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1、银行大堂经理轮岗小结【供电营业厅大堂经理轮岗服务制】 大堂经理轮岗服务制 （技能创新类经验） *城关供电客户服务中心 简介： *城关供电客户服务中心，班长江雪花，班组员11人，是*供电系统四星级服务窗口，承担着1.8万户城区客户数的业务受理及收费等项目，班组先后获得“省巾帼文明示范岗”、“市级三八红旗集体”等诸多荣誉。 主要做法： 为积极应对省内销售电价调整后的宣传解释工作及营业厅每月缴费高峰期等实际情况，同时进一步提高营业厅各人员的业务素质、专业技能，客户服务中心启动了营业厅大堂经理轮岗服务制。做好客户咨询投诉、疏导客户，指导客户办理业务、负责营业厅内外环境的职责。 晨会 每日的大堂经理组织
2、当日的晨会工作，通过晨会总结或安排营业厅的日常工作（包括人、物、事三个方面）； 并组织“亲情操”的练习，通过晨会，激励员工，让所有员工回归到良好的工作状态，开始一天的工作，通过晨会提高营业厅的工作效能 咨询、投诉 本着“以客户为中心”的服务理念，当日大堂经理认真处理每一项客户的咨询和投诉，妥善做好客户投诉咨询服务工作, 通过耐心解释和真心安抚婉转拒绝客户不合理要求，力求达到投诉客户满意，不再继续投诉 客户分流和引导 在营业厅高峰期时段，通过初步询问客户，引导客户到相应台席办理业务，内外避免客户排错队的现像，必要时帮助客户办理自助业务，分担台席人流量 营业厅环境 视觉环境：当日大堂经理做好营业厅清洁工作 听觉环境：1、播放轻柔的背景音乐； 2、降低噪音 触觉环境：保持柜台、桌、椅、自助服务设施的清洁工作 成效： 此次轮岗制目的在于训练各营业员的实际应变能力，提高营业厅员工的业务素质，并体会各岗位工作人员的工作环境和压力，以便今后更好的解决各厅营业窗口工作中的实际困难，与客户和内部员工沟通更加顺畅，在窗口工作中充当一个全面的“排忧解难”的角色。 2 / 模板,内容仅供参考
