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1、KPI评审操作手册,KPI项目执行小组,2,关键业绩评审的必要性,一、关键业绩评审所提供的信息有助于企业判断应当做出何种淘汰、晋升或薪酬等方面的决策。,二、它为企业管理者及其下属人员提供了一个机会，使大家能够坐下来对下属人员的工作行为进行一番审查。而这又使得管理者及其下属人员有机会通过制定计划来克服在工作关键业绩评价过程中所揭示出来的那些低效率行为，帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，同时员工也可以不断完善自身的岗位说明书及KPI。,三、关键业绩评审能够而且应当被运用于企业的雇员职业发展规划制定过程。这是因为，它为企业根据雇员已经表现出的优点和弱点制定雇员的个人职业发展规划提供了一个绝好的
2、机会。能够促使所有员工积极参与公司的经营管理。,3,关键业绩评审的作用,关键业绩评审,人力资源管理和开发,员工招聘 员工解聘 员工续聘 员工离司 员工轮岗 员工晋升 员工降职 员工培训 员工薪酬 员工激励 ,企 业 发 展 员工个人发展,4,人力资源管理部门在关键业绩评审中的作用,一、人力资源管理部门在关键业绩评审中所扮演的是政策制定者和参谋的角色。 二、人力资源部门还负有对主管人员进行培训，以提高他们的关键业绩评审技能的责任。 三、人力资源部门还要监督本企业的关键业绩评审体系的运行，要设法使企业的业绩评审系统不落后于时代 。,5,每位员工只有一个评审人，原则上部门负责人作为部门内全体人员评审
3、人,考虑到有些部门人员较多，部门负责人难以掌握部门内每位员工的工作情况，可以由部门负责人授权部门内副总、总经理助理或二级部门经理作为部分员工的评审人，由被授权人最终在业绩评审汇总表上签字。,部门总经理,部门副总总助,二级部门经理,普通员工,部门总经理,部门副总总助,二级部门经理,普通员工,普通员工,作为部门内全体人员的评审人,授权副总或二级部门经理作为普通员工评审人,评审,评审,评审,评审,评审,6,规定授权,营业部负责人应授权电脑、财务、行政部经理对电脑、财务、行政部内员工评审。 营业部负责人应授权客户关系小组高级客户经理及客户服务小组经理分别对所在小组内其他成员评审。 其他部门负责人自行决
4、定是否授权部门副总、总助及二级部门经理对其他员工评审。,7,评审授权演示,进行系统后，点击左边“KPI考核”后将出现右框中的界面。 界面中所列出的是使用系统者自身的KPI指标。点击右侧的”评分标准”后，可以看到每项指标相对应的解释。,8,评审授权演示,点击上端“评审授权”后将出现“评审授权管理”界面。 如果一个部门内设二级部门，则部门负责人可以将评审部门内一部分员工的权限授权给副总、总助或二级部门经理。也可以收回授权。 点击右侧的“授权”进入“评审授权”界面。,9,评审授权演示,进入“评审授权”界面后，通过“被授权人”下弹菜单选择将要被授权的人员（一定是本部门的员工）。 然后点击“确定”。如果
5、不进行授权，点击“返回”。,10,评审授权演示,点击“返回”完成评审授权。,11,评审授权演示,授权完成。 也可以点击右侧的“收回授权”。,12,评审授权演示,被授权者进入“KPI考核”界面后，点击“评审对象”就会发现已被授权对其他员工进行评审。,13,关键业绩评审的流程,1、评审人应于评审前一至两周通知被评审人，评审人应熟悉被评审人的岗位说明书、该岗位KPI及考核方法，被评审人提前完成自我总结并提交评审人。,2、评审人可以通过信息平台获取所有关于相关数据，可以通过问卷调查等方式从被评审人的同事、上级、下属获取被评审人KPI评分值及相关信息（电脑系统辅助完成）。,4、评审人对被评审人初步评论后
