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1、论秘书的人格修养（湖南城市学院 中文系0215103班 湖南 益阳413049）摘 要：随着经济全球化与市场一体化的发展,社会对秘书的需求量日趋增大,要求也越来越高。人格修养作为秘书诸多素质的最根本素质,对秘书的职业生涯起着至关重要的作用。然而,在当前竞争激烈的环境中,加强秘书的人格修养的关键是心态的修炼。关键词：人格；秘书；心态By Secretarys Character Building (Hunan City University Chinese Department 0215103 Class of Hunan Yiyang 413049)Abstract：Along with th
2、e economical globalization and the market integration development, the society increases day by day to secretarys demand quantity, the request more and more is also high. The character building took secretary many qualities the most basic qualities, are playing the very important role to secretarys
3、professional profession. However, in the current competition intense environment, strengthens secretarys character building key is the point of view practice. Key words：Character; Secretary; Attitude人格一词的定义与心态的关系 从字源上看,我国古代汉语中没有“人格”这个词,但是有“人性”、“人品”、“品格”等词。例如,最早提到“人性”的孔子曾说过“性相近也,习相远也”(论语.阳货),他认为素质是基础
4、,个体差异来自于环境和教育。人性、人品、品格等词虽然在内容上有联系,但它们毕竟是不同的术语。中文中的“人格”这个术语是现代从日文中引入的,而日文的“人格”一词则来自英文“personality”一词的意译。英语中“personality”的一词源于拉丁文的“persona”，本意是指面具。所谓面具(mask),就是演戏时应剧情的需要所画的脸谱,它表现剧中人物的角色和身份。例如,我国京剧有大花脸,小花脸等各种性格和角色。把面具指义为人格,实际上包含着两层意思:一是指藏于内,外部未露的特点,即被遮蔽起来的真实自我;二是指个人在生活舞台上表演的各种行为,表现于外给人印象的特点或公开的自我。因此,从字
5、源上来看,人格就是我国古代学者所说的“蕴蓄于中,形诸于外”。人格是一个有着颇多歧义,颇多界说的概念。不同的研究者对人格的研究角度不同,对人格的理解也不同,因而对人格所下的定义也各有差别。例如,有人把人格看成是习惯化的行为模式,有人则把人格看成是个人在社会中所扮演的角色等等。在众多的界定中,本人认为黄希庭教授在人格心理学一书中的定义较为全面，即“人格是指个体在行为上的内部倾向,它表现为个体适应环境时在能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质等方面的整合,是具有动力一致性和连续性的自我,是个体在社会化过程中形成的给人以特色的心身组织”。1然而,在我们通常语言中,人格通常指人的思
