《2020年关于每月工作总结汇报六篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年关于每月工作总结汇报六篇.docx（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2020年关于每月工作总结六篇每月工作总结篇1回顾酒店试业的一个月时间里，各部门克服了刚刚起步、经验不足、欠缺默契等方方而 而困难，经历了因知名度不够、准备不足而在广交会吃零蛋的尴芥，经受了耐恒公司、环亚 公司等团队入住的接待考验，各部门通力合作，逐渐由创业走向了成熟的团队协作模式。正式运作的前半段，由于经验不足、沟通不够，部门与部门之间出现了各自为政、相互 打压的混乱局面C在董事会的正确领导下，及时规范了各部门规章制度，分清了权责，使管 理工作逐渐走向完善。具体工作如下：1. 要求各部门制定部门规章制度和工作流程，分清权责，并严格按照制度办事，以制度 管人，避免了人管人的管理不足之处C2.
2、成立酒店质检小组，每周二下午全酒店范围内大检査，发现问题记录在案并要求相关 部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽査各部门工作状态，及时整改，长抓服务质量！3. 建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件，15分钟处理不了的问题必须及时汇报总 经理，建立起快速的处理机制。4. 整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象，补充了新鲜血液，严格按照服务规范 开展保卫工作，使保安部逐步向好的方向发展C各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下：前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房，无不起到一个 桥梁的作用。对于这一批新进的员工，由于经验不足、管理不
3、到位，导致经常出错，特别是 在收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等现象。在礼节礼仪方面，远 未达到酒店要求的热情有礼、殷勤、快捷、专业的服务规范，经常导致客人投诉。有鉴于此, 下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市， 在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等冃标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对 黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在15号和23号成功召开了小型的试业酒会， 有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升。今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因
4、和酒店知名度不高、准备不充分的内因， 导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了耐恒 公司8间房住3天的小团体和环亚公司56间房住4天的大型团队入住，使酒店迎来了第一 个营业高峰。酒店工作总结西餐厅参照上岛管理模式，严格要求，高起点高要求，管理团队 日益成熟c圆满完成了三大接待任务，即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐用餐。在 散点市场的开拓方面，西餐部根据地理位置和客源习惯，及时推出了全场8折、餐后送饮料、 喝饮料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质的服务，牢牢抓住了这一 批客人成为西餐厅忠实顾客。现在基本上保持每天4500元以上的营业额，
5、并不断向更高的 营收进发。管家部是酒店最大的一个部门，同时也是管事最多最杂最累了部门。开荒前期经受住了 时间紧、工作范围大、加班加点的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部 门的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商，敦促其按酒店要求整改。在对客服务 方面，严格按照服务规范，把好质量关，做到了客房卫生零投诉!服务员对客热情有礼，目 前员工心态稳定，并逐步走上正轨。人力资源部作为酒店的后勤部门，从员工进店到离职的最后一刻，无不由人资部负责。 在上月的工作中，人资部除负责日常的人员招聘外，还整理、完善了各部门的岗位职责，规 范了各部门工作流程，制定出了酒店员工仪容仪表、员工宿舍、员
6、工餐厅用餐规定等规章制 度，张贴上墙，使酒店制度有章可寻。在人员招聘方面，人资部目前只有经理一个人，工作 量巨大也最繁琐，但也及时补充了人员，使各部门正常运作。酒店就像一个大家庭，大家来自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部门与部门之 间在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。作为当家人，站在酒 店的立场，公平公正地处理工作中的配合问题至关重要。目前管理尚存以下问题及不足：1. 部门之间的沟通还是不到位，必须加强协调。2. 由于员工大部分是新人，有时处理问题欠圆滑。3. 业务知识技能还需再加强培训，统一规范.4. 开源节流工作要长抓不懈，大堂、过道、楼层灯光过多，管理不到
7、位将出现长明灯现 象，要严格敦促前厅部作好灯光管理工作。5. 工程尚存或多或少的毛病，必须与施工方多作协调解决6. 财务流程不清晰，特别是前台收银错帐多、漏洞大，必须尽快完善管理。7. 采购流程尚存不足，购货有拖沓现象，未有及时为部门采购到合适的货品，影响部门 开展工作，需进一步完善8. 管理人员权限不清晰，难以规范管理。下月份工作计划及安排一. 销售推广继续加强，敦促销售部开拓更多客源并维护好。加快酒店对外形象宣传（外 墙灯光、路牌指示等）的开展。二. 敦促各部门加强员工培训工作。三. 严格做好开源节流工作，制度化各区域灯光管理，责任到人。四. 整顿前台接待服务工作，开展微笑服务培训，以最好
8、的精神面貌迎接每一位客人。 加强在礼仪、礼节方面的培训，加大技能操作的熟练度，限时开退房。五. 收银方面严格按财务制度执行，把好每一关，进一步完善钱的管理，更好地防范财 务漏洞。六. 跟进沐足部的筹备工作，安排各部门配合好，敦促销售部作好宣传推广工作。七. 跟进好保安部内部管理工作，把保卫安全工作摆在首要位置，把隐患处理在萌芽状 态。八. 加强与员工的沟通，及时了解员工心声，把员工的吃和住安顿好。九. 日常检査客房卫生及设施状况，及时解决工程遗留问题。十.加强与各部门管理层的沟通，协调部门之冋的关系，统一步伐向更高的日标冲刺。急需解决的问题细分：L房间无小冰箱、保险箱，引致长住客不满C2. 厨
9、房抽风系统太差，油烟味天天飘到大堂，影响客人对酒店的评价。3. 房间内无走火通道图、5F6F油漆味重。4. 床垫太软，部分己变型。5. 前台不能刷国际卡，给境外客人带来不便。6. 员工伙食问题，很多员工投诉伙食差，早餐吃不饱。7. 客人投诉热水时冷时热，回水管没装好8. 电梯没铺大理石，影响酒店形象。9. 楼层应急灯少装插座（直接从天花接线下来），给日后维修留下麻烦，3F4F居多。10. 天台门还没装，留下很大的安全隐患。每月工作总结篇2一个月时间就这样很快的结束了，回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多的地方值 得去回忆作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，