6、，必须和被评审人面谈，一方面需要双方在关键业绩评审汇总表上共同签字表示认同，另一方面双方共同就被评审人的职业生涯进行规划。,3、评审人根据收集的各评分人对KPI评分结果计算被评审人最终得分（电脑系统自动完成），并提出初步评论。,2、评审人多方收集评分人对各指标的评分,3、评审人根据KPI评分值及相关信息综合评审被评审人业绩,4、评审人与被审人面谈达成一致,5、修正岗位明书、业绩评审流程等,1、评审人与被评审人做好业绩评审准备,前提条件,5、通过业绩评审发现问题，针对被评审人、评审人、评审流程、KPI等准备采取相应措施。,前提条件：已完成了岗位说明书并提取了KPI，设置好KPI的相关参数，固化了
7、每个KPI取得的方案，已完成了对评审人的培训，被评审人也熟悉了KPI考核体系。,14,关键业绩评审的流程（1）评审准备,1、提前一至两周通知被评审人进行被评审准备 2、熟悉被评审人的岗位说明书和KPI含义及标准 3、熟悉KPI的信息来源以及各KPI评分人、信息收集方式等 4、设计评审时间安排,评审人,被评审人,1、熟悉自已岗位说明书和KPI含义及标准 2、熟悉KPI的信息来源以及各KPI的评分人等 3、完成自我评审/总结 4、注意结合岗位说明书及KPI标准，并以具体数据等信息进行自我评审/总结，提出发展性目标和自身职业规划,关键业绩 评审准备,15,评审准备演示,员工进入“KPI考核”界面后，
8、可以先点击“评审对象”查看自己是否被授权评审他人。 并可以通过点击其所在岗位来查询评审对象的岗位说明书。,16,评审准备演示,查询评审对象的岗位说明书。 然后可以通过点击“返回KPI考核首页”回到进入“KPI考核”的初始状态。,17,评审准备演示,评审人与被评审人可以通过“岗位说明书”查询部门内所有人员的岗位说明书。 评审准备时，所有人都可以熟悉一下将要进行评审或评分的人的工作说明书（包括工作描述、工作规范、关键业绩指标以及评分标准）。,18,评审准备演示,被评审人点击“评分人”后会发现哪些人将对自己的各项指标进行评分，以及谁是自己的评审人。,19,被评审人进行自我评审/总结,自我评审的目的：
9、 1、给自己一个机会以感知自己的绩效、发展需要及职业目标，尤其是那些在回顾过去绩效时所确定的需要和目标，帮助自己确保没有忽视重要的信息； 2、评审专员将帮助被评审人正确解释其它评审数据； 3、帮助被评审人提出发展性目标和职业规划，该目标和规划可以与评审人面谈时进行讨论。 自我评审时应注意 1、以相关绩效准则为依据； 2、考虑自已整个评审期的绩效表现； 3、基于可观察的行为； 4、以具体事例为支持； 5、描述被评审行为对业务的影响； 6、对于如何发挥强项及完善提供“可采取行动的”建议。,20,案例,员工在自我总结中大量运用形容词，没有结合自身关键业绩指标阐述考核期间的工作绩效； 没有把自已工作行
10、为与业务效果相结合，评审人只知道员工做了什么事，但不知道是否达到了业绩指标中描述的程度； 对于一些定性指标，不能够列举出有力的事例（领导及员工看得到的）进行说明； 自我总结局限于考核期中某一段时期，不能全面涵盖整个考核期的表现； 没有针对自身强项提出进一步发挥潜能的“可采取行动的”的建议。 自我总结 今年我出色地完成了各项工作任务，充分发挥了团队精神，达到了一个证券从业人员的职业操守，为此得到了领导及员工的高度赞扬。上半年我开发了十个客户。我和其他团队成员相处十分融洽，经常助帮其他员工解决困难。我的强项在于组织和协调团队成员。 请各小组对这样的自我总结进行分析,21,关键业绩评审的流程（2）评
11、审信息收集,信息,评审人,信息,信息,以收集到的信息作为对被评审人关键业绩评审的基础,22,评审信息收集演示,点击“评分任务表”后进入关键业绩考核评分任务界面，会发现你将为哪些人的哪些项指标进行评分。 点击评分人姓名后会出现需要评分的指标（注意翻页）。 点击右端“评分”进入评分界面。 对于不了解无法客观评分的指标，也可以选择“弃权”。,23,评审信息收集演示,进入评分界面后，首先熟悉指标的评分标准，通过“评分”下弹菜单选择评分值，并可在“说明”栏中进行文字注释。 选择分值后，可以点击“保存结果”，对打分结果还可以进行修正。如果点击“提交”，则不能再修改。,24,评审信息收集演示,点击“保存结果
