build制造 Ship传递,Do not
