文明礼仪进机关讲稿

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1、文明礼仪进机关尊敬的领导、各位来 xx 局的朋友们:大家晚上好!首先请允许我做一个自我介绍:我是黄敏,桃源职业中专的礼仪讲师,现在也是我们县“争创省级文明县城”办公室礼仪宣讲团的成员之一。很荣幸能有这样一个和大家共同学习的机会!本人才疏学浅,站在这里其实诚惶诚恐,所讲内容如有不当,还请领导和各位朋友批评指正、多多包涵!美丽的桃源,我美丽的家乡,作为桃源儿女我深感自豪。这里有享誉世界的风景名胜桃花源,这里是中国民主宪政之父宋教仁、中国著名历史学家、社会活动家翦伯赞的故乡,用风景优美、地灵人杰来形容我们的家乡一点都不为过。为了使我们的桃城变得更加的美丽和谐,进一步增强市民文明素质,提高社会文明程度

2、,优化经济发展环境,县委、县政府决定开展省级文明县城创建活动。省级文明县城称号是反映县城社会文明水平的综合性荣誉称号,是县城综合实力的集中体现。为此县委县政府下达了三年创建工作的决心,今年启动、明年保牌、后年夺牌。我们礼仪宣讲团工作的目的就是通过礼仪的宣传,进一步规范人们的行为,增强市民文明素质,提高社会文明程度。各单位公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者,我们的个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象,反映了我们所在单位的行为是否文明、办事是否高效、服务质量是否优良。我们桃源财政局一直是一支高素质的公务人员队伍,相信在我们的文明创建活动中大家一定能做好示范和带头作用。案例展

3、示:请大家先看看这些图片:各种不文明行为这些不文明的行为,在我们的桃源县城可以说比较普遍的存在着,而改变这些的唯一途径就是提高人们的素质,而学礼仪,用拿破仑的话说,就是最廉价却收效最大的途径!总 述中国自古就是礼仪之邦,古人云:不学礼,无以立。荀子在荀子.修身这本书中说:容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违,拥众而野。故,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。意思就是说:容貌、仪态、进退、疾走、慢走,有礼就雍容儒雅,无礼则倨傲偏邪、庸俗粗野。所以,人无礼就没法生存,做事没有礼就不能成功,国家没有礼就不得安宁!那么,什么是礼仪呢?从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质

4、的外在表现。也就是说,礼仪即教养。从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适应的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。我对礼仪这两个字的理解是,礼,尊重。“礼者敬人也” 。在人际交往中,既要尊重别人,也要尊重自己。但是你光说尊重有时候没用,心里想什么,你得善于表达,它需要形式,你要会说话、有眼色,不仅要有礼,而且要有仪。 “仪” ,就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。(举例:好心办坏事的例子)所以,我们有必要掌握一些礼仪常识,让自己不至于好心办坏事。接下来,我们分三部分来讲授公务礼仪。第一部分 公务服饰礼仪在生活和工作中你是否遇

5、到过这样的尴尬和困惑:重要场合不知道该穿什么衣服?西装究竟怎样穿才算得体?上班工作,着装要注意些什么?佩戴饰物又有哪些讲究?这些问题使得我们面对着自己衣橱中的衣服兴叹不已。尽管以貌取人并不可取,但是在现代生活中,服饰是一个人仪表中非常重要的组成部分。伟大的英国作家莎士比亚曾经说,一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。那么在日常工作和交往中,尤其在正规场合,穿着打扮的问题越来越引起我们现代人的重视。从这个意义上,服饰礼仪是人人都需要认真去考虑,认真去面对的问题。一、男士服饰礼仪1、穿西装的七原则: 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣 ( 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。穿双排

6、扣西装,一般应将纽扣都扣上,而且不能内穿西服背心。穿单排扣西装,其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合,一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合,要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上,以示庄重。 )要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜(在正式和社交场合,男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。 )要少装东西 (实际上讲究的男性,他买回来的西装上衣下面的两个口袋是不拆开的。 )2、注意西服穿着的场合 西装还有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。 在 非正式场合 ,如外出游玩、购物等,应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤; 在 半正式场合