12、”后会出现“数据已更新”，点击“返回”回到关键业绩考核评分任务界面。,点击“提交”后会出现“数据更新完成，数据已经提交”，点击“返回”回到关键业绩考核评分任务界面。,25,评审信息收集演示,这是完成了所有指标评分且保存结果后的界面，点击右端的“递交”完成评分，也可以通过再次点击“评分”修改分值。,26,评审信息收集演示,中层干部还需注意有问卷评分任务，点击右下角，进入问卷评分界面。,27,评审信息收集演示,进入“问卷考核评分任务”界面后，会发现你将为哪些人的哪些项问卷指标进行评分。 点击评分人姓名后会出现需要评分的指标（注意翻页）。 评分方法与上述评分方法相同。,28,部门负责人关键绩业评审的
13、信息来源,被评审人下属 （团队精神和职业操守）,其他所有部门负责人（调查问卷）,评审人 公司分管领导 （所有指标）,公司分管领导有权对部门负责人全部指标评分；部门内其他员工有权对其团队精神和职业操守指标评分；部门负责人的调查问卷由其他所有部门负责人(包括营业部负责人)评分。,被评审人最终 关键业绩评审汇总表,29,部门负责人的调查问卷应向所有部门发放,评审人/公司分管领导,各部门负责人,每个部门负责人的调查问卷应向所有其他部门负责人(包括营业部负责人)发放，各部门负责人应认真为问卷评分。如果认为不了解或不完全了解被评审人的情况，无法客观评分，那么可以放弃为被评审人的调查问卷评分或只为问卷中一部
14、分指标评分，无论评分与否，都应在收到问卷后的规定时间内返回问卷，否则视同放弃权力。,30,部门其他员工关键业绩评审的信息来源,部门内下属 （团队精神和职业操守）,部门内所有平级同事（团队精神和职业操守）,被评审人上级有权对被评审人所有指标评分；部门内所有其他员工可以对被评审人团队精神与职业操守指标评分,评审人,被评审人最终 关键业绩评审汇总表,被评审人包括部门副总、总助及其他员工,被评审人上级/评审人 （所有指标）,31,营业部负责人关键业绩评审和信息来源,营业部其他人员 （团队精神和职业操守）,公司分管领导 （所有指标）,评审人 公司分管领导,分管营业部的公司领导有权对其全部指标评分；营业部
15、其他员工有权对其团队精神和职业操守两项指标评分;公司所有职能部门负责人对“规章制度执行”指标评分。,被评审人最终 关键业绩评审汇总表,公司职能部门负责人 （规章制度执行）,32,营业部财务/电脑部经理关键业绩评审的信息来源,营业部其他员工 （团队精神和职业操守）,营业部总经理 （部分指标）,计划财务部/电脑中心 （部分指标）,计划财务部/电脑中心和营业部负责人有权分别对被评审人部分指标评分；营业部其他员工可以对被评审人团队精神与职业操守指标评分,评审人 （计划财务部/电脑中心）,被评审人最终 关键业绩评审汇总表,计划财务部/电脑中心作为营业部财务/电脑部经理的评审人！,33,营业部行政部经理关
16、键业绩评审的信息来源,营业部其他员工 （团队精神和职业操守）,行政办公室等职能部门 （部分指标）,营业部负责人 （部分指标）,行政办公室等职能部门和营业部负责人有权分别对被评审人部分指标评分；营业部其他员工可以对被评审人团队精神与职业操守指标评分,评审人 （营业部负责人）,被评审人最终 关键业绩评审汇总表,营业部负责人作为营业部行政部经理的评审人！,34,营业部财务/电脑工作人员关键业务评审信息来源,财务部/电脑部经理 （所有指标）,营业部财务部/电脑部经理有权对营业部财务/电脑工作人员所有指标评分，并且作为他们的评审人。营业部其他人员可以对其团队精神、职业操守两项指标评分。,评审人 财务部/电脑部经理,被评审人最终 关键业绩评审汇总表,营业部其他人员 （团队精神、职业操守）,35,关键业绩评审的流程（3）业绩评审,36,评审演示,具有评审权的人员点击“评审任务表”后出现评审任务。 点击右端“评审”
