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1、礼仪培训,辽宁恒达实业有限公司,礼仪培训的目的 礼仪的基本概念 礼仪的作用 位置礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 个人形象的塑造 仪态礼仪,目 录,企业礼仪培训的目的,为了提高员工素质,树立现代企业形象。 希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都 希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都 希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。,不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克 世界上最廉价，而且能够得到
2、最大收益的一种特质就是礼仪。 拿破仑希尔,名言警句,一、什么是礼仪？,礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！,二、礼仪的功能,1、从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 有助于净化社会风气。 2、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化
3、的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。,三、位置礼仪,1、商务中的位置原则 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；,2、会客座次,自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 相列式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 并排式平起平坐，表示友善。,“面门
4、为上、居中为上、以右为上”,谈判桌,横式桌,谈 判 桌,正门,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,竖式桌,3、商务谈判的座次,3、商务谈判的座次,会议礼仪：,3、商务谈判的座次,3、商务谈判的座次,就餐礼仪：,4、商务谈判的座次,会议室接待礼仪：, A为上座，其次B、C、D。,B A,D,C,4、商务谈判的座次, A为上座，其次B、C、D。,A,B,C,D,4、行走位置,内侧高于外侧 居中为上 前排为上,5、坐车的位置,主人开车时的座次,、计程车的座位次序,四、介绍礼仪,1、自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的
5、名片。 2、为他人介绍顺序 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,3、介绍的方式,五、握手的礼仪,1、何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,2、握手的礼仪标准,六、电话礼仪,1、电话四原则：,电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 (电话记录牢记：5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。) 告知
6、对方自己的姓名。,2、打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,3、接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,七、交换名片的礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,交换名片的礼仪,空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时
7、接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,交换名片的四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,八、个人形象礼仪,每一个细节都是你素养的展现 !,1、着装原则,整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则,2、 男士西装礼仪,西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不
8、同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。,二个原则 四个禁忌,三色原则 单一规律 鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3
9、/5处。,她们给你的感觉有什么不同？,2 女士着装礼仪,职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍,补充小知识,“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,补充小知识,“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。
10、不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,化 妆,* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。,九、仪态礼仪,仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。,1、站姿,头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在
11、前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。,2、 仪态礼仪,座如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,图21 图2-2,3、走姿,以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,4、手姿,手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,5、蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,6、上下车,谢谢大家！,
