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1、网络运维技术课程标准一、课程代码二、适用专业计算机网络技术三、课程性质网络运维技术课程是计算机网络技术专业的专业必修课。本课程的主要任务是：从培养一个网络管理员的角度出发，使学生掌握网络管理与维护及故障诊断的基本理论知识，掌握网络设备管理与维护的基本方法，掌握常用的网络测试与诊断工具（软、硬件）的使用，再通过简单的培训就可以从事一个中、小型网络的日常管理与维护工作。学习本课程这前学生必须修完网络设备配置 、 TCP/IP 原理及应用和组网技术与网络管理课程。四、课程学分与时数分配表 1 课程学分与时数分配表教学时数序号教学项目（各章）名称小计理论实践学分教学教学项目 1网络运维基础862项目
2、2物理层维护844项目 3数据链路层的故障分析与排除1046项目 4网络层的故障诊断与维护1266项目 5传输层维护1266项目 6网络高层的维护1266项目 7无线网络的故障诊断1046合 计723636五、课程设计思路课程的总体设计思路是：本课程是按照网络集成公司和网络外包服务公司的工作流程开设的，适合以工作流程中的工作任务为单元组织教学，不适合传统的学科课程模式，因此本课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在网络运行维护管理工作领域中，以工作领域中的六个工作任务为中心组织课程的内容，创建基于工作任务的具体项目，学生在完成具体项目过程中掌握相关理论知识，训练基本技能，发展职业能力
3、。本课程以项目教学法开展学习，项目是以整个网络运维管理的全过程为线索设计的，较完整反映了网络运维管理方面的主流知识和技能。课程内容突出对学生职业能力的训练，将理论知识融合到工作任务的项目中，在项目中学习相关理论知识。课程完全按照实际网络运维管理的工作流程进行，强调工作过程的完整性，强调学习与实际应用的一致性，同时融合了网络运行与维护、网络外包服务相关岗位认证工程师职业资格相应的知识与技能要求。教学效果的评价采用过程评价与目标评价相结合的方1 / 7式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。六、课程总体目标根据计算机网络技术专业工作任务与职业能力的分析，网络运行维护与管理是计算机网络技术
4、专业学生一个完整的工作任务领域，网络运行维护与管理任务领域包含网络故障诊断与排除、服务流程与体系建设、外包关系管理、网络优化与设计、网络性能和资源管理、安全管理六大工作任务。在六大工作任务中安全管理工作分为安全与管理两个部分，安全部分因内容多而单独设置为网络安全课程，管理部分与其他五个部分一起设置网络管理与维护课程。通过构建一个完整的网络运行环境，完成网络设备的安装与配置、基本安全配置、网络联合调试、网络管理、简单网络故障诊断与排除、服务流程和体系建设、 IT 资产管理和外包关系管理等网络运行维护与管理这一完整工作领域中的所有工作任务，掌握网络运行、维护和管理的基本知识与技能，能够胜任网络运维
5、管理和网络外包服务相应工作岗位的需求。（一）知识目标1. 理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的知识。2. 了解 Windows平台网络管理的内容和 Windows远程管理的工作原理与作用，熟悉 Windows下的性能监视，理解 Windows操作系统组策略的功能和用户配置文件的作用。3. 了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库。4. 了解 IT 运维服务的国际国内标准及理念，理解 IT 资产管理的原理和服务台及相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程。5. 了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网
