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2、RM系统,群策CRM系统功能亮点,5,群策CRM系统产品架构,关于群策联动,关于群策CRM,群策CRM系统是武汉群策联动软件有限公司自主研发的基于 WEB 应用B/S架构的新型营销和沟通的客户关系管理系统，主要面向中高端客户，为企业和大中型网商提供客户信息化解决方案的管理平台。 系统以客户、营销、售后服务为核心构筑，将现代营销管理理念与信息技术相结合,通过完善的业务流程、全面精细的数据采集以及精准的营销活动，帮助企业建立信息化的客户关系管理机制，改善企业与客户在每个阶段交往的能力， 帮助企业管理者合理管理网络资源，增加客户粘滞度和忠诚度，为客户创造长期的价值和潜在的增长，准确高效地帮助企业提高
3、销售额、提高获利能力、树立市场领导地位。,群策CRM产品特点,决策顾问,更实惠,行内最低，为企业省下百万成本,更强大,更省心,操作简单、智能全自动、省时省力,更稳定,数据安全有保障,智能数据分析、精准营销活动、客户价值挖掘,为什么信赖群策CRM？,群策CRM应用分析,策略层面,1、配合企业整体营销目标制定客户沟通策略 2、整合管理所有的客户沟通点,1、客户数据库的建立 2、客户数据的清洗与过滤 3、客户数据的挖掘与研究 4、客户模型建立,1、通过第一、二层建立良好的客户关系 2、对良好的客户关系进行精准，主动营销,管理层面,运营层面,群策CRM应用收益,整体运作效率提升10%以上 销售业绩提升
4、,决策速度加快 决策信心增强 过程管控达标,品牌形象提升 客户口碑提升,优化办公时间 整体办公成本减少5%,流程优化的收益,精艺管理的收益,无形资产的收益,办公节省的收益,及时收益10%,中期收益5%,长期收益5%,稳定期收益5%,目录,1,2,3,4,CRM产品市场背景及定位,关于群策CRM系统,群策CRM系统功能亮点,5,群策CRM系统产品架构,关于群策联动,群策CRM系统产品整体架构,数据输出,统一入口登录管理,功 能 体 系,CRM,数据挖掘,分析报告,移动应用,信息协同,任务调度,数据采集,各区域区隔,图形化展现,财务报表,数据查询,多维分析,客户管理,客户管理,群策CRM系统产品业
5、务架构,竞争管理,营销计划,目标管理,竞争对手档案,对手销售策略,对手产品分析,销售策略,销售计划,区域规划,团队规划,企业目标,团队目标,区域目标,个人目标,客户资源采集,销售活动,机会管理,进度管理,销售费用,合同管理,销售 管理,产品管理,供应商管理,商机管理,客户 服务 管理,实施计划,回访活动,服务请求,服务预警,服务处理,服务分析,资金 管理,销售费用,服务费用,资金流分析,应收款项,应付款项,业务借支,决策管理,信息共享,客户基础资料,营销 管理,邮件 管理,邮件管理,邮件发送历史,短信 管理,短信发送历史,短信管理,短信接口,EDM管理,EDM邮件,微信 营销,图文,语音,数据
6、分析,群策CRM系统业务流程图,平台,销售线索,潜在客户,公海客户,销售合同,服务合同,联系人管理,销售活动,机会与漏斗,售前售后支持,客户分析报表,销售业绩报表,合同报表,商品报表,活动统计报表,群策CRM系统管理体系,客户资料,团队管理,日程管理,工作互动,公告,联系人,目录,1,2,3,4,CRM产品市场背景及定位,关于群策CRM系统,群策CRM系统功能亮点,5,群策CRM系统产品架构,关于群策联动,群策CRM系统核心功能,客户全面管理 联系人管理 公海客户管理 区域客户管理,客户层次结构 客户质量和价值,销售分析 跟进分析 客户分析,短信推送 邮件推送 微信营销,1,2,3,4,联系人
7、管理,跟进管理,客户关怀管理,销售管理,销售 自动化,信息管理,权限管理,营销管理,客户管理,网络 营销,报表管理,群策CRM功能模块,区域 客户管理,库存管理,财务管理,绩效管理,任务 派发,签到 管理,售后服务管理,公海客户,联系人管理,该功能主要实现了客户资料管理、联系人管理、客户流失管理等功能，从而在客户及其相关联系人数据基础上，更好地对与客户之间发生的活动、机会、销售等进行详细管理及相应的分析,离职交接,区域客户管理,客户共享,客户标签,客户关怀,潜在客户管理,客户资料管理,客户管理模块,客户管理主要功能,客户视图 360度全面了解客户，通过客户视图不仅可以了解客户的基本信息、联系信