10、 这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提髙。社会就 是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努 力下去，我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建 设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要 有以下六个方而：一、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先， 大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听 从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽 职尽责、认
11、认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批 评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。二、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的 同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就 学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能 力显着提髙。三、积极工作，完成各项任务。九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假 日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切 准备妥当。按照领导的安排，认真做
12、好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作；全方位 为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展 发挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供 了可靠依据。四、人事管理方面。相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现 了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作，即“与员工谈话”， 可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的 高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员 不相上下，本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出
13、做了解员工思想工作的重要性。其 中这工作没完成有极大方而的原因是我没做好督査工作，这是我工作失职的表现。这件事体 现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的能力。五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理。文员工作，细心极其的关 键.比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的 一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多 了，自然也会有所提高的。六、个人方面的事情C这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了， 和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方 而
14、没有了刚开始的那种耐性，见而我也笑呵呵的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因， 可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自 己还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也 不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向 领导们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质和业务水 平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排 的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作：一、强化服务意
15、识，增强责任感、压力感，提高工作效率和服务质量。二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料，为更好地为领导服务打下坚实基 础C三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人、谦虚 学习的精神，虚心向领导学习，向办公室同事学习，不断提高自身素养。在未来的时间里，我一定再接再励，甘为人梯，做好后勤工作，让领导和其它员工踏踏 实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说，我自己感到还是十分的满意 的，所以我会继续在我的工作上努力下去，我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下， 我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的，我坚信在以后的道路上，我会走的更 好！
16、每月工作总结篇3一、树立正确领导管理心态，严格要求。作为一名领导者，对每一个员工都就应做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不一 样意见，工作中分歧不能掺杂个人感情。对下属员工严格要求，在我看来，并不是对他们苛 刻，而是在真正帮忙他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷竞争，我在给机修班开会时说过: 每一个行业都逃但是市场经济发展潜规则，髙速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市 场饱和期、优胜劣汰期。在不久将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时 就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如 果没有过硬工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本要求是就应 有种家庭职责感，要有潜力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些潜力需要我们有较强社会 竞争力，社会竞争力要靠我