6、想意识和道德品格。无论人格的定义如何复杂,如何简单,如何变化,就本人而言,加强人格的修养离不开一个关键修炼心态。 “ 心态是指心理态度,心理学上认为心理态度主要是指动能心素和复合心素所包括的诸种心理品质的修养和能力,它是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向”。2影响人格修养的因素有很多,如能力、性格、动机、心态等,但在加强秘书自身的人格修养中,拥有健全心态是关键。怎样培养秘书人格修养的关键素养心态一 充分认识自我,从工作中寻找乐趣1、热爱本行,培养职业情趣 众所周知,一个人的真正快乐、幸福、个人的价值体现皆来自于工作,来自于对本职工作的热爱。秘书工作的特殊性需要秘书具备良好的职业情趣。职业情趣
7、是对本职工作的热爱,它是同良好的工作条件,融洽和谐的人际关系,单位领导对自己常识和重用及工作本身所激起的求知欲望,成就感和进取心分不开的。有着浓厚职业情趣的人对工作，对单位常怀有浓厚的感情，有着主人翁的意识，把工作当作自己发挥才能的地方，当作英雄的用武之地，当作自己创造欲望得到最大满足的手段，当作生活的乐趣，并从中体会到自己的价值所在。要培养良好的职业情趣，秘书首先要定位，安于本分，不争名，不图利，具有幕后意识。秘书应认识到秘书工作的辅助性，服务性，其工作成绩一般不会独立完整地显示出来，而是附着于单位的整体工作成绩或领导的有效决策及以后的有力贯彻之中，与掌声鲜花也许无边。历史上做得最好的是萧何
8、。他散财失名求自保，伴君伴如伴虎，这是历代为官者的共识。封建社会中，皇帝一言九鼎，说一不二，一句话可以让你飞黄腾达，也可以让你赔上身家性命。萧何是与虎共舞的高手，他虑事周全，谨慎洞察，非常理智。深知权大压主，功高盖主，才大欺主，所以有意自毁其名，放纵自己，以求安身之命。刘邦对萧何的猜忌疑虑，都因萧何聪明而巧妙地化解了。如果秘书不能认识到自己的辅助地位，与领导争功夺利，结果可想而知。其次，秘书要有协作精神，维持良好的人际关系状态。秘书地位的特殊性，既渗透组织内部，又存在于组织外部。在人际关系方面，要有清醒的头脑，积极的心态。一是要保持个人的亲和力。言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智、讲
9、道德、讲信用。待人接物中，一方面要切忌傲慢，另一方面也要避免过于谦卑，同时行为不要过于随便。对每个人都保持忠诚的微笑，在工作中不断的进行感情投资。二是坚持求同存异。秘书在进行人际交往时，要正视差异性的存在，要看到没有差异就没有世界，求大同，存小异。三是注意换位思考。站在对方的立场观察事物，思考问题，将心比心，寻找与对方沟通的最佳方法。总之，秘书在和谐的人际关系中要珍惜和利用，在淡漠的人际关系中要引导协调，在紧张的人际关系中要坚持正常的组织原则，加强沟通。只有这样，才有一颗积极的心态，保持自己的职业热情。、严以律已，宽以待人 秘书职业地位的特定性，要求秘书严以律已，宽以待人。首先，秘书要守信，重
10、诺。秘书在行文办事时，一定要讲求信誉，言行一致，不要随便更改自己所说出去的话，更不要说了话不承认；重诺即遵守诺言，秘书在处事时，一般不要轻易许下诺言，若许下，一定要想方设法办到，兑现。有些秘书利用自己所处的特殊位置与领导交往方便的关系，打着领导的牌子随便许诺，但常常不能兑现诺言，这不仅违反了做人的原则，而且有时还破坏了领导在公众中的形象。其次，宽容忍耐。正确对待批评、中伤和误解。无论谁做任何事情，肯定会受到误解、批评和中伤。身为秘书受到误解、批评和中伤比其它职业的人更正常，所以秘书必须理解然后接受甚至改变。每个人都有自己的工作作风，但是身为秘书，你必须学会容忍不同的领导，强迫自己按领导的逻辑去
11、思维，想方设法协助领导达到目的才行。有时领导想不到，你就必须替领导想到；领导做不到，你要了也要替领导做到；当秘书的应该宽容领导，注意维护领导的公众形象，否则就会给工作造成不良影响。例如：公司秘书张生接到来访电话，是李经理的老朋友刘生。张秘书深知刘生的来意，是想通过朋友关系接自己公司的订单，但刘生公司的产品委实让人不如意。张秘书委婉的向经理传达了以上信息，李经理会意后，让张秘书出去接待刘生并告知自己不在。一个多小时后，李经理上洗手间，在走廊上遇见刘生，很热情地请他入内。刘生看着在一旁的张生说：“刚才你秘书说你出差去了，送我至门口让我先回，怎么会这样呀，幸好我又转回来了。”李经理笑着对张秘书说：“
