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1、XX医院2012-2014年文明创建工作总结为了使我院的文明建设有新的发展和突破，并保持我院创建工作的延续性，院总支、院务会决定，继续创建第十二届（2012-2014年）市级文明单位。2012年以来，我院紧紧围绕市争创全国文明城市和我县创建全面文明县城系列活动，结合医院工作特点，把坚持和发展以往成功的经验同解决当前卫生改革与发展的实际问题相结合，与时俱进、开拓创新，以保持创建工作的延续性作为新一轮创建工作的主导思想。做到主题不变，充实内容，引导广大职工主动去适应新的形势、新的要求，促使我院的文明建设向深度和广度发展。一、领导班子坚强，创建工作扎实为了使创建工作落在实处，我院始终坚持结合中心任务
2、研究医院精神文明和行风建设工作，如医院文明服务示范窗口建设、治理医药购销领域商业贿赂、开展“三好一满意”活动、行业作风整改、民主评议行风等。院部与科室签订文明医院、平安医院、行风建设责任书，对创建工作实行“一岗双责”，明确科主任、护士长是各科室文明创建的第一责任人，做到精神文明建设与医疗业务工作同计划、同部署、同检查、同落实。通过各项活动，使全体员工提高了对开展创建文明医院重大意义的认识，对创建活动的知晓率、参与率、支持率均达到100%。领导班子分工明确，团结协作，以创新精神统领医院各项工作，并积极完成各级党委、政府和文明委部署的各项文明创建任务。 医院高度重视党风廉政建设，加大行业纪律执行力
3、度。严格执行卫生行业纪律八不准和XX卫生系统医务人员医德医风行为规范实施细则，结合业务管理进一步健全医德考评制度和完善具体的工作指标，落实医疗护理质量责任追究制度，真正建立起对医务人员行之有效的激励和约束机制；持续有效开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，倡导老老实实做人、干干净净做事，强化廉洁从医意识，健全反腐倡廉长效机制。利用发生在卫生系统的违纪违法案件广泛开展警示教育，以案释法、以案说纪，提高拒腐防变能力，增强廉洁从业的自觉性；加强医院信息系统管理，严格统方权限和审批程序，严禁为商业目的统方；建立和健全相关制度，进一步加强对重点科室、重点部位和重点环节的监督和制约，医院从全方位、多角度、
4、多渠道、多层面强化监督检查，在全院上下形成医风清廉人人有责、人人尽责、人人负责的浓厚氛围。二、工作效能突出，社会效益显著为了突出工作效能，全面落实科学发展观，我院在医院基础设施建设、医疗护理质量、相关管理制度等方面，坚持可持续发展。在开展创建文明服务示范窗口活动中，针对医院重点窗口科室与病人接触多，病人对工作人员服务态度反映较强烈的特点，专门制订了优化服务的“XX窗口及重点科室改进服务态度措施”、“XX主动征求病人意见制度及措施”，在门诊设立医患沟通室，加强了与病人的沟通，较好地建立了和谐的医患关系。为了有效解决病人“看病难、看病贵”的问题，医院制订了“控制医药费用增长实施方案”和“加强药品使
5、用环节管理实施方案”、“关于处方书写不合格与过度用药处理的规定”等规章制度；每个月对医疗收费情况、4500元以上的住院病历、100元以上的门诊处方进行检查分析，并对医生用药前十进行排位公示，促进了临床合理用药、合理检查和因病施治，医院连续三年病人住院和门诊平均费用保持在市卫生局制订的控制线以下，社会效益显著提高。为了做到医疗质量持续改进，我院坚持每月按综合目标要求和标准对全院进行工作质量检查，内容包括医德医风、医疗护理质量、行政管理等，及时发现存在问题，并在院周会上进行反馈，提出整改意见。工作质量检查与每个月的绩效工资直接挂钩，做到奖优罚劣。 医院经常性地开展环保和节能教育，制定了XX医疗废物