7、 ,如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时,应该穿套装(色调比较浅 ) ; 在 正式场合 ,如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时,必须穿着色彩素雅的套装,以深色、单色最为适宜 。3、注意整体协调穿西装最重要的游戏规则,我们把它叫做三个三。为什么叫三个三?有三个问题要注意,每个问题里都有一个三字,所以叫三个三。哪三个三?第一个三,三色原则,讲究的男人都知道,穿西装的时候,全身的颜色是不能多于三种的,包括上衣,下装、衬衫、领带、鞋子、袜子在内,全身颜色应该在三种之内,三色原则。第二个三,三一定律,什么叫三一定律?重要场合你穿西装套装外

8、出时,鞋子、腰带、公文包是一个颜色,而且首选黑色。说实话,这个我们女人有优越感,男人其实在服装方面可选择的余地比较少,不像我们,漂亮衣服全是我们的,你们有什么可选的?也就是西装、夹克、牛仔,一个扣,两个扣,三个扣,黑的灰的蓝的,所以男人强调的是细节。大家知道,讲男女会穿一般讲什么?女人穿流行、男人穿品牌。所以三一定律就是将男人的鞋子、腰带、公文包一个颜色,首选黑色。第三个三,穿西装是的三个错误是不能犯的。第一个错误,袖子上的商标没拆。你买了西装这个商标是一定要拆的,说明启用了。第二个错误,袜子出现问题。重要场合,白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的,你穿一套上品的深色西装,一双黑色皮鞋,配一双

9、白袜子,这个我们叫驴蹄子,不规范。第三个错误就是非常重要的场合,尤其是国际交往,穿夹克,穿衬衫,没有穿外套,没有穿西装套装打领带的。这个不太合适。穿夹克、穿短袖打领带自己人内部活动可以,对外交流不够正式。所以这个一定要讲究,这是西装的规则。二、女士服饰礼仪1、女性着装的种类休闲服:休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。职业装:较为正式的场合,应选择职业套服,服装的质地应尽可能考究,不易皱褶,色彩应纯正,以舒适、方便、适应工作环境为主。晚装:适合庆典、晚会、宴会时穿着。2、职业女性着装的规则1) 尽量使用套装 。 套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的

10、款式,成为职业女性最规范的工作装。 2) 注意裙装与裤装的区别。在国际交往中,裙装是正装,裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。3) 庄重得体。职业女性的着装原则是 “在流行中略带 保 守 ”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。4) 注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅(套装) ;社交时穿着打扮应该新潮、个性(礼服、时装) ;休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然(休闲装、运动装) 。5) 强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜,整体装扮要协调。比如饰物,男人三件宝:手表、钢笔、打火机。职业女性佩戴饰物应以少为佳、

11、同质同色、符合习俗。3、对外交往中女士穿裙子的禁忌黑色皮裙不能穿不光腿避免所谓“三截腿”4、职业场合着装六大禁忌职业场合。不论男女,只要在上班,职业场合着装有六大禁忌。第一个禁忌过分杂乱,乱穿。比如我们见到有些同志穿了一身很高档的套装和套裙,一看就是职业装,你总觉得她不够味儿。为什么呢?凤凰头、扫帚脚,比如有个别的女士这样,穿很高档的套裙却光着脚丫子穿双露脚趾的凉鞋,不合适。男士呢,穿西装给你穿一双布鞋。重要场合你要注意,穿套装、套裙是要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是系带的黑皮鞋,女的是指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋,制度的制,制式皮鞋,跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。第二

