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1、人际沟通技巧,你的沟通知识自测,同意 不同意 不确定 1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题 吗？” 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 9、与人沟通时应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。,你的沟通知识自测,答案： 1、快乐的人总是有较高
2、的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意） 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）,你的沟通知识自测结果,答对1题记1分
3、，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。 总分在3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。 得分在36分，说明你有一定的知识。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。,沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,什么叫沟通,沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式,发送方,接收方,沟通的目的,将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复,有效果比有道理更重要！,沟通的原则,简 单 清 楚 直 接 准 确,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,沟通的重要性,一个优秀的成功人才
4、应该具备什么样的基本素质？研究发现个人的成就大小有85是靠人际沟通，而专业能力只起到15%的作用，所以说：“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。” 沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是, 很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的。 首先，是要知己知彼。,自我意识,自信的人：肯定自己+肯定他人 顺从的人：否定自己+肯定他人 偏执的人：肯定自己+否定他人 焦虑的人：否定自己+否认他人,认识自我,自信心 自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个
5、人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。,缺乏自信心的表现,1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。 2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。 3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。 4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨
6、好，结果使自己活得很累。,自信心强的表现：,自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。 决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是： “你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅 如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考 试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望 了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失 败，把原因归于努力不够而不是能力不足。,良好自信心的培养,自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和
7、他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。 1、多一些自我肯定 2、多一些在实践中磨练自己 3、多一些体会自我的价值,如何了解自我,造成自卑的原因： 早期经历： 1、惯常的惩罚、忽视或虐待。 2、没有达到父母的标准。 3、没有达到同龄伙伴团体的标准。 4、成为他人的出气筒。 5、来自社会对
8、其有偏见的家庭或社会组织。 6、缺乏夸奖、爱、温暖和兴趣等。 7、属于家庭中异类分子。 8、属于学校中的异类分子。 后期经历： 工作中受到威胁和恐吓，结交狐朋狗友，持续的紧张或苦难，经受创伤性的情境。,如何了解自我,克服自卑的方法：,驱除预期焦虑和不必要的自我保护。例如：这件事我做不到。所有的人都看不起我。做了也肯定没用。 克服自责、完美主义。接受自己，积极地看待自己。 提高自我接受能力，肯定自己，看到自己的优点。写优点记录本。 改变生活规则，例如，自卑的人以为别人的欣赏取决于自己的表现，结果就阻碍你表现真实的自我。学会了解自己真实的需要，以诚待人。 破坏核心信念，例如，自卑的人一贯认为自己的
