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1、,营运中心,Performance Management,服装经销商 绩效管理,营运总监,营运中心,1、基本要求,2、所需基本知识、技能与态度,3、所需专业技能,4、所需基本培训,5、综合素质要求,任职要求,岗位权限,信息权限,人事权限,财务权限,1、各品牌事业部职工个人档案的知情权 2、公司重要项目及重要人员调整的知情权,1、部门内各品牌主管录用、晋升、调动、调薪、奖惩、辞退的建议权 2、部门内各店长及以下级别岗位人员录用、晋升、调动、奖惩、辞退的决定权 3、部门内各店长及以下级别岗位人员薪资、奖金及各项福利的建议权、审核监督权,1、部门内各品牌事业部职工工资发放审核权 2、部门内各品牌已出
2、售商品客户调换、退货处理决定权 3、折扣权限 4、本部门各品牌特卖或其他促销活动的审核权 5、各品牌事业部职工薪水、福利标准以及绩效考核结果的知情权,1、协助总经理制订公司市场战略以及年度销售计划，并作分解与跟踪落实 2、建立销售管理体系，完善销售管理 3、带领部门团队，完成年度或阶段销售目标、库存管理目标、利润目标 4、做好部门人员的培养及管理工作，做好团队建设,任职要求,岗位权限,核心职责,目标分解,工作流程,2011年全年目标分解（业绩目标）,核心职责,目标分解,工作流程,2011年全年目标分解（KPI目标）,核心职责,目标分解,工作流程,核心职责,目标分解,工作流程,每月确定巡店计划,
3、按巡店标准巡店,巡店计划表,巡店表,书面通知相关责任人，确认问题及解决时间,相关责任人签字确认,巡店总结整理归档,巡店流程,1,与店铺人员沟通了解存在问题,巡店问题汇总,跟进责任人直至解决问题,核心职责,目标分解,工作流程,查看销售目标完成情况,了解门店具体销售状况,促销计划表,财务总监预算分析,审核通过实施计划,顾客信息反馈,制定促销计划流程,2,制定促销计划,呈报总经理审核,签署意见上报总经理,目标评估,上周目标达成情况,目标评估,上月目标达成情况,店铺月完成率表,目标评估,店铺商场周销售排名表,店铺商场月销售排名表,目标评估,KPI-绩效奖金,PK,备注：费用包括水电费、通信费、快递费、
4、鲜花费、办公用品费、人力成本等，不含总部费用分摊、房屋租金及装修费。,KPI-绩效奖金,PK,经理,直营品牌部,1、基本要求,2、所需基本知识、技能与态度,3、所需专业技能,4、所需基本培训,5、综合素质要求,任职要求,岗位权限,业务权限,信息权限,财务权限,1、各店长人员录用、晋升、调动、调薪、奖惩、辞退的建议权 2、各店长录用、晋升、调动、奖惩、辞退的决定权 3、各店长、导购薪资和奖金及各项福利的建议权、审核监督权,1、本品牌职工工资发放造册、审核权 2、已出售商品客户调换、退货处理建议、审核权 3、公司规定的折扣权限 4、本品牌特卖或其他促销活动的建议权 5、每月所管辖区域店铺盈亏权,1
5、、本品牌职工薪水、福利标准以及绩效考核结果的知情权 2、本品牌职工个人档案的知情权 3、销售数据、货品信息的知情权 4、公司制度更改变动的建议权,1、协助营运经理制订公司年度销售计划，并作分解与执行落实 2、做好本品牌人、店、货的管理工作 3、培养团队成员，带领团队完成年度或阶段销售目标、库存管理目标,任职要求,岗位权限,核心职责,目标分解,工作流程,2011年全年目标分解（业绩目标）,核心职责,目标分解,工作流程,201年全年目标分解（KPI目标）,核心职责,目标分解,工作流程,核心职责,目标分解,工作流程,1,每月一次货品培训、流行趋势培训,确定培训目的,提前一周关注各种数据资料,提前两天
6、将各种数据分类整理好,场地清理、试卷准备、公共事项收集,提前一天通知相关人员,对培训内容进行电话抽查、实地抽查,培训后跟踪培训结果,核心职责,目标分解,工作流程,2,制定实施每季尾促销活动,查看库存数据,库存量大的货品进行分析,向卖场了解此类货品的销售状况,确定促销方案,内部激励为主,外部促销为辅,大型活动特卖、VIP专场,核心职责,目标分解,工作流程,3,巡店流程,每月确定巡店计划,按巡店标准巡店,巡店计划表,巡店表,书面通知相关责任人，确认问题及解决时间,相关责任人签字确认,巡店总结整理归档,与店铺人员沟通了解存在问题,巡店问题汇总,跟进责任人直至解决问题,核心职责,目标分解,工作流程,4
