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1、管理课件,1,Unit 1 工商管理概论,Part A 工商管理概论 Part B 为什么说工商管理是重要的,管理课件,2,I. Language Focus Para.1: This double focus of business carries an understanding that business provides for the sustenance of an individual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity. 此句中“that b
2、usiness provides for the sustenance of an individual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity” 是同位语从句。在同位语从句中“while at the same time providing each with a sense of identity”为状语从句，而在状语从句中省略了“it is”。其完整的句子应为“while it is at the same time providing each with
3、 a sense of identity”。 Para.5: As a system, they are circular in nature as opposed to the linear type of relationship that is assumed in the process concept. 此句中“that is assumed in the process concept”为定语从句。“as opposed to”: 与相对；与成对比。,管理课件,3,Para.17: A dissatisfied customer is one who has not receive
4、d adequate value in the transaction which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted. 此句中“who has not received adequate value in the transaction which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted”为定语从句。在定语从句中
5、“which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted”修饰“transaction”，作其定语。,管理课件,4,II. 参考译文 工商管理概论 工商管理的特性 英语单词business有许多定义。每个定义相互关联，但又各自不同。 与我们的讨论有关的定义主要有两个。第一个定义是指作为一种生存手段而从事的任何活动。第二个定义将工商管理视为人们生活中的重要的活动。对于美国而言，工商管理既是一种谋生手段，同时又是人们生活的一个中心。个人和团体既为了经济盈利又为了个
6、人身份的确定和认可而从事工商活动。工商管理的双重中心意味着其在为个人或人群提供生计的同时又给每个人带来一种身份感。这两个概念相互交织，几乎不可能将它们区分开来。然而，基于我们的目的，我们将关注作为谋生手段的工商，把工商看成是将一个或更多人的资产拿来，以商品和服务的形式使其他的人可以得到这些资产以此获得利润的过程。我们将尽力确定并解释这一定义的不同组成要素。 工商管理是一个过程 工商管理是一系列行为、变化，或引起一个结果的功能。许多人试图将这个过程分为很多过程，其目的是为了更好地理解和管理这些过程（子过程），这样他们就能够影响并控制结果。现在，我们只需要了解它是一个由各个过程构成的过程，我们既可
7、以单独地理解它们，又可以将它们当作一个整体来理解。,管理课件,5,在我们看来，工商活动是一个给为了维持生计而参与其中的那些人返还利润的过程。工商活动主要是为了获得利润而生产商品和服务。利润的本质会因所从事的工商的性质不同而不同。尽管工商对利润的定义略有不同，但是他们为了继续从事工商都必须获得利润。这就是工商的实质，因为这是维持生计的唯一途径。根据这个的观点，工商必须维持一定的利润来养活企业和那些依赖工商维持生计的个人。 每个良好的过程都有控制，包括内部控制和外部控制。对于企业来说，内部控制通过管理得到实现，而外部控制通常通过各个管理机构得以实现。要使过程得到有效运作，也需要从子过程乃至控制结构
8、提供的反馈。这个反馈越有效，控制就会越好，这就为企业的成功运作做好了准备。 企业也是系统。每个系统有投入、过程、产出和结果。管理良好的系统也包含反馈和控制机制。所有的系统是更大系统的一部分。它们也影响其它的系统。这个概念有助于解释企业并不是孤立的实体，而是影响其它企业并受到其它企业的影响。作为一个系统，与人们假设的线性关系相比，它们实际上是循环的。每个子系统（子过程）能彼此影响并同时影响整个系统。所有的组成要素之间的相互关系使人们难以将一个企业分成几个子组成要素并通过分析这个企业的子组成要素来理解企业的实质。尽管分析这些组成要素是有益的，但是必须明白只有在分析了一个企业的各个组成要素才能充分了