6、管理制度，进一步加强和规范医疗垃圾的处理管理，防止医疗垃圾流向社会，造成污染和感染，危害人民群众的身体健康。三、道德建设有效，社会责任落实为了提高全体员工的人文素养，在创建活动中，我院以职业道德、职业纪律、职业责任教育为切入点，努力把道德原则转化为职工的内在素质和自觉行为，形成强烈的使命感、责任感和高尚的道德品质，做到全心全意为病人服务。1、加大医德医风教育力度。结合卫生行业特点，运用多种形式，把医德医风教育作为全院人员的必修课，引导全体医务人员在树立正确的人生观、价值观、荣辱观、利益观的基础上，做到不仅要有科学精神，更要有人文关怀，牢固树立以人为本、仁爱为先、全方位尊重病人、服务病人、关爱病
7、人、理解病人的服务意识；开展以“树立医院形象，构筑医德医魂”为主题的构筑医德医魂专题大讨论，并医院大门和病区大门前分别悬挂“加强医院管理、优化行业作风、用心服务病人、诚信回报社会”、“增强服务意识、转变服务作风、优化服务流程、提高服务质量”的横幅标语，营造了浓厚的精神文明创建活动氛围，起到了良好的舆论宣传效果。2、大力培养和树立先进典型。在医院宣传栏的醒目位置大力宣传本院医德医风先进个人和爱岗敬业、优质服务的先进事迹，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。在全院广泛开展向XX首届道德模范学习的活动。把学习苏彩琴同志先进事迹与学习贯彻落实党的十八大精神结合起来，与进一步学习践
8、行社会主义核心价值体系、开展创先争优活动结合起来，与深化医药卫生体制改革、加强医德医风建设结合起来。从2011年开始，我院以全院住院医师为评选对象，每年开展一次“优秀住院医师”评选活动，希望能在青年医师中评选出具有良好职业道德、爱岗敬业、责任心强、勤奋好学、全心全意为人民健康服务的先进典型，并以此鼓励青年医师不断进取，加速医院青年医师的成长，培养出一支医德医风优秀、医学理论扎实、基本技能熟练的临床医师队伍。3、加大医院文化建设力度。在观念上倡导终身学习的思想理念；在行动上把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬；在形式上抓住重点，采取多种方式，以点带面对职工进行教育。通过举
9、办文艺晚会等各类文体活动，让大家在潜移默化中升华思想、夯实基础，在耳濡目染中达成共识、启发自觉，形成诚实守信的职业道德，培养文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求，使职工自觉地把个人的奋斗目标与医院的整体目标趋于一致，形成巨大的合力，推动医院不断向前发展。4. 加大志愿者服务力度，开展“志愿服务在医院”活动。我院有一支医疗服务功能齐全的社会志愿者服务队伍，经常性地组织卫生下乡、健康讲座、医药咨询、卫生保健等活动。我院把积极参与城乡结对、社区共建、捐资助学、拥军优属、扶贫济困等文明和谐创建活动作为一种社会责任来担当。搭建奉献爱心的平台，加强医患及社会间的联系。目前，在我院注册的社会志愿者已有
10、四十余人。5. 开展民主评议行风活动。我院结合“三好一满意”和“抗菌药物临床应用专项整治”活动，制定了民主评议行风实施方案。院部和各临床科室分别召开工休座谈会，各病区进行病人电话回访，请行风社会监督员和社会各界、门诊及住院患者对医院的行风状况进行民主评议，了解民主评议行风活动开展效果的情况。在行风评议过程中，我院坚持把整改贯穿于评议活动的始终，对群众投诉的问题，能解决的，及时解决；一时不能解决的，提出解决的方案和措施，限期解决。对查找出来的问题不管在什么阶段都及时进行整改，确保行风评议工作取得实实在在的效果。6. 全面推行院务公开标准化建设我院结合本院工作实际，全面推行院务公开标准化建设，统一
11、规范院务公开的组织机构、内容、形式、时间、程序、监督和检查等，以达到推动医院院务公开水平明显提升，岗位职责切实落实，权力运行更加规范，腐败现象进一步得到防范的目的。院务公开标准化建设是一项具有很强开拓性、创新性的工作。我院注重加强对院务公开工作的组织领导，把院务公开标准化建设与业务工作紧密结合起来，做到同一部署、同一落实、同一检查、同一考核，以求真务实的精神狠抓工作落实，把制度建设贯穿于院务公开标准化建设中，体现在院务公开的各个环节，防止走过场、搞形式主义。医院要求各科室要坚持改革创新，增强工作的前瞻性、主动性和创造性，开阔思路、创新举措，丰富形式、完善载体，使院务公开标准化建设工作形式更灵活