12、个禁忌,过分鲜艳。制服也好,套装也好,都要遵守三色原则。不能过分鲜艳,过分花哨,不够稳重。第三,过分暴露。一般我们在重要场合着装讲这几个不露:不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露背部,不暴露腰部,不暴露脚趾,不暴露脚跟,六不漏,制服、套装、工作装,要注意这六个不暴露。第四,不能过分的透视。重要场合注意,内衣不能让人家透过外衣看到,什么颜色的,什么款式的,这都是非常不礼貌的。第五,过分短小。第六,过分紧身。第二部分 公务交往礼仪这部分,我们将和大家一起探讨介绍礼仪、握手礼仪、微笑礼仪、目光礼仪、电话礼仪。一、 介绍礼仪(导入):现代生活,人们交往范围日益广泛,似乎每天都在认识新的面孔,结交新的朋友。初

13、次见面,总少不了介绍,介绍自己,介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象,因此,人们又把介绍称为交际之桥。在人际交往中,介绍有很多技巧,谁先介绍?谁后介绍?什么时候介绍最为恰当?介绍的内容又该注意什么?这些问题决定着介绍的成功与否。 (结合 PPT 讲解)二、 握手礼仪(导入):有一种礼仪,不用说话就能显出热情、友好的待人之道,如果应用得当,它能进一步增添别人对你的信赖感,但是它也能在不经意地举手投足之间,泄露你教养的秘密。它,就是见面时最为普通的握手礼。千万不要小看它,正是这简单的一握,蕴藏着丰富的信息,简单的一握,蕴藏着复杂的礼仪细节。究竟什么样的握手礼仪,能给别人留下深刻的印象

14、呢?(可举一次自己印象深刻的与人相握的例子,最好是正反两个。再结合 PPT 讲解)三、微笑礼仪微笑是一种国际礼仪,能充分体现出一个人的热情、修养和魅力。讲两个故事:(一) 在西班牙内战时,一位国际纵队的普通军官不幸被俘,被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜,军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口,缓解临死前的恐惧,可他没有火柴。再三请求之下,铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴,划着火。当四目相撞时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是,那士兵在几秒钟的发愣后,嘴角不太自然地上翘,最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈,谈到了各自的故乡,谈到了各自的妻子和孩子,

15、甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时,那士兵竟然悄悄地放走了他。(二) 一名独居的小姐听到敲门声后打开门,竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着,平和地看着那个男人:哦,朋友,推销菜刀吧?我喜欢这刀。然后,她把男人请进屋,还是微笑着:你很像我一位善良的朋友,看到你很高兴,你想喝咖啡还是茶呢?结果,杀气腾腾的歹徒,变得有些不好意思,甚至,在那微笑面前,生出一种莫名的畏惧。他走了。微笑,沟通了两颗心灵,挽救了一条生命。微笑可以挽救生命,微笑可以创造种种奇迹,可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。对于我们国家公务人员来说,您工作中的一个微笑,也许能令一个牢骚满腹的群众愤怒

16、而来满意而去,既提升了您和您单位形象,也让我们的桃源更加的和谐。讲解正确微笑的方法。其实微笑很简单,您回家只要一照镜子,自然的露出您上面的六颗牙,展现在您面前的就是一张令人心情愉悦的笑脸!四、目光礼仪第一,目光注视的部位公事视线:上三角区(眼角至额) ,公事公办,郑重严肃,不带任何感情色彩。适用于谈判、磋商、洽谈等严肃场合。 社交视线:中三角区(眼角以下至下颌) ,亲切温和、坦诚平等。适用于上下级之间、同事之间、师生之间、朋友之间。 亲密视线:下三角区(双眼至前胸) ,亲密区。关切或热爱。仅限于家人、挚友恋人间使用,否则就不礼貌了。 第二,目光注视的时间长短交流过程中用 60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 第三,目光注视的方式以正视为主,环视为辅。 (肯尼迪总统、 、 、 )五、电话礼仪在现代人际交往中,有一种工具日益成为人们沟通的桥梁,这就是电话。运用得体,它会带来成功,运用不得体,它又会成为人们交往中的绊脚石。1.公共场合特别是楼梯、电

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