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1、浅谈烟台康乐业的发展一、烟台康乐业发展现状康体，作为一种文化，集健身、益智、娱乐、消遣、审美、激励等作用于一体，成为当前人们余暇文化生活的一项重要选择。现代社会高节奏、高效率的生产方式，必将给劳动者带来身心上的高度紧张与疲劳，因而追求身心健康及个性的协调发展，康乐将成为 21 世纪人们的共同要求和社会时尚，和旅游业一样。随着我国科技、经济、文化、教育、体育、娱乐的发展，特别是我国全民健身计划的推行与实施，人们对自身健康的认识已越来越深，人们对康体运动的需求越来越高，我国的康体产业从过去单一的康体运动方式转向立体、多维方向发展。目前，随着烟台旅游业的快速发展，烟台的康体娱乐业也发展迅速，不管是单
2、体的康体娱乐经营还是酒店内康体娱乐部的设施，发展都特别快，而且在不断完善当中。烟台的康乐业在各个类别上都存在，在康体类当中，有保龄球馆、台球馆、羽毛球馆、高尔夫球场、健身房、游泳馆、瑜伽馆等；娱乐项目有 KTV、电影院等；保健项目有温泉洗浴足疗馆、汗蒸房、美容美发等；室外游乐项目有游乐场等。除了这些传统的一般康体娱乐设施，还有一些特殊的康体娱乐形式，像一些解压服务公司，它可以根据心理、生理、行为、医疗、情感等需要，人为提供各种适宜的服务种类，为那些心态低落、生理负荷过大的人，提供一些减压康体项目，帮助他们减少精神和生理负担，帮助他们分析造成心理压力的根源及提供解决办法。还有一些专项的特色康体旅
3、游，比如休闲式登山旅游，潜水旅游等，还开发了一些康体保健功能食品，如孩子成长保健食品、中老年人康体保健食品、妇女健美保健食品、减肥保健食品、性保健食品及一些具有针对性的保健食品。随着康体娱乐业的发展，一些康体运动用品商店也应运而生。二、烟台康乐业存在的问题虽然目前烟台市的康乐业发展较快，但是任然存在一些问题。第一，康乐项目不够丰富。随着人们观念的更新，已经把休闲和康乐看成是生活的一部分，据调查：68.8%的城市居民认为休闲娱乐与工作同等重要，56.9%的城市居民认为能够自由进行休闲活动才是人生的真正意义。随着科学技术、社会经济和教育水平的提高，人们对能促进身体心理更加健康的康乐活动需求会更加强
4、烈，都很愿意在康乐项目上投资，因此目前一些单一乏味的康体项目已不能满足客人的需求。第二、康乐项目经营特色不够突出。康体项目也要施行差异化的经营战略，而差异化得经营战略关键在于推出不同于竞争对手的特色产品，为客人创造更多的价值，要彰显个性和突出风格，当前不少康体娱乐公司普遍存在的统一化、缺乏个性的康乐产品已经跟不上时代的潮流和市场需求的变化。第三，康乐项目服务质量不够完善。康乐服务质量是指有形和无形产品的基础上提供的服务适合和满足客人需求的程度，康乐服务贯穿于康乐经营的全过程，服务质量的高低优劣直接影响到声誉、形象和经济效益，可见服务质量是康乐部得生命线和康乐经营的关键环节。第四，康乐项目文化内
5、涵不够深厚。客人对康乐产品的需求已经上升到文化品味的层次，尤其是对于高星级的酒店的康乐项目，客人有着更高的要求，不仅仅是强身健体，更加追求一种轻松、和谐、唯美、富有历史渊源的文化意味，现在的康体娱乐应该针对目前大部分康乐项目文化内涵不够深厚的问题，研究怎么提高康乐产品文化层次，怎样为康乐项目树立独特的文化形象。三、烟台康乐业发展对策面对烟台市康乐业存在的问题，对于烟台康乐业的发展提出几点建议：（一）整合资源丰富康乐项目许多康体娱乐中心都位于市中心，经营场所受到限制，很难设置占地面积很大的康乐场所，康乐项目单一，这些可以考虑与周围环境相整合，配套发展，设施和资源进行互补，行成特色。如保龄球馆可以
6、与附近的网球场，休闲保健中心，健身中心等配套发展，专车接送客人到配套的康乐活动场所参加客人期望的康乐项目。还可以为这些康乐场所提供高星级酒店特有的服务和其他方面的支持，在满足客人期望的同时也实现了互惠互利。同时康乐部还可以和酒店其他部门相互配套，来满足客人的相关需求，如餐饮、购物等综合服务。（二）突出康乐项目经营特色不管做什么营销都得做到差异化，做到“人无我有，人有我特” ，康乐项目必须突出自己与众不同的地方和优势，同时要把独特的健康休闲氛围渗透到各个方面。如可为女性设置专属楼层，里面有瑜伽设施和化妆品、有专业美容美体、艺术美甲、美发护发，配合一个芳香怡人的花水浴，给女客人私密又贴心的感觉；为
7、男性提供高技术水疗中心、专业健身房等，给男客人闲适游舒缓的感觉。要体现经营特色还需要在产品上标新立异，更多地关注康乐产品的创新，国内外的实践经验告诉我们，康乐经营的生命力在于不断的自我更新。（三）提高康乐项目服务质量康乐部的服务质量主要包含康乐硬件质量和软件服务质量。一方面要提高康乐硬件质量，也就是康乐设施质量，这是客人享用康乐的前提和保证，包括设施的先进程度、舒适程度、方便程度、安全程度和完好程度。另一方面要提高康乐软件质量，也就是康乐管理和服务人员的劳务质量，经营管理人员应具备系统的康乐管理知识和专业知识，服务人员要做到服务态度最优化、服务技能专业化、服务效率高效化、服务方式灵活化、服务细节人性化，让热情待客、殷情服务有形化。（四）体现康乐项目文化性康乐产品与文化的融合是康乐业发展的必然趋势，这也是一种高层次的竞争手段，经营者应该把注意力转向提高康乐产品的文化品位和文化内涵，突出产品的知识化特点，充分体现产品结合文化价值的作用，坚决避开低级趣味和康乐消费中的不法行为。