12、、方式更多样、成效更明显。四、科教文体活跃，队伍健康向上为了加大医院文化建设力度，培养职工积极向上的精神风貌，医院每年至少组织四次健康向上的群众性文体活动，通过举办文艺晚会等各类文体活动，让大家在潜移默化中升华思想、夯实基础，在耳濡目染中达成共识、启发自觉，形成诚实守信的职业道德，培养文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求，使职工自觉地把个人的奋斗目标与医院的整体目标趋于一致，形成巨大的合力，推动医院不断向前发展。医院经常组织职工涌跃参加市、县组织的专题演讲、文艺演出等活动。院内健身房、球场等器材设施齐全，篮球队经常与兄弟单位进行友谊比赛。根据医院的工作特点和服务对象的特殊性，我院要求医院
13、的文化宣传以健康教育为主，各科都能做到每月出一期与季节和科室病种、专业特点相适应的卫生宣传栏。还利用院周会、业务学习等时间，多层次组织全院工作人员观看中国传统文化的倡导者和传播者，国学应用大师翟鸿燊教授关于高品质的沟通和团队精神打造的专题演讲VCD片，加深全体员工为病人提供充满人文精神的医疗卫生服务重大意义的理解和认识。在创建活动中，我院切切实实地把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬，在形式上抓住重点，采取多种方式，以点带面对职工进行教育，起到了良好的效果。五、以病人为中心，加强医疗质量管理和控制体系建设 1. 健全管理制度。医院的生存之本、发展之本是医院的规范化管理。
14、为了加强医院管理，我院不断健全适应现阶段要求的与时俱进的业务工作管理制度，如“XX医疗护理质量责任追究制度”、“医院新药引进管理办法”、“XX临床用药监测及超常预警制度”、“XX首诉负责制度”、“XX合理用药工作制度”、“抗菌药物临床合理应用实施细则”、“药品及医用耗材采购工作制度”、“XX病历安全管理制度”等，以加强质量管理，完善服务标准，确保医疗安全。2. 防控商业贿赂。组织全体干部职工集中观看警示教育片警钟长鸣；学检察院的检察建议书等，通过发生在医药购销领域的商业贿赂典型案例和XX医院的商业贿赂案例，以案释法，在全院上下进行深入的法律法纪教育，全面提高全院职工对治理商业贿赂的思想认识。医
15、院还从长效机制入手，加强对已制订的规章制度督导落实和自查自纠，做到专项治理常抓不懈，警钟常鸣，进一步巩固专项治理工作成效，有效杜绝和防范医院商业贿赂案件的发生。3.全面推行院务公开。根据省、市卫生主管部门的要求，结合加强党风廉政建设和反腐败工作，我院在积极开展反腐倡廉教育，完善廉政建设长效机制的同时，以全面推行院务公开为切入点，进一步健全院务公开制度，全面推行“主动公开”和“依申请公开”制度，并按新的要求重新修订院务公开目录，细化院务公开主要内容、公开形式、公开时间和责任科室。院务公开监督小组每季度对全院院务公开工作进行一次检查，及时对薄弱环节进行整改，所有公开资料规范管理。对医院的重大决策，
16、工会及时召开职工代表大会讨论，鼓励职工参与民主管理医院。4. 创造和谐工作氛围。为了在医院营造和谐的工作环境和氛围，我院利用院周会、业务学习等时间，多层次组织全院工作人员观看中国传统文化的倡导者和传播者、国学应用大师翟鸿燊教授关于高品质的沟通和团队精神打造的专题演讲VCD片，为建立和谐的医护、医患、护患关系起到了积极的促进作用。我院还结合“创平安医院”活动，经常性地开展卫生法律法规教育，做到依法行医、依法执业，“平安建设”各项工作都能落在实处，医院医疗秩序井然，没有发生刑事案件、安全质量责任事故和违法违纪案件。六、工作环境优美，服务规范高效 1. 公开服务承诺。服务规范高效是医院文明的重要体现体现，在创建活动中，医院在本院网站上向广大患者和社会各界公开服务承诺和监督方式。服务承诺的主要内容有：倡导“一切以病人为中心”的服务理念，实行首诊、首问、首诉负责制。在工作中坚持做到“四心”，即：爱心、细心、耐心、责任心。礼貌接诊，文明待人，热情服务，态