9、解这个企业。在本书中，你将了解一个企业的不同组成要素。尽管这个分析是必需的，但是你必须记住一个企业不仅仅是那些组成要素的聚合。你可能拥有所有恰当的组成要素，但却未必就能得到一个有效的企业。,管理课件,6,企业是组织，它们与系统相似，但侧重点不同。尽管只有一个人的企业的运作在理论上是可能的，但这不是标准的企业。实际上，所有的企业都有某种组织结构来履行他们的职责。如果我们将客户纳入企业的组织，那么对于一个企业几乎不可能只有一个组织成员。我们之所以避开这个话题，是因为个人也可以拥有原材料、生产能力、并提供最终产品供个人使用，因此也可以作为一个企业存在。基于我们的目的，我们将假设这是不可能的。 组织成
10、员之间的关系在正式的组织中得以建立。每一种关系得建立都需要通过一个或更多的过程来实现：如劳动力的分配、部门化和授权。结构良好的组织将清晰地定义职能、信息流渠道和控制手段。所有这些资源（包括人力、材料、金融和信息）联合起来形成了一个统一的结构。除了雇员和其他不少正式成员，还有不少其他和企业利益相关的人，这些人被称为股东。 股东 所有企业都拥有多种多样个人和团体的股东。每个股东在企业的利益也略有不同。他们为确保企业的成功所做的贡献也有所不同。每个企业都需要认识到股东在企业的利益。这些认识将使他们能够设法满足这些利益以便使企业继续维持。,管理课件,7,所有者 具有组织、管理企业的责任并需要承担创立和
11、运作企业的风险。这种角色定位使他们成为敦促公司成功的重要因素。由于绝大多数美国企业是个人管理的小企业，所有者在公司的最终成功上起着主要作用。在这些情况下，所有者不仅要承担风险，而且还要应付企业的日常管理。并非所有的公司在任何特定的时间内都能获得每一个股东的支持。大多数公司仅在公司发展周期内的某段时间获得所有股东的支持。我们将只介绍大股东但不会详细地论及。 债权人 主要提供运营资本。通常是以提供现金或贷款的形式创建和管理企业。各企业都会采用许多机制从债权人或投资者那里获取运营资本。 员工 在企业里被赋予了某种程度的利益，是因为企业雇佣了他们来管理企业的运营。他们也希望通过自身的努力得到某种报酬。
12、作为回报，企业关心员工的幸福。 供应商 提供生产所需的材料。在大多数情况下，供应商自身也是企业。因此他们寻求靠他们的劳动付出获得收益。 客户 是一个企业的最终股东。他们购买满足他们需求的产品。每一个股东在企业里的利益有所不同，但是只有当所有的股东都满意时这个企业才可能取得成功。此外，企业和每一个股东集团之间的关系是循环式的。,管理课件,8,工商管理中的五个关键职能 考察企业的一个方法是考察它所涉及的职能。要想在自由的企业系统中取得成功所有企业必须关注这些职能。每项活动都与生产和维持利润率的组织能力有关。 管理是为了达到公司的目的和目标适当利用人力资源和资本资源的过程。管理人员如何利用这些资源将
13、在很大程度上决定这一努力所带来的营利能力。传统上，企业将管理以科层制方式进行组织。科层制管理的结构就像一个军队的组织。他们拥有许多名字和头衔，但是可以概括地分为高级经理人员、中层经理和生产线管理人员。许多组织在一个级别内具有多重级别。因为用图形描绘公司的组织结构图通常非常高，我们通常称之为直线型管理。许多公司努力减少管理层次，由此得到更为扁平的组织结构图。在这个过程中他们将决策点向生产工人移近。 市场营销是介于企业和客户之间的层面。客户是一个公司所有促销的中心。然而，企业的各个层面都有营销。从产品的概念到产品售后支持，营销都应涉及整个过程。只有在营销全程参与时企业才可能在营销活动中取得成功。营
14、销的职责是确保适当的产品在适当的时间和适当的地点、以是适当的价格到达合适的客户手中。这是一个企业营销功能的重大职责。营销做得好，公司不仅能生存下去，而且在市场上也繁荣发展。在保证企业实现利润的同时需要做到这点，这使得这个过程变得更加复杂。营销的运作是以客户满意为中心。所有的市场活动都要确保客户的需求得到充分地满足。这使企业必须正确地分析客户、竞争对手及公司的资源。在这些环节上出现的任何脱节都可能造成客户的不满。客户之所以不满是因为在交易中没有得到足够的价值，这对企业的长期利润必定会产生负面的影响。,管理课件,9,营销不应仅仅以销售为核心。如果企业要生存，那么就需要与客户培养一种持续发展的关系。
15、在现今的市场中许多公司正在使用各种软件工具来管理这种关系。这些软件工具通常被称为CRM或客户关系管理工具。这些工具使得公司得以很好地处理与客户的关系，从而确保与客户关系的持续发展。它们也使公司的管理层在制定企业未来战略规划时得到宝贵的信息。 会计 提供估量企业经营状态是否良好的信息。在大多数情况下，它从记帐开始。然而，仅仅记录所发生的事并不够。还必须出具报表。有些报表是基于管理目的，但是大多数报表是为了信息和决策两个功能的。没有这些报表，就不可能准确地使股东了解企业的总体经营状况。大部分的会计工作都是由企业雇佣的会计师来做。 另有一些会计师提供一些证明公司的记录是准确的服务。这就是审计。通常他
16、们必须满足更加严格的教育和实践要求。为了保证在这个过程中的客观性，他们不直接受雇于这家公司。一般地，企业之外的股东可以得到他们工作中的信息。他们报告上的图章并不证明企业的业绩的真实性，但的确表明财务报表的良好状况。这个信息将转达给管理机构和公司的投资者。 会计师也担负内部审计师的职责。他们协助管理层就企业的经营做出明智的决策。,管理课件,10,财务 是为了有效地完成企业目标获取、控制和计划企业资金的使用的过程。它有别于记录企业交易的会计功能。当一个企业财务运行良好，它就拥有维持企业繁荣的金融资产。有时这被称为现金流。财务计划将指导公司预测收入和使用资金。现金通常用来支付商品和服务，但是它实际上可以有多个来源。 从广义上说，资本或现金有三大来源：商品或服务的销售所得、债务或权益。在有些情况下，通过公司剩余资金的投资也能创造财富。所挣得的利润是企业的另一个收入来源。财务的职责是试图平衡企业所有的收入来源以保证有足够的资金供应来维持企业正常运营。债务要么是短期的（不到一年还清），要么是长期的。短期信贷有贸易信贷、短期贷款和商业票据。长期的资金
