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1、门店管理制度连锁店管理制度 篇一: 连锁店管理制度 第一章连锁店管理岗位职责 一、连锁店管理制度适用范围 本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。 二、连锁店店长的岗位职责 1 、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定 期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 2 、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则， 严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 3 、及时把握店堂的商品销售及库存情况: 对每日的销售进行分析 做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。连锁店 管理制度。 4 、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购
2、员努力完成目 标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时 的分析总结店铺的销售补充货品。 5 、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间， 保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 6 、连锁店店长要对高级导购( 带班主管 )的工作给予支持与引导， 使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用， 培养发现和正 确使用人才。 7 、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她 们以最佳的精神状态投入工作。 8 、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促 进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 9 、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各
3、导购员的 执行情况，同时配合公司领导检查工作。 10 、 公平、合理的进行人事调动， 不得将个人私情带到工作当中， 新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。连锁店管理制度。 11 、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以 全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 12 、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 13 、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的 店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。 14 、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 15 、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。 16 、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈
4、 给上级主管。 三、连锁店导购员的工作职责 1 、严格要求自己维护品牌形象。 2 、配合协助上级完成日常工作及其它任务。 3 、接受上级督导。 4 、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。 5 、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。 四、门店主管的工作职责 1 、协助店长完成店务工作及其它任务。 2 、无条件接受上级督导。 3 、作好信息反馈，有问题及时处理。 4 、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理 工作。 五、连锁店仓库管理员岗位职责 1 、仓库管理员应该忠于职守，无条件接受上级督导。 2 、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。 3 、根据销售
5、情况控制库存，降低库存管理成本，根据捕捉的商品 信息及时调整库存和样式。 4 、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。 5 、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。 6 、在财务的要求下，用合法的单据支帐。 7 、班后及时与卖场核对出仓数。 六、连锁店收银员的工作职责 1 、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员 完成服务。 2 、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工 作。 3 、接听店内电话。 4 、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。 5 、在接收银时注意分别其ji 币，以防收ji 币，并详细加以统 计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。 七
6、、连锁店管理组织架构说明 1 、当连锁店的职位出现空缺时， 店长可向连锁机构总部人力资源 部提出用人申请， 经主管经理同意后， 有人力资源部派遣或由连锁店 在当地选聘。 2 、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包 括: 企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训， 并进行考试。 3 、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外，其 他人员均遵循本地化原则。 4 、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方 案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。 5 、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必须将 方案报至连锁机构总部，经总经理批准
7、后实施。 第二章连锁店日常管理制度 1 、连锁店员工每天必须提前10 分钟到岗，仪容仪表；下班前打 扫、清理店内卫生。 2 、连锁店的工作时间是 : 上午 xx，下午 xx，也可根据当地的实际 情况作相应调整，但必须经调整情况报综合业务部。 3 、晚 15 分钟内到岗者即视为迟到； 提前 15 分钟离岗者即视为早 退；迟到或早退一次者，根据给与处罚；迟到早退超过15 分钟即视 为半日事假。 4 、 旷工一日视为三日事假 (给予相应处罚的同时， 扣发三日工资 )， 连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。 5 、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间 返回，超假又
8、未续假者视为旷工，旷工者将根据给予处罚( 特殊情况 除外)。 6 、 店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关 部门。 7 、 1)有事外出必须请假， 请假单在得到有关领导的签批后方可离开， 并按签订时间返回，违者罚款10元。 2)工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制 度，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5 元，第 二次罚款 10 元，第三次罚款 20 元。 3)严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无 关的事，违者罚款50 元。 4)搞好上下级、同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作， 严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间，搞小宗派
9、活动，违者罚款50 元。 5)服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越 级报告工作、严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违 者罚款 100 元。 6)严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有 损企业利益和形象的事，违者罚款100元。 7)严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，违者按实物 价值的 5 倍罚款。 8 、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人 要礼貌、业务要精通，严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人，违者罚款 50 元。 9 、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私， 一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和责任人罚
10、款100 元。 10 、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严 禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象，违者除赔 偿损失外，罚款 200 元。 11 、 注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生， 违者除赔偿损失外，视情节罚款50 元。 12 、严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违 者 20 元。 13 、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在 心，采用武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。 14 、在企业和员工即将遭到危险、损失或侵害时，应挺身而出， 全力以赴进行帮助，严禁躲闪逃避、隔岸观火，违者扣除当月工资外， 予以开
11、除。 15 、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥 讽或言行消极者，对其罚款50 元。 16 、对公司下发的文件、通知、方案消极抵触、拒不执行者对部 门负责人罚款 200 元，造成后果的罚款500元，直至除名。 17 、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10 元。 18 、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损 害，违者除承担维修费用外，罚款100元。 19 、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧， 任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100200 元。 20 、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失 外送交司法机关处理。 21 、
12、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对 手提供技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。 22 、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗 争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50 元。 23 、司机要经常对车辆检查维修，保持车辆状态完好，严禁私自 出车、私自修车，违者罚款100 元。 24 、严禁不切实际地向客户承诺， 说大话，言而未行、语不由衷， 由此给企业造成不良影响者罚款50 元。 25 、员工都应团结互助，不得无理取闹、制造矛盾、打架斗殴， 违者开除或送交司法机关处理。 26 、 工作时间严禁喝酒、聚众赌博，违者对部门负责人罚款10 元，
13、 对直接责任人罚款100 元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由 本人自负后果。 27 、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10 元。 第三章连锁店营销管理制度 1 、店面销售管理。 对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、 复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程( 见第六章 ) ， 实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化 店面营销职能。 2 、批发商大客户管理 1)连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访， 建立大客户档案。 2)通过营销人员对“圣源金道堂国际健康连锁机构”的宣传，迅 速提高“金道堂” 的知名度和美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知
14、 名品牌。 3)建立健全连锁店大客户回访制度。 3 、连锁店代理商网络管理 1)严把代理商资质关。 2)强化缠上一体化的经营理念。 3)对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。 4)建立严格的区域市场保护制度。 5)加强对代理商的营销指导工作。 注: 连锁店可以根据当地的实际情况拓展新的营销渠道，如会员营 销、单品营销、会议营销等。 第四章连锁店绩效管理制度 1 、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。 2 、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。 3 、绩效考核分为业绩考核和基础考核。 1)基础考核就是通过对员工履行职务时的胜任能力、工作态度进 行观察、分析和评价。 2)业
15、绩考核就是对员工分担的职务情况、工作完成情况的能力进 行观察、分析和评价。 4 、绩效考核的原则 1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。 2)必须消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、 对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。 3)考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短 的指导教育。 5 、店长助理除接受店长的初核外，还要接受市场部及其它业务部 门的监督考核，总经理复核。 6 、市场部负责对店长的初核，总经理复核；店长助理负责对店内 各岗位员工的初核，店长复核。 7 、 绩效考核后必须将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后， 呈送总经理批准，交财务部执行。 第五章连锁店工作管理流程 1 、客户进店后，导购员应该积极热情、详细地介绍产品。 2 、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收 银员收取现金并分类盖章后、 转交给记账员记手工帐， 注明回款方式。 3 、贷款的三种结算方式 : 1)现金: 由收银员直接收取现金。 2)代收: 有配货站代收贷款。 3)应收: 月结、压批结款。 4 、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上 登记票号。 5 、库管员按照销售单的内容进行验货、备货。 6 、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、 应收发货日报表。 7
