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1、企业中层管理人员的组织行为研究麻兴斌 12 赵西萍11西安交通大学；2 山东科技大学，济南，250031摘要：中层管理人员作为一个群体，在战略实施、战略更新、计划执行、组织重组、组织变革等方面起着至关重要的作用。但是，中外文献中还没有对此进行系统研究，只是在研究战略实施、领导科学等问题是涉及到。本文首先在前人研究的基础上，对中层管理者的行为方式、影响因素进行分析研究。其次，建立中层管理人员组织行为的研究框架。在设计研究框架的过程中，我们应用了Giden的结构理论（structuration theory）作为元理论。研究框架从两个方面分析组织环境：制度（rules）和时空(time and s
2、pace)，这两个纬度的变化，将空间划分为四个区域：制度化和松散的活动、个人化和随机的活动、个人化和系统的活动、规定的和重复的活动。关键词：组织结构；中层管理者；结构理论；组织行为Study on the Organizational Behavior of the Middle ManagerMa ngbin12 Zhao g11 an jiaotong university, an, ; 2 Shandong university of science and technology, jinan, 250031Abstract: Middle manager as one group of
3、 practitioners, their activities are crucial in strategy implementation, strategic renewal, plans implementation, organizational reformation, organizational change, ate. However, it has not been studied systematically in the reviewed literature, but is involved only in the issues about strategy impl
4、ementation and leadership science, ate. In this paper, based on the prior studies, we constructed the framework on the behaviors of middle managers, which is based on Gidens structuration theory as mate theory. The framework illustrated two aspects: rules and time and space. Both two dimension respe
5、cted four kinds of practices: institutionalized and looselycoupled practices, established and recurrent practices, individualized and stochastic practices, individualized and systemic practices.引子Levinthal和Rerup（2006）认为“组织中的生活充满着必须适合各种行动指令的许多事件”1。事件和指令之间的相互关系成为了组织研究的首要问题2，如行为与认知，控制和自主过程，说明和信息处理，概念和非
6、概念的认识，思想和身体，以及常规和非常规行为等等。正如Tsoukas(2005)所描述的3：“组织的明显特征就是产生重复的行为，这些行为是利用明确规定的、规范化的角色形成的。我们认为一个活动是组织的活动，意味着在特定环境下的行为状态与特定的角色相联系，。组织活动为成员提供了一系列给定的认知类和行动选择的类型。因此，在这个观点上，组织就是一般化；按照普通的属性对各种不同的活动进行归类。从这个意义上，正式的组织活动必须进行抽象。”1 组织结构与中层管理者的组织活动中层管理人员作为一个群体，在企业组织中的重要性已经引起了研究人员的重视411，他们在战略实施、战略更新、计划执行、组织重组、组织变革等方
7、面起着至关重要的作用。首先，这种重要性与中层管理人员在组织管理的中心位置有关，他们能够获得来自市场和顾客的很多信息，哪怕是微弱的信息，并用以解决战略问题、计划落实等问题1215。与高层管理者相比，中层管理者与客户直接打交道，并专心于这项工作，这就给他们更多的机会获得信息和知识来解决战略、计划、以及正常管理活动中遇到的问题。中层管理者在组织中的中层位置，使他们的活动成为高层管理者和员工的中介1617。例如，Balogun和Johnson 纵向、实时的定性研究显示了中层管理者的活动到底如何成为传闻的基础18，即层管理者就像幽灵一样传播故事、传闻、闲话等。另外，中层管理者的这种传闻活动也影响了他们的
8、组织行为4，并且影响对他们所采取的行动的解释20。Burgelman在1983年通过一系列的研究认为212223，他们开始可能在新战略形成的过程中是以自主的行为方式参与，而在实施过程中则相互影响，并影响组织的绩效24。许多研究者对中层管理人员在组织中的角色和影响进行研究。Wooldridge和Floyd（1990）提出假设认为15，中层管理人员通过两种方式参与管理，并影响组织的绩效：（1）它们的活动能够改善决策的质量，然后影响组织的绩效；（2）它们的活动能强化组织责任，从而导致战略计划的更有效实施，使组织获得更好的绩效。这项研究的主要数据是通过问卷形式获得的，调查涉及11个银行和9个制造企业。
