《维护消费者合法权益PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维护消费者合法权益PPT课件（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、复习部分,请问我们消费时，如何安排消费需求的“刚性”与“弹性”？ 有哪些常见的消费心理，造成这些心理的原因是什么？,1,第二课 适度消费与合理消费,第三节 维护消费者的合法权益,2,维护消费者的合法权益,WHY? WHAT? HOW?,3,依法保护消费者的合法权益,在消费者和经营者的关系中，消费者处于什么地位？为什么？ 维护消费者合法权益的重要性或意义？,消费者权益保护法,4,号称“意大利全进口、实木材质”的高档家具竟然只是“保税区一日游”、合成材质的普通国产家具,5,小S亲自站台推荐、号称“无香料、无添加”“百分百纯天然”的面包里竟然添加了数种食品添加剂,6,为什么说消费者处于弱势地位？,首
2、先，消费者和经营者之间“信息不对称”。 其次，消费者一般是个别消费的，而经营者大多数是有组织的法人。,7,意义,有利于促进我国市场经济健康发展。 有利于实现消费者与经营者良性互动、实现双赢。,8,消费者依法享有的权利,安全权 知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权 除此之外,举个栗子,9,严某和朋友到火锅店涮火锅。老板要求自带酒水需要开瓶费，严某也无奈。突然，严某捂住肚子，“哎呦，哎呦”的叫起来。火锅店不仅没有及时把严某送往医院，还指责辱骂他影响生意。同行朋友赶紧将严某送到医院进行检查。后经医院查实，严某在涮火锅时，有一样食品属于过期产品，而且，医生从严某下咽部取出近2厘米的钢丝。为
3、此，严某花了3000元钱医疗费，而火锅店否认拒付，并称店内早已声明顾客发生任何情况都与本店无关。,1.案例中，严某受到伤害是否与火锅店有关？,2.作为经营者的火锅店侵犯了消费者严某的什么权利？,受尊重权,知情权 安全权,获得赔偿权,公平交易权,选择权,10,侵害消费者安全权的表现,在食品中添加有毒有害物质。 制造销售假药、劣药。 出售过期变质的食品、药品。 日常用品及机电产品缺乏安全保障。 化妆品有毒有害。 营业场所不安全。,11,选择权,我国反不正当竞争法第6条规定：“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的竞争。” 第12条规定：“
4、经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”,12,13,14,上海公布十大投诉热点：电视电话直销居榜首,热点一：电视电话直销投诉上升 热点二：通讯服务质量无保证 热点三：手机质量令消费者失望 热点四：互联网服务纠纷不断 热点五：食品变质、计量计费不准 热点六：预付卡投诉居高不下 热点七：计算机配件参差不齐 热点八：以旧换新引发家电投诉 热点九：家用汽车投诉较为集中 热点十：快递变慢递物品丢失,讨论： 在你们的生活中，你们对此有无深刻的感受？举例说明。,15,请举栗说明哦！,遇到消费者权利受到侵害的时候，我们应该怎么办？,16,维权，要从自我保护做起,消费者权益保护
5、法第34条 规定消费者维权的途径,17,解决消费者权益争议的途径,1、与经营者协商和解,优点： 及时、方便、经济，有利于维持当事人之间友好相处,不足：当事人可以反悔，并无法律效力,注意：可以不经过协商和解，直接寻求其他途径解决争议,不是必经程序,18,解决消费者权益争议的途径,2、请求消费者权益保护委员会调解,（1）消保委是依法保护消费者合法权益的团体，其任务是对商品和服务进行社会监督。,（2）解决争议的主要办法是调解，其服务一般是免费的。 （3）优点：耗费的时间和精力比较少，经济负担也较轻。,不是必经程序,19,解决消费者权益争议的途径,3、向有关行政管理部门申诉,工商行政管理机关 技术监督
6、机关 价格监督机关 医药、食品、卫生监督机关 商品检验机关 经营者所属的业务主管机关,20,2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。,思考：一般什么情况下，采用“向有关行政管理部门申诉”这一途径来维权是比较有利的？,21,结论,一般来说，如果经营者的经营行为涉嫌违反法律、法规的，消费者采用这一途径是比较有利的，因为行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政
7、处罚权。,注意：有关行政管理部门受理消费者申诉实行调解制度，这种调解不具有强制执行的效力。,22,解决消费者权益争议的途径,4、向人民法院提起诉讼 优点：最权威 不足：消费者在时间、费用、精力等方面所承受的负担都比较重。 因此，消费者往往选择将此作为解决争议的最终途径。,23,解决消费者权益争议的途径,5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 什么是仲裁？,24,消费仲裁是消费者和经营者双方自愿将争议事项提交第三者裁决的方法。,没有仲裁协议,一方申请仲裁的，仲裁机构是不会予以受理的。,仲裁机构： 一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会。 向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定。,25,仲裁的优越性,仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、保守机密、相互感情影响小等特征。,不能再向人民法院提起诉讼 不能再向其他仲裁机构提起仲裁,涉及到专业性强的纠纷往往采用这个途径比较有利于维权。,26,课堂小结,一、消费维权，从自我保护做起 二、消费维权的五条途径,27,