12、不会吧，我一直在呀。”遇到这种情况，身为秘书的你会怎样做？狡辩还是沉默？张秘书淡淡一笑走开了。尊重领导的意图处理此事无可厚非，尤其难能可贵的是张秘书在受人误解时，也能从大局出发，坦然处之。秘书在处理日常事物中，还会受到不同部门的中伤或批评，面对这种情况，秘书换个角度思考，批评、中伤从某种意义上说是对那些杰出伟大的人物的一种考验。杰出无须证明，证明自己杰出最有力的证据就是能够容忍谩骂而不去报复他人。林肯做到了，他知道每一个生命都必定有其存在的理由，他让那些轻视他的人意识到自己种下分歧的种子，必会自食其果，真相总会明白的。换而言之，秘书对自己要严格要求，对待领导，同事要有一颗宽容的心，善于随时调整
13、自己的心态，坦然面对工作中的不愉快，以积极姿态迎接每一天的工作。、有责任感，承认自我，学会反省 在实践中，由于公务繁忙，领导者常把一些具体事务交给身边的秘书办理，甚至有些重要的公务也授权秘书处理，有时还把某些难以直接干预的问题，让秘书去协调解决。这是领导工作的需要，也是对秘书的考验。作为秘书在处理这些问题时，要拥有高度责任的心态，做事的质量，效率，效果以及行为作风上都要考虑周全，真正起到为领导分忧解劳的作用。但在实际过程中，秘书总会觉得自己没有做到尽善尽美。这时，秘书要承认自我，人无完人，接受客观事实，学会总结反省。不时对自己的工作提疑问：这是我自己所做到的最好成绩吗？为什么当时没有想到？如何
14、做得更好？何不现在就使自己更进一步？是否能及时调整自己的心态，发挥个人进取心，以正确的态度去面对，取决于自己对每次机会的觉醒程度，以及自己是否在发现机会时立即行动而定。只有善于乐于从工作中不断提出问题，解决问题，自我价值才会不断提升。总之，身为秘书，要充分认识自我，从工作中寻找乐趣。善于把不利因素转化为有利因素，从工作中不断的追寻快乐，能吃苦耐劳，保持积极的心态，即使面对压力，也要保持轻松。心态决定你的行为，行为决定你的人生，要乐于从工作中培养积极的态度。二善于学习,从学习中获得快乐的心态“面对知识经济和科技,人才竞争的压力,创建学习型社会，学习型城市，学习型组织，学习型企业已成为当今社会的时
15、尚，成为谋求创新发展，取得竞争优势的有效途径。对秘书而言，只有保持学习的心态，才能跟得上时代发展的步伐，才能满足领导工作服务和辅助的需要，才能在社会快速发展中有效地开展其职能活动”。3因此，无论秘书的原有知识能力有多高，工作经验如何丰富，都要在工作中不断学习新知识,不断获取新信息，不断增长新的才干，这样不但使其自身的价值得到体现，也能协助领导者组织员工学习以增强组织的发展活力。彼得.圣吉的学习型组织的五项修炼，对作为一个学习型秘书也是适用的。但秘书主要在以下几个方面一功夫：1、系统思考 系统思考指的是要防止分割思考，注重整体地思考问题；要防止静止思考，要注重动态地思考问题；要防止表面思考，要注
16、重本质地思考问题。秘书在积极配合领导的工作国，应注重系统把握，研究领导工作。把握领导工作规律和参谋辅助的需要，学习领导工作理论与实践经验，主动为领导提供服务等，以提高秘书自身工作的针对性和有效性。2、自我超越 秘书是为领导工作服务的，其工作带有一定的被动性，但增长知识，能力的学习，不能仅靠别人的推动，要有一个积极的心态去迎接。首先，要有不断发展，不断学习的思想。有远大的事业发展目标，才能具有不断学习进取的永不衰竭的动力，仅满足于被动应付工作的秘书是燃不起学习的热情的。其次，要把工具性工作观转变为创造性工作观，如果秘书仅把自己的工作看成换取报酬的工具,其学习动力和创造活力就十分有限了，秘书只有认识到工作就是为了发挥自我才能,创造美好人生,在事业发展中实现自我价值,才可能具有极大的学习动力和创造力。最后，敢于向极限挑战。秘书只有敢于向极限挑战，在困难和艰巨任务面前，勇于承担，全力以赴地去创造性地完成任务，才能在促进事业发展中实现自我超越，