7、,店长会议流程,每月初确定好会议时间和内容,会前收集好人、货品和分析数据等资料,人事部提前两天通知各店长,店长回复，确认参加,按时举行会议,会后跟进决策的执行情况,目标评估,职责评估,上周目标达成情况,目标评估,职责评估,上月目标达成情况,PK,营运部,KPI-绩效奖金,备注： 1.、费用：包括水电费、通信费、快递费、鲜花费、办公用品费、人力成本等，不含总部费用分摊、房屋租金及装修费。 2、店铺规范低于60分，该项绩效为零；合格店铺比例低于50%，该项绩效为零。 3、经典款消化金额，每月沟通确认；区域业绩完成率，参照公司正营完成率对比业绩。 全年目标分解表,KPI-绩效奖金,PK,店长,直营品
8、牌部,1、基本要求,2、所需基本知识、技能与态度,3、所需专业技能,4、所需基本培训,5、综合素质要求,任职要求,岗位权限,业务权限,人事权限,财务权限,1、货品调换建议权 2、订货建议权 3、促销活动建议权,1、店铺人员的录用、晋升、调 动、调薪、奖惩、辞退的建 议权,1、当日享受9.5折优惠（按品牌情况定),1、完成店内销售指标 2、管理店铺事务 3、管理店铺人员情况 4、管理店铺货品情况 5、VIP资料建立与维护,任职要求,岗位权限,核心职责,目标分解,工作流程,2011年全年目标分解（业绩目标）,核心职责,目标分解,工作流程,2011年全年目标分解（KPI目标）,核心职责,目标分解,工
9、作流程,周目标分解,核心职责,目标分解,工作流程,核心职责,目标分解,工作流程,1,早会流程,检查仪容,天气预报,沟通目标,自我总结,分配区域,激情口号,目标评估,上周目标达成情况,目标评估,上月目标达成情况,KPI-绩效奖金,营运部,备注： 1、费用：包括水电费、通信费、快递费、鲜花费、办公用品费、人力成本等，不含总部费用分摊、房屋租金及装修费。 2、店铺规范低于60分，该项绩效为零；优秀导购比例低于50%，该项绩效为零。 3、经典款消化金额，每月沟通确认；区域业绩完成率，参照公司正营完成率对比业绩。,导购,直营品牌部,1、基本要求,2、所需基本知识、技能与态度,3、所需专业技能,4、所需基
10、本培训,5、综合素质要求,任职要求,岗位权限,任职要求,岗位权限,业务权限,人事权限,财务权限,1、做好每月、每日的盘点工作 2、增加销售成交量 3、确保货品安全 4、确保店铺形象美观大方 5、建立VIP档案并定期进行维护,无,无,无,核心职责,目标分解,工作流程,周目标分解,核心职责,目标分解,工作流程,核心职责,目标分解,工作流程,1,销售流程,热情招呼,探寻需求,介绍商品,帮助试衣,搭配建议,快速成交,售后服务,核心职责,目标分解,工作流程,2,试衣流程,把顾客要试的衣服提在手上,将顾客带到试衣间,为顾客解开衣服的纽扣或拉链,拉上门帘或关上门,告之自己的姓名并等候，询问尺码是否合适,顾客
11、走出试衣间，帮其整理衣物细节,赞美顾客,核心职责,目标分解,工作流程,引导加入,认真登记,递交名片,顾客留影,资料整理,B阶段,离店3小时后，发送感谢短信,第3天 短信提醒顾客衣物洗涤方式,第7天 所购商品满意度调查,A阶段,做彩信服装搭配方案给客户,邀请客户来店试穿并赠送礼品,进入A维护流程,3,VIP维护流程,上周目标达成情况,目标评估,上月目标达成情况,目标评估,经理,加盟品牌部,1、基本要求,2、所需基本知识、技能与态度,3、所需专业技能,4、所需基本培训,5、综合素质要求,任职要求,岗位权限,任职要求,岗位权限,业务权限,人事权限,财务权限,1、加盟商开拓建议权 2、根据加盟商管理制
12、度对加盟商的奖励、处罚权 3、加盟商店铺巡视自主安排权,无,无,1、协助营运总监对各加盟商的指导、监督、管理 2、协助各加盟商人员培训、店铺管理、货品管理,核心职责,目标分解,工作流程,2010年全年目标分解（业绩目标）,核心职责,目标分解,工作流程,2011年全年目标分解（KPI目标）,核心职责,目标分解,工作流程,核心职责,目标分解,工作流程,每月确定巡店计划,按巡店标准巡店,巡店计划表,巡店表,书面通知相关责任人，确认问题及解决时间,相关责任人签字确认,巡店总结整理归档,巡店流程,1,与店铺人员沟通了解存在问题,巡店问题汇总,跟进责任人直至解决问题,目标评估,上周目标达成情况,目标评估,上月目标达成情况,KPI-绩效奖金,
