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1、酒店洗涤中心服务员工作心得体会 酒店服务员心得体会 平凡岗位的服务意识 酒店工作是一个非常乏味,又平凡的工作,作为一名后线的服务员就更为 如此。每天枯 燥又繁重的工作,要长期保持一种好的服务意识就需要一个良好的心态。 每个人也许都希望生活中多一些洁净,整齐,看似简单,但殊不知就这些简单的要求要 做到是多么的不易。清洗一件衬衫就有十几道复杂的工序,其它高档的衣物就更不用说了, 除了要求熟练的技术还需要超常的耐性。从早晨上班到下午几乎就没有离开过那不到2平方 的烫台,中班到凌晨就没有离开过不停转动的烫平机,还有那总共350多公斤容量的湿洗机 要塞进拉出,耗费的是精力,是汗水。虽说是一名普通的员工也
2、要付起不一般的责任,承接 所有的外洗单位都是在*比较高档的,所以要求之高也不允许我们有一丝的放松,一杯洗 涤剂,一步洗涤的程序,一个折叠的动作都代表着阳光洗衣的形象和声誉,对客人解释衣物 上存在的问题或潜在问题时由于对衣物认识程度的不一样,有时要仔细为客人分析许久到客 人接受为止。 记得06年一个夏天的晚上,工作在接近尾声时接盗楼层服务员的电话,称客人喝醉酒 弄脏衣服,一件衬衫上全是吐出的污渍要马上清洗。洗过烘干才发现有大面积的酒斑(是种 很难处理的污渍),本来不是专业的眼光很难发现,但出于对工作的一种态度,对客人的一 种责任,我们还是决定对它进行更深入的处理,洗了漂,漂了烘,也不知重复了多少
3、遍,等 到衣服 _干净送到客人手里时已经是早晨5点多了。同事们相互看了一眼,都微微的笑了, 虽然疲惫,但想到能让客人满意,心里也是美滋滋的。 中央领导来*视察时入住在我们的合作单位*国际大酒店时,由于接待的需要, 布草量是超过了平时许多,而且时间要求非常紧迫,大家在抓紧洗烫的同时又送过来西装类 制服70几套,总计210余件,要求我们在4个小时内完成,对于小烫员工不足的情况下要 熨烫这么多的衣服难度可想而之,在做完前期处理后就投入了紧急的之中,大家的衣服 湿了,脸上的汗水流到眼睛里,根本就来不及擦。我们按时交货了,后来我们知道他们接待 工作做的非常圆满。 这些都没有什么学历上的要求,但要求持之以恒的心态,要有为宾客着想,为宾客着急的意识,客人的认同就是对我们工作最大的肯定。 _精彩的文笔,也写不出流利的语句,希望这些简单的语句可以表达我作为一名 洗涤中心服务员对本职岗位的认识,对酒店工作的一种态度。还是那句话:我们代表着整个 酒店,宾客的满意就是我们最大的追求。 。 / 模板,内容仅供参考