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1、一线工人先进事迹材料 电信创建工人先锋号先进事迹材料 展天翼之翅，创工人先锋，赢新的业绩 电信创建工人先锋号先进事迹材料 中国电信中心成立五年来，在公司领导和指导下，始终以 理论和“ ”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七届四中全会精神，紧紧围绕企业发展大局，以创“四个一流”内容严格要求团队，把工人先锋号创建工作与日常生产经营工作相结合，扎扎实实开展市工人先锋号的创建活动。xx年被总工会授予“工人先锋号”称号； xx年被评为“xxxx年度文明单位”。123具体通过以下举措和实际行动为构建和谐企业、和谐社会做出应有的贡献。 一、培养一流素质，挖掘员工潜力 坚持以人为本的科学发
2、展观是以实现人的全面发展为目标的，提高职工队伍的整体素质是全面建设小康社会，实现中华民族伟大复兴的必要条件和必然要求，是 发挥主力军作用，巩固主人翁地位的重要保证。不断提升职工素质，既是维护了广大职工学习权和发展权的一项重要举措，也是以人为本理念的一个重要体现。(: .XiangDang./) 333在持续开展职工素质工程，拓展提升职工素质的各种渠道，以提高职工技术素质和操作技能为宗旨，以“以点带面”效应带动更多职工学习营销知识。 1、 为员工创造更好的工作环境与氛围 为了营造更加舒适、积极向上的工作氛围，中心实施“伙伴计划”，创新营销团队人员组合。中心员工平均年龄达到43岁，56名员工中40
3、岁以上的达37名，占比66%，50岁以上16名，占比28.57%，相比之下，新业务知识接受能力强的年轻骨干特别少。为发挥团队合力，拓展员工知识共享、达到能力互补的目的，中心决定实施“33计划”。由一名业务骨干与若干名老员工组合，结成帮扶伙伴，形成帮扶小组。结成“伙伴”的团队成员共同去走访客户、发展业务，发展成果团队共享，使团队成员在工作中提高能力，凝聚感情。 除了激发个人能力之外，中心还十分关注员工思想变化，做到及时为困难员工排忧解难。原333同志是为单亲妈妈，因为两次不幸的婚姻、加上承重的生活负担使她渐渐患上了忧郁症，导致长期严重失眠，精神状态极其不佳。中心领导获悉后多次与其交谈、开导，将其
4、安排至工作时间较规律的岗位上，并号召大家帮助她解决生活上的实际困难。不久后，笑容再次出现在她的脸上。 3、 为企业打造更好的学习型队伍 今年一月份，中心工会经过多日准备，精心策划了一场与榜样对话的主题活动。中心工会特别邀请到四位在公司内出名的营销高手，与全体员工进行面对面的谈话，深入浅出的讲述他们成功的营销秘诀。整场对话活动在轻松愉快的气氛下进行着，台上、台下互动热烈，不断碰撞出火花。在激烈的思想碰撞中，既拓宽了思路、又激发出灵感，成功的达到了“学榜样、找差距、促发展”的初衷。参与活动的员工有感而发：“虽然自己现在与榜样之间存在较大差距，但只要坚持学习，每天前进一步，距离将越来越小。” 会后，
5、中心将各部门总结的活动思想汇报张贴在宣传栏中，起到了非常好的模范示范作用。 今年六月，中心创新地组织了一场“读书活动”，在炎热盛夏送来学习的凉风，让员工在烦躁的情绪中得以舒展心情。活动要求每位员工为同事推荐一本自己喜爱的书籍，将自己觉得对成长、对工作有价值的书籍推荐给同事，中心从中挑选购买，并在干部职工中传阅，引导干部职工多读书、多学习，进一步拓宽视野。传阅结束后，中心要求每人上报一篇读书感想，将所读内容与实际工作相结合，探讨工作和生活中的感悟。读书活动使中心上下全体员工在工作中更好地坚持理论联系实际的学风，用所学理论武装头脑、开展研究、指导实践、推动工作。读书活动为全面提升干部职工的综合素质
6、提供了支撑。中心从实际出发，坚持把学、思、研、行融合在一起，引导干部职工带着问题去学习，坚持干什么学什么、缺什么补什么、有什么现实难题就学什么的原则，使干部职工在读书中汲取知识、增长才干，不断完善知识结构、拓展理论视野、提升综合素质。 二、提供一流服务，提高用户满意度 作为服务大众的通讯企业，服务质量一直是社会关心的焦点，也是我们一直努力提高的方向。因为服务工作具有复杂而繁琐的特点，很难摸索一整套行之有效的管理办法，三年来中心一直在思考，在不断完善，通过各类服务活动，外树形象、内抓管理，切实提升服务水平。同时制定服务活动计划和提升服务管理实施的办法，从诚信经营，规范服务、质量保障以及放心消费等
7、四个方面入手，找出服务短板，查纠并行。中心还建立了内部服务管理体系，完善服务投诉受理责任网络，先后制定的考核办法有333障碍交接班制度、3修复回访制度、33回访制度。除此之外，中心抓好外包队伍的服务教育，重点做好装移机的及时率，提高预约服务及时率，加强对新装用户的电话回访。要求维护班长负责向用户回访，大大降低重修率。针对服务工作中涉及多个部门或人员时会存在责任不明、服务不到位的问题，中心还专门制定了交接班制度，规定遇此情况时应当闭环处理，首问负责，主动交接汇报，不推诿。 中心开动脑筋提供服务质量，主动拜访消费者协会，并与区消协对接，建立绿色服务*，以此减少投诉环节，积极构建诚信服务的和谐消费环境。中心真挚的服务态度受到相关单位的认可，xx-xx年，中心先后被评为“放心消费创建示范单位”和“诚信单位”。 模板,内容仅供参考
