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1、2020前台年度工作总结集合五篇2020前台年度工作总结集合五篇前台年度工作总结篇1不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历, 最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的, 第一天是最准熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角 色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的 感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐 （请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐）的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台
2、是他们接触我们 公司的第-步，是对公司的第-印象，是非常重要的。所以前台在-定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本取工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熱记每个部门的分机号, 严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重 保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧 妙回答客户提出的问題。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 将加强学习一些关于电话技年和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快 速发展。二、注意前台的
3、卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范 围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、 传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和批张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况, 对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。ERP系统是我新接触的事物，但是我 会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:毎月的办公 用纸记录、亦公用品领用表、亦公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分 重要，它是对上个月的总结，是对未来工作
4、的和展望。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公 司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一 员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强 同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐砕繋杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎， 但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教 诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导 和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。前台年
5、度工作总结篇2对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。一，像所有其他的服务行业一样怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二，注意形象前台是酒店的第-印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员-定要 求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了 解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自 身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，
6、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电 话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查 与核对,排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来彼多的不便！四，前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求, 这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一 个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问題出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的 好多设施设备的名称都是以前没有
7、接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英 语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩畝也学到了很多以前没有接触 的单词，比如好多的设施设备名称。前台年度工作总结篇3你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工*,我也曾有过彼多工作 选择，但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你，也更让我充满了向往和 渴望。经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么 是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟 练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的 光芒;谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今， 经
8、过多年的建设和发展，已建成了-个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不 断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发 挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个走出部队、踏进社会 的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑， 这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、 严要求” 0事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获彼大，感悟很深。 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、髙效率、充满生机与活力的
9、企业里工 作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员 工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公 司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。在短暂的 实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮 乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这 段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心 应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅 是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都 很充实，客户满意
10、是我工作价值的体现。移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移 动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的 营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受 到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流 程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业 务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调 工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等 是衡
11、量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中 国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识;2、艰 苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴 做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得 了不少的心得与体会。L培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上 也是一个不断发冋的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间 来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，彼多时候我们必须 学会自己去看、去揣摩
12、，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他 们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏, 但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点， 达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可 以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等, 起到了一定的预期效果。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自 己的人生价值，做出自己更大的贡献。前台年度工作总结篇4在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第-份工作，作
13、为- 个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多弓了老板 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司 各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。（都说前台是公司 对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不 是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行 了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作 情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新
14、人，刚加入公司时，我对公 司的运作模式和工作流程都彼生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很 快完成了从学生到职员的转变。（都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多 月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司, 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日 常事务要认真任细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习 中进步,受益隹浅。）二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新这 十个字的内涵，我想
15、也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自 己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中的不足，及时地和部门沟通方案库二整理虻，争取把工作做好，做一个合格, 称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到-些坎虬所以 单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给 自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，准免出现一 些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题 时考虑得更全面，杜绝类似失误
16、的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感 ft,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在 新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发 挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！前台年度工作总结篇5即将过去的*年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去, 展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事 之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规菟前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高 服务质量。认真接听每一
