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1、电话礼仪央视国际 （2005年06月13日 10：17）主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。内容简介：在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时 有电话 ， 的 。电话 是 的 ， 用 ， 会带来成 ， 用 ， 会成为人们交往中的 。，人们的 是这，电话时 “电话用
2、 “用电话 有“天，中国人民大学金正昆教授带们 礼仪的，为您 ”一 有礼的电话。（ ）天一 的电话，一 讲，这 是公 “是“是 的 ， 的“是 的， 的，是 公 是 生的公 ， 生的 公 ，就是 公 。 “ 工作 ， 是 公 ，电话，一 工作的 用的是 ， 是 。 是电话 日 生 之中， 日 ， 家， 电话礼仪 就 较重要。譬如想 电视 的观众 现场的观众一样， 会受到这样一 扰，一，睡觉， 响起，他他有急事， 也 是急事，就是问 天在一块 吃顿饭行“电话时 来的“凌晨两点，是救火，骚扰。第二就是 拨， 有的事，当们有的时 也会有这种情况，但是建议第一，拨之 认 点把电话号码看看，别 ，第二，
3、万一 抱歉对 起行“有人 ，没准熊两句。第三， 短信，们知道，中国在世界上是 短信用多的国家之一，包括 一样，们 会用短信，过年过节，亲访友用短信替代一下，也省事，但是 遇到这样的短信， 知道们遇到过没有，就是没署名。 知道他是谁。因为可能是朋友 较多他给写 金教授生日快乐，挺看起，的生日他记住，但是他 知道是谁，这 有的时 想想一方面有可能会查出来是谁，万一查 出来这 短信 就白发“这 是谈恋爱，高 叵测， 行， 有点神秘感，咱 是 关系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是呢“曾 给礼仪下过一 定义，礼仪就是行为规范。仪 就是标准 做法。是待人物日 交往中的标准 做法，下面从这 角度想同志们
4、谈谈电话礼仪。第一，主张公 也好、关也好、企业也好，乃至 人也好，要有电话的的时 们别人沟通，未必亲自见面，没准就是 电话，到酒店去也好，到商场也好，想买的货订东西也好，往往就是 电话，一 电话 过去 好，没准一 生来，一 电话 过去，如 好就 较 烦。 天有一 公 去讲 ，就他们 ， 话，有 作，一人家关也好， 也好，企业也好 讲 ，一 要 的 ， 谁的 呢“ 的 电话、 电话， 电话 ，因为这是 ，是 是 有 ，是 是 烦，是 是 情友 ， ，当们也见到有同志 ， 如电话 有这样的人，起电话把熊一顿， 天就一 电话有事，要 东西，他急，想问一下时 能“心， 能谁生 知道， 给生 ，他 际上
5、会给一 感觉，第一是这 人 高，第二是这 没规fi，代 ，代 的。这一可能就给 一 电话，要给 好，就认为这 公 好，这 企业 好，至的 是 好的， 买行， 可以，所以从这 要有电话的话在是以下三 要 ”成的。 呢“第一，时，就是电话时在。第二，通话的 度，的，的情，的 作。第三，通话的内容，就是。这三点，时，通话的 度 通话的内容”成一 人乃至一 公 企业 一 关的电话。 下面想 具 的问来讲一讲。 们在 电话的发起的角度，就是 电话，把电话 给别人，下面问大家一 问，现场的观众 电视 的观众，如 现在定给别人 电话， 如给金教授 电话， 给的同事给的给 电话，想问要准把电话 给别人时，认为
6、重要。 讲，电话三要 ，第一，时，如 要想电话的，就是想把这 事 ，想把这 事 定， 要。譬如 人通话， 要 高的时句话来讲人家 烦的时如在们中国人来， 任 一 人 电话，包括包括家人在内， 时话， 万 ， 上10点之 ， 上7点之 ， 讲没有重大的急事别 电话，万一有急事 电话，第一句话要的是抱歉，事关急， ，否的话人家会烦的。 就 的时话。 话， 们大家挺忙的， 一样，中 就 一 时吃 饭，给 的电话，响， 系 ， 生。这 要讲， 外要 日 是重大事 要 电话。过去们传 业 会， 多人有一 是 重 人 ，曾 讲过， 访人也好， 电话也好， 要 用对方的节 日，给对方一 的时 日是的 欢关掉