9、愚蠢的，不如别人的。建立更积极、客观的核心信念。 振作起来，为将来做准备。制定行动计划。,如何了解自我,培养自信心的方法：,1、请你列出自己的优点至少十条 2、请亲人、朋友、同事说出你的优点 3、放在醒目的地方每天肯定自己 4、找出自己的需要和目标 5、积极大胆地去实践 6、对自己的成就自我满足 7、加强运动,小测验：我是否受人欢迎？,1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否
10、往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否”或“你忘了吗？”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否
11、总喜欢找人诉苦？,小测验：我是否受人欢迎？,评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。,沟通随时在进行,我们随时在沟通，至少透过非语言在沟通，言语反而不重要，一个叹息、一个微笑、一个眼神都在沟通 我们的思想也和自己在沟通，并透过眼睛、语气、姿势、身体动作透露给别人,成功的沟通需要“亲和力”,亲和力就是经由与你所要沟通的人相同的经验世界，亦即要去说相同的语言，你不需要了解别人的话。是你长久以来，一直试图与他人有关联的一种“东西”，它创造了人际关系的可能性。 在亲和关系中，你有能力
12、进入对方的世界模式，让他们知道，我们真的了解他们的。而且也让对方进入我们的世界舞台中，得到真正了解我们的经验。,行为反映内在模式， 所以， 只要观察并临摹行为，即可进入别人的思考模式,经验有一个结构,PS：1.配合他/她-以你方便的方式融入对方的词汇、话语和想象中。拆解他/她-让人出丑或感到愚蠢，只会让人憎恨你。 2.当遇到别人抗拒你的想法，并不是因为想法不好，而是他们不了解你的表达方式。,亲和的秘诀-呼应 呼应 告诉别人：“你我同类，跟我在一起很安全，你可以信任我。”,公式,我喜欢你，所以你像我 如果我像你，你会喜欢我， 而你若喜欢我，就会想同意我的想法！,如何呼应？-同步交互作用（心情配对
13、）,“同步化”本身就是一种沟通 有了同步，就有了极佳的时机,亲和力的生理机能,身体风格我们长期使用某种行为特质的结果，反映他们的走路方式、坐姿、手势，以及其他非语言沟通形式的身体表现。呼应的方式应该细微而顺畅。在重复别人的动作时，不要以突然、直接的方式行动。多数时候，应避免直接模仿对方的行为。比较好的策略是延时呼应。 声音声音的表现包括腔调、高低、音色、抑扬、节奏、韵律、语调。 脸部表情皱眉、眨眼 特殊姿势抬手、敲桌、移动身体 呼吸深度、频率、幅度，呼吸风格与我们心灵状态是相关的。 PS：有关表情内涵必要时可要求澄清。,呼应信念、价值观,我们都凭借信念、价值观生存（参考沟通图）。因此，我们若企
14、图去教导别人时（不管存心多么好多么正确），只告诉他们做错了，则一开始就注定会失败。 呼应别人的信念、价值观，然后给他建议。赋予别人认为理所当然的事一些价值，然后引导他们去思考其他的可能性,呼应的结果,当你呼应时，你也是在为自己做一些重要的事。有效做好呼应，会让你别太注意自己，只需从别人那儿取得线索，然后与他们“同步做”。 呼应也能让你分享别人的经验，亦即同理心。当你开始感受别人的情感，好处之一是，你可以凭直觉知道什么时候提出什么样的提议，以及何时提出建议。呼应是提议力量的秘密之一。 呼应同时也为引导铺路。当你与他人步伐一致时，他人也即将跟随你的下一步。,了解人们是如何理解事情的，亦即去探讨人们
15、内心看不见的行为，当你了解人们如何处理资讯时， 你便能以他人认知的方式去组织沟通。,明确沟通的技巧,如何辨识认知方式？,表象系统 使用的词汇和想象 简单的问：“你喜欢这个讯息如何呈现给你？,亲和力的语言听我说的语言，而不是我说的话,我们在谈话时，无意中使用的形容词、动词和副词最能表现出我们意识中的表象系统。这些“处理”过的文字（处理性文字）就是语言线索，它们充分地反应出某人在沟通时，所使用的感官途径。,当你运用别人的认知方式，他/她也会有所回应。花时间去询问他人希望以何种方式获得讯息本身就相当具有说服力，并有助于你更常得到你想要的。所以，你可以用尝试错误的方法，每隔一段时间停下问：“这个想法看
16、起来对你还能接受吗？”“你听起来如何？”“我想知道你对计划感觉如何？”,如何让人了解你？,积极倾听,有效沟通的主要障碍是对另一个人的想法有评价或下判断。 达成同理心的了解之道，要遵循下列规则：“每个人都只能在正确重申前一位发言者的意见，并令其满意之后，才得为他自己滔滔雄辩。 试着与他人以同样的方式去学习看、听、感觉（呼应的另一种形式），迎合他人的认知模式，进一步确认你与对方站在同一层次沟通。,探询隐藏在背后的意图,用同理心去倾听 分享別人的经验，正确接收他/她所想做的沟通 澄清 了解谈话者的删除部分(我们在沟通过程中，常会透过删减、扭曲、一般化等过滤器遗漏咨讯),及时快速的有效反馈,有效的反馈是双方共同的责任，可使双方共同受益，避免沟通过程不畅通。,良好反馈的特征,语义明确具体、真实、正面、描述昼避免含糊不清 心灵相通尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想 积极探询不要防卫。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应,如何反馈
