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1、XX年销售实习报告总结 篇一 一、实习目的 ( 一) 结合实践，深化理论 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社 会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、 团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解 决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素 质，希望能帮助自己在以后更加顺利地融入社会，投入到工 作当中。 ( 二) 体验实践，提高素养 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大 的差距，学校主要专注于培养我们的学习能力和专业技能， 社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的 生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自 接触社会
2、参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学 习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，培养我们的适 应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能 力。 二、实习内容 我在五龙大酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实 践学习熟悉业务。公司首先让我们了解了公司里面的一些基 本规章制度及产品，之后对我们进行基本的培训，主要针对 如何和客户进行电话沟通及沟通时的技巧进行培训。负责培 训的工作人员首先给我们讲解大概讲解了什么是电话销售， 以及电话销售时所需要的一系列技巧。 三、实习收获与体会： 在这短短的一个月里，虽然我的销售成绩不是很好，但 却也收获很多，感触很深，主要有以下几个方面： ( 一
3、) 提高技巧，领悟精髓 1. 人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行 的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员的 不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客 户以获取订单。 2. 人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与 客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建 立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的 和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。 3. 最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两 种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功 地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需 求，还要能把握到客户的个人需求
4、。 4. 之后经理给我们讲解了公司的一些基本情况以及产 品的基本概况。包括公司的优势等等。最后，他给我们讲解 了一些电话销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作 人员让我们进行了一定的演练，让我们能够熟悉这个流程并 能随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不 同。 ( 二) 自我激励，充满激情 通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工 作是需要高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高 了我的交际能力，锻炼了我们的口才。 在一个月的实习当中，我接待了很多客户，也不断的积 累着自己的销售经验和技巧。真正认识到了销售其实是一门 伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原
5、则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高， 都要尽量满足顾客。在进行一段时间的电话销售工作后，我 发现自己遇到了一个小问题，比如，打电话的效率不高，不 能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时候连续打了好 几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个 态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给回绝 了，那个时候我的心情会是非常糟，情绪也很低落，这样的 情况，很多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法， 每打十几个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情， 如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续 以饱满的热情进行工作。 ( 三) 调整心态，从容应战 在营
6、销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望 通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销 售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自 己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方 面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气! 1. 第一种心态： 融入的心态。 也就是说， 只有共同努力， 互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈 下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的 产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话 销售人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么 不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会 增加
7、好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场， 别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我一定要劝 他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的 主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘有了 这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。 2. 第二种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们 会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力; 可 以学到人际关系技能; 可以学到怎样做一个受欢迎的人; 可 以学到说话的艺术和技巧; 可以学到克服障碍，赢得谈判的 技巧 ; 可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能做 电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵 横
8、四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之 本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。 3. 第三种心态： 实践心态。 电话销售业务不是一种学问， 而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话销售， 老师在台上讲， 有些人会想， 说些什么啊， 全都是人云亦云， 我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?电话业 务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒 绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识 一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技 能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。 ( 四) 不懈奋斗，学无止境 打电话时我们要保持良好的
9、心情，这样即使对方看不见 你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的 印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中， 也要抱着对方看着我的心态去应对。即使看不见对方，也要 当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有 礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适 度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让 人误解为盛气凌人。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎 都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即 使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话 挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询 本部门其它单位电话号码时，应迅即查告
10、，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无 法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就 可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾 听; 表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已， 否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问 题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话 沟通的关键。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当 由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结 束语，说一声谢谢再见，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲 完就挂断电话。 ( 五) 总结不足，认清方向 通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的
11、认识，积累了一定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基 础。同时，我也认识到自身的不足，不如英语不太好，工作 能力有待提高; 也切实感受到：理论只有与实践相结合，才 能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方 法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍使用的，并不能 直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处 理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广 度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简 单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。 ( 六) 夯实基础，力求专业 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西， 却能碰撞出最美丽的火花。在学校时
12、，老师就跟我说，无论 你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里， 需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学 习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说 过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素 养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基 本的专业素养是做好工作的前提。 ( 七) 坚定信心，不断提升 在短短一个多月的实习工，确实让自己成长了许多。在 实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了 自己本身存在着许多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长 了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学生活的结 束，也是自己步入社会工作的开始。在
13、这短暂的实习期间， 我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差 距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心 求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将 来无论在什么工作岗位上，都会努力上进，都会做一个对自 己，对工作负责的人! 四、理论与实践的差距 在学校里是通过老师的教导以及渗透，使我初步了解了 销售这个行业是一个很有发展潜能的。但是在学校里只是单 方面的听老师讲课并没有实质性的实践。通过在学校的学习 和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有一定差 距的，虽然所实践的内容需要以大量的理论知识为基础，但 在学校所学的知识理论知识概括性强、抽象度高，而且具有 一
14、定的片面性，并不能全面的体现出销售所需要的各种知识 技能。 五、建议 ( 一) 多增加一些各科的实践环节，并增设一些模拟课 堂，以加强学生的各方面的实践能力。让学生的理论知识与 实践都得到提升。 ( 二) 学校方面应该做到对学生认真负责、做好每一个毕 业生的毕业工作。 ( 三) 学校方面的重要通知传达到系里后应该通知导员 并且学生，不要造成学生的热议影响听课的效率。 篇二 一. 实习目的 实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向 社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。 实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的 就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的
15、文 化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用 理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用 到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是 展示自己能力的舞台。 通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程 中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的 能力。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科! 它要求极 强的表达能力及反映能力，所接触的顾客是包罗万象的，需 要你擅变 ! 而且需要技巧性! 如何才能把衣服卖出去! 要求价 钱赚的，数量最多，顾客达到满意! 到服装店实习主要是为了锻炼自己的表达能力，应变能 力及销售产品能力! 向那些老员工学习经验。 二.
16、实习内容 销售服装的实习内容主要有以下几个方面： 1，实地销售 只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和 应变能力 ! 还有让顾客满意而归! 2，总结经验 短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从 中吸取不足，发扬自己的长处，完善自己! 如此来提高自己 的销售业绩。 3，学习管理 到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店 是如何管理员工及安排任务的! 从而扩展思维，学习企业的 管理系统。 三. 实习收获 在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻 炼自己的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素 质。介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的 总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验! 在管理 方面也有所收获 ! 通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适 应社会的能力强了，语言运用能力增强了，真正跨出了，走 好了市场营销道路上的第一步。四. 实习中存在的主要问题 以上是我的实习工作总结，通过实习发现，自己还存在 着不少问题，包括文化知识的欠缺，真是书到用时方恨少。 学习涉及的面太窄，学到的知识太单一，没有形