7、电话， 欢家人在一起， 欢独处。难 有 七天大 ，好家伙天天给 电话， 聊天，一块 吃饭 串门响 人们讲，重别人就是要重对方的，这 理念一定要有，所以节 日没有急事，免，可以用 他的方式，发 短信 诸如此类，别 电话。如 是外国人，尤 是国、欧洲这样距离较远的国家要电话要 白时差的问。这 是白天，没准人家 睡，所以要考虑第一时。第二， 电话要 来讲， 人电话就是在家 的，办公室电话是在办公室 的，别 便宜， 话，相信也知道，们有 别的人，特爱 便宜， 有人告诉，金，有国际途要 “有 ，到们公 来吧，们公 可以 。 合适，便宜没有这 的，一 的人要讲游戏规， 要 有国家资，也 要侵吞国家 的公
8、的资财， 电话 人电话就是用，用们家电话，别 公 的便宜，别 关的便宜。有一点要电话如 要在公众上是一种噪 骚扰，任 一 有教养的人是 能在公众场所 电话的。剧院，会议中心 ，厅 ，商场 ， 有 自觉的人，起电话就吧唧吧唧，曾 有一 外在5年以 曾 问过，们 电话是 是人多的 方能拨通， 有人这 ， 电话旁若无人，横冲直撞，响别人。是吧，看电、看电视、听 乐会呢，多难 的一 欣赏会，这 哇哇 吭哧吭哧 响， 好，要fi。第三，要话 多好呢“当 际生 中这 电话有多少事多时 为止，把事 定，但是要互相重这 角度 烦 讲，礼的是纲这是基本点，从互相重的角度，通话时，电话礼仪有一 规，叫做电话三钟原
9、。是外人通话的话每次的时 应有 控制在三钟之内。的让掐， “一 闹钟，每次通话之 拨好闹钟，到三钟吭哧就 电， 是 要话短，废话 ，没话别。们有同志 电话 寂寞，起话筒就捉迷藏，喂，猜是谁 “听 出来 ，慢慢 猜吧， 对， 猜， 对，是谁 知道 ，好 容易猜对， 问人家，猜在 “ 对， 对 对，在吃东西，猜吃呢， 对，没认 猜， 对，告诉吧，没吃，他有病 。有自恋癖倾向，任 一 有教养的人他是一 办事有 的人，他是一 重时，时们生是时的，浪别人的时家的生，所以 电话一定要短。如 是公 企业内 的话， 给告就是要养成重要电话列提纲的。譬如， 张三，没给他 过电话， 要知道张三有 电话号码，第一
10、通就拨第二 ，省 去 ，也省时二给张三要事，养成的是呢“金字塔型，新闻写作，就是要把重要的事 他，张 ，想 讲 ，李 理，想在 定一桌 ，想 的标准应是在3000元左右，把重要的事交给人家，别在 拳，想在 弄桌饭吃，一定要帮忙要帮定 大的房要给安排好，唯独 钱， 钱怎给安排， 交 底，这 是3000元 水准，看办，人家省事，人家惦记呢，给 给钱呢，是 是“所以要把重要的事“在 面。 到底，通话的时 重要的问是呢“自介绍，一 有 的人，起电话之 要顺理成章 行自介绍，按照电话礼仪的标准，自介绍需要有下列 模式，第一 模式，曾 在以 的讲 中讲，电话的模式就是们 也现场的观众讲，他一遍，他 至 ，
11、 到这 事，他 ，他，一会 来，他他 来 ， ， “是吧他重 一遍，他人他 理 一点，他会对一下，他就 至 一 。第二，公 门电话一 名 ，好， 想 ，好，上 东方电视 ，因为是 ， 专用电话， 如家 人电话 是 理 事的电话，专用电话一 是“，因为这 电话就是的。的是起话筒，好，金正昆， ，让对方 是 是 ，国际交往一 要 、 门、 名。因为人家可能 知道是 ， 知道是谁，所以要 遇到这样的事，他 天， 知道他是谁，这 好为他听的他，金教授，上次吃饭在一块吃饭， 一块 ，好时 电话问 一下。也 知道在饭，也 知道他是谁，所以要 的话 好金教授，是 公 的 ， 理，上次们在一块 吃过饭记交 过名 ，金教授， 想 讲一 ， 。否 天 ，在 拳呢“ 知道 ，养成。这 自介绍是 能少的。 电话从礼仪上来讲， 给别人时有两 点 较重要，第一，怎样对方止通话，就是 想 ， 给