9、研究结果强调了中层管理者在战略管理中的重要性，并引起了对中层管理者角色的研究。他们将员工共分为四种不同的角色，有的向组织注入不同的思想，有的在战略形成过程中加入变化的行为，这样使组织与外界更加协调，增加组织的适应能力10。Burgelman认为，中层管理人员的行为是认知和行动相互作用的过程，战略管理过程需要秩序和分歧的共同作用25。在此基础上，Wooldridge和Floyd对中层管理人员的角色进行划分，将其分为斗士、工匠、粘合剂、信息传播者等。Balogun(2003)深入研究了中层管理者在变革过程中的角色作用26，他采用实时的、纵向的、定性研究方法，对正在实施私有化战略的企业中的中层管理者
10、26人进行了10个月的跟踪研究。主要数据来自管理者们的日记，这是要求他们写的，还有一些数据是通过总结会、访谈、讨论和文件得到。通过归纳总结，它将变革中中层管理者的角色分为：（1）承受个人的变革；（2）帮助别人通过变革；（3）维持正常经营；（4）在部门中进行变革。研究的主要贡献是认定前两种角色，即承受个人的变革和帮助别人通过变革。他认为，后两种角色与传统的管理与协作角色一致，前两种角色“更应当引起重视，它们涉及到中层管理者任务的一个重要方面对变革的解释，使他们的行为对自己和团队更切实可行。研究中强调了非正式沟通过程对信息传播活动的重要性，但没有深入研究这种沟通的实际过程。企业的目标、计划以及战略
11、内容也影响中层管理者的思想和行为2027。Waldersee和Sheather利用综合案例模拟方法，对35个中高层管理者进行研究，测定战略内容对领导行为的影响以及在战略实施中行为方式的选择。研究结果显示了战略影响管理者的实施意图。一个雄心勃勃的战略方案促成了参与和说服的领导方式，将注意力集中在一些专家员工，以便进行技术革新和组织重组。而在另一个阶段，则采用自上而下的方法，利用声明、命令和财务手段进行控制27。另外，中层管理者的绩效还取决于他们在权力体系的位置，取决于他们所控制的有价值的资源，如财务的奖励以及聘用、解聘、提升等权力28。一个决策的实施完全是由高层管理者决定的，会在中层管理者中引起
12、一定程度的认知混乱，主要产生于新信息的传递过程和关注点的重新选择29。Guth和McMillan(1986)利用期望理论对中层管理者在组织决策的实施中的行为进行研究30，认为，当他们的自身利益受到威胁时，会对组织的决策过程进行干预，进而影响到决策的实施效果。他们以来自不同行业、各种规模的企业的90个中层管理者为样本，进行实证研究。由于他们是正在业余时间读工商硕士的学生，而且在决策和实施中担任一定的职务，就给他们拟定论题，将最近发生的案例以短文的形式提交，它们有的支持决策问题，有的反对。通过对330篇报告的分析，Guth和McMillan认为，中层管理者在下列情况时，表现出对特定战略的实施不热心
13、：（1）战略成功的可能性很小；（2）它们认为即使个人的努力再成功，组织也不可能获得所希望的成果；（3）即使组织获得了所希望的成果，而与自己的个人目标不符合或自己根本不需要。研究认为，当决策危及到中层管理者的利益时，就会受到他们的干涉，要么使战略改变方向，要么拖延实施的时间，要么降低实施的质量，总之是消极怠工。在战略计划决策体系中，是否存在正式或非知识的沟通机制，会影响中层管理者的对组织的感觉。Westley(1990)研究了层级组织的决策过程与中层管理者的经历，以及他们的沟通习惯31。她的研究主要集中在组织中正式的和非正式的沟通机制的作用，认为如果组织中没有这种让中层管理者进行相互交谈的沟通机
14、制，它们会有被排斥在组织之外的感觉。相反，如果存在这种正式或非正式机制，让中层管理者之间就战略计划或管理问题进行横向沟通，会增加他们的组织归属感，在一定程度上有利于战略计划的实施。Floyd和Wooldridge在他们的文章中强调了中层管理者的重要作用。他们以中层管理者的行为活动为基础建立模型，认为组织战略的形成可以看作是“中层的社会学习过程”11。Floyd和Wooldridge认为，自主创新精神（autonomous initiatives）产生于组织中层，并且他们的生存也取决于中层管理者的活动。所以他们强调“战略研究应该得益于对中层人员的行为的观察”。总结以上的研究可以看出，中层管理者在
15、组织中起着中心作用，而且他们对组织的战略活动有重要的影响，但是国内外学者的研究还没有对中层管理者的状态提供系统的理解32。虽然对中层管理者的研究取得了一些成绩，如对他们角色的划分对我们理解他们的作用有很大的帮助，但是“他们如何对组织作贡献以及如何是什么帮助他们履行自己的角色，还研究的很少”4。2结构理论与组织体系其实，这个问题已经引起了人们的注意33。上世纪80年代，Giden提出了结构理论（structuration theory）分析社会体制问题34。它将社会复杂系统分解为主体（agency）和结构（structure）两个部分，来说明社会结构。因为管理本身就是一种社会活动，利用社会分析方法理解管理活动，给我们提供了一个新的思路。Giden结构理论的显著特点就是认为主体与结构的相互作用，二元论是它的核心内容，结构可以认为既是中介又是行互作用的结果。作为中介，结构为个体之间的相互作用提供了规则和资源。作为结果，这种结构只有在主体相互作用时才有存在的意义。这种二元论理论将决定论的、客观的思想与唯意志论的、主观的和动态的观点结合起来，将研究重心放在这两个领域的交集上。如图1所示。主体结构相互作用的个体创造结构结构约束和能够使人们作出行为的选择二元结构 图1 二元结构示意图结构理论的两个主要元素是主体和结构