6、络故障诊断的方法与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网络管理软件的功能。6. 了解外包服务的工作流程，理解外包的含义，理解总包和分包的含义与相关概念。（二）能力目标1. 具备常用网络测试工具的使用能力；2. 具备网络拓扑的绘制和阅读能力；3. 具备计算机网络性能的测试和评估能力；4. 具备常见计算机网络设备的配置能力；5. 具备常见计算机网络设备的配置理解能力；6. 具备常见计算机网络设备的性能分析能力；7. 具备计算机网络运作原理的理解能力；8. 具备 Fluke 网络测试设备的使用能力；9. 具备网络的连接及应变能力。（三）素质目标1. 具有较强的沟通能力；2. 具备勇于创新、敬
7、业乐业的工作作风；3. 具有质量意识、安全意识；4. 具有社会责任心；5. 具备环境适应能力和抗挫折能力。2 / 7七、课程内容与教学要求表 2 课程内容与教学要求一览表项目（任务）名称教子项目学或学习任务时数1-1 提升网络运维2必备素质1-2熟练网络运维2的方法及流程项目 1网络运维基础1-3编撰网络运维2规章制度1-4组建网络运维2团队2-1 物理层的组件22-2物理层的组网2规范项目 2 物理层维护2-3物理层故障排2除关注点2-4物理层典型案2例分析3-1数据链路层的2组件项目 3数据链路层的故障分析与排除3-2以太帧的捕获2与分析教学重点教学目标知识：知识目标：1.了解网络管理员的
8、必1.了解网络管理员的必备素质备素质2.掌握网络维护的一般方法及流2.掌握网络维护的一般程方法及流程技能目标：3.认识网络管理的重要性1.掌握编撰网络管理条例及规章技能：制度方法1. 掌握编撰网络管理条例2.能够构建网络管理团队及规章制度方法素质目标：2. 能够构建网络管理团1. 具有勇于创新、敬业乐业的工作队作风2. 具有环境适应能力和抗挫折能力知识：知识目标：1.了解物理层的组件1.掌握物理层的组网规范2.掌握物理层的组网规范2.了解物理层故障关注点3.了解物理层故障关注点技能目标：技能：1.掌握物理层故障定位方法1.掌握物理层故障定位方2.掌握分析物理层故障原因方法法3.掌握排除物理层故
9、障方法 .2.掌握分析物理层故障原素质目标：因方法1.具备环境适应能力和抗挫折3.掌握排除物理层故障方能力法2.培养学生的沟通能力知识：知识目标：1.了 解 数 据 链 路 层 在1.数据链路层设备TCP/IP 协议栈中的地位2.数据链路层故障排查方法2.理解数据链路层的功能3.以太帧结构及分析3.了解数据链路层设备技能目标：4.掌握以太帧结构及分析1.掌握数据链路层故障定位方法5.了解数据链路层故障排2.掌握分析数据链路层故障原因查方法方法技能：3.掌握排除数据链路层故障方法3 / 7项目 4 网络层的故障诊断与维护项目 5 传输层维护项目 6 网络高层的维护3-3链路层的故障3诊断与排除3
10、-4链路层典型案3例分析4-1 网络层的组件34-2网络层检测常用工具34-3网络层故障的6诊断及排除方法5-1 传输层的组件25-2传输层的故障4诊断与排除5-3传输层典型案6例分析6-1网络高层组成2部件6 2 故障诊断与排4除1.掌握数据链路层故障定素质目标：位方法1.具备勇于创新、敬业乐业的工作2.掌握分析数据链路层故作风障原因方法2.具备环境适应能力和抗挫折能3.掌握排除数据链路层故力障方法知识：知识目标：1.了解网络层的组件1.了解网络层的组件2.认识网络层故障现象2.认识网络支故障现象3.了解网络层常用协议及3.了解网络层常用协议及结构结构技能目标：4.熟练网络层几种常用工1.掌
11、握路由表查看方法具2.掌握网络层几种工具使用方法技能：3.掌握网络层故障定位、 分析、排1.掌握路由表查看方法除方法2.掌握网络层几种工具使素质目标：用方法1.具备环境适应能力和抗挫折能3.掌握网络层故障定位、力分析、排除方法2.具有勇于创新、敬业乐业的工作作风知识：知识目标：1.了解传输层的组件1.了解传输层的组件2.了解传输层常用协议2.认识传输层故障现象及结构技能目标：3.认识传输层故障现象1.掌握传输层故障定位方法技能：2.掌握分析传输层故障原因方法1.识别传输层故障3.掌握排除传输层故障方法2.掌握传输层故障定位方素质目标：法1.具有较强的学习能力、吃苦耐3.掌握分析传输层故障原劳精神、创新能力因方法2.具备责任心和安全意识，遵守4.掌握排除传输层故障方职业道德法知识：知识目标：1.了解网络应用层常用协1.了解网络应用层常用协议议2.理