8、息，还可以了解客户的业务往来信息，从而为客户提供专业的产品和服务。,公海客户 客户池是一种压力型销售管理工具，可以实现公共客户资源的分配，充分挖掘每一个客户的价值。销售领取公海客户，到期没有签单，客户自动回归到客户池。,联系人记录 全程记录销售人员和客户之间的跟踪历史，帮助销售人员全方位了解客户情况，知彼知己，百战不殆。,待签客户 有计划性地为准客户做准备，“对症下药”，整理出符合客户需求的方案，将更具说服力,未联系客户 让休眠客户活跃起来，加大客户管理力度，最大化抓住潜在客户。,区域客户 实现跨部门、跨区域的业务信息共享与工作协同，挖掘区域市场价值，轻松实现跨区域的分布式统一管理。,客户管理
9、主要功能,实时跟进、及时更新 记录所有的客户跟进信息，将客户跟进贯穿销售业务流程的每一个业务点，并及时更新客户信息档案,客户批量导出 您还可以在本地使用excel等工具对导出的账户信息进行编辑，然后通过批量添加/更新工具统一批量上传，从而方便您对客户的结构、信息资料进行重新调整,回归客户池 供应商本次出现产品质量或供货不及时等争端问题或没有需求的客户，可暂时放到客户池,客户关怀 根据客户的资料信息，设置生日提醒功能，在客户生日当天，发送邮件或电话进行关怀，提高亲和力，同时并记录详细的邮件的发送情况。,客户共享 记录所有的客户信息，在部门实现共享，最大化抓住潜在客户。,客户批量转移 当销售人员始
10、终无法成交一个或多个客户时，可以将客户批量转移给其他销售人员，促使其完成交易。,后台客户管理展示,客户管理 客户管理 联系人管理 客户关怀 区域客户,客户联系方式,客户部门及 职位,客户生日,联系人管理,系统提醒,1. 联系人生日提醒 2. 一个客户可以关联多个联系人，并可设置主要联系人 3. 联系人统计分析,一个客户可以关联多个联系人,联系人管理模块,后台联系人管理展示,联系人管理 联系人管理 添加联系人,给客户邮箱发送需求问卷调查和活动意愿收集,客户关怀模块,后台客户关怀管理展示,客户关怀管理 客户关怀 添加客户关怀,区域客户管理模块,公司总部,武汉办事处,广州办事处,上海办事处,北京办事
11、处,区域加盟商,合作伙伴,客户,供应商,内部部门,外部资源,内部资源,跨区域的分布式统一管理 层层分解落实责任，将销售任务落实到每个业务员对应的、具体完成销售的客户身上，从公司到区域，从区域到分区，分区到个人，从个人到客户。,加强终端加盟商、办事处网格化管理运营 按照不同区域的加盟商或办事处，建设统一的市场产业政策，统一管理与挖掘分销客户。,打造区域特色产业格局，大力挖掘客户价值 按客户归属区域的行业类型明确市场目标，充分利用和依托当地自身发展的优势条件，着力挖掘与拓展该区域特有的行业潜在客户，巩固和加强客户关系管理中心体系的吸引力。,后台区域客户管理展示,区域客户管理 华南片区 华中片区 华
12、北片区 华东片区 西南片区 西北片区 东北片区,销售自动化模块,销售自动化规范跟单和服务过程，帮助新人快速掌握最佳销售过程方法，自动条理销售人员跟单头绪，明确告知销售人员“什么时间、做什么事情”,线索分配与转换 您可以任意创建工作流规则，将新线索自动分配给某位销售人员。经过讨论或后续跟进，一旦线索被判定可以成为潜在的商机，那么该线索就可以被转换为客户、联系人和商机。,后台销售自动化展示,销售自动化 方案管理 方案事件 用户方案 执行日志 SFA帮助中心,流失客户跟踪管理,潜在客户跟踪管理,休眠客户跟踪管理,客户跟进分类： 积极跟踪新客户，流失客户，休眠客户，及时提醒人员处理所有待查、待邮、待联
13、的客户可跟进潜在客户，正式客户。,添加跟进： 添加客户的跟进信息。电话，短信，登门拜访等各种方式。 申请停止跟进： 若客户由于某种原因，不在跟进。为免使客户反感由销售申请不在跟进，主管批准执行。 审核申请的跟进： 销售主管审核销售提出的禁止跟进申请 跟进详情： 设置跟进的方式、内容、状态,客户跟踪,状态跟踪,客户跟进管理模块,后台客户跟进管理展示,跟进管理设置 跟进管理 添加跟进 跟进审核 跟进模版 模版类型,营销管理模块,微信营销功能,微信营销功能在保留公众平台所有优势的前提下，通过群策CRM集成企业现有的会员，以及通过公众号已有的关注者，批量获取公众号粉丝，从而通过移动端与会员进行更好的互
14、动。,客户管理,自动搜集、分类、匹配、 分析所有的客户数据,粉丝管理,批量获取粉丝账号，进 行统一管理,多站点管理,支持多个网站数据整合， 避免数据分散,数据统计分析,对客户访问来源、访问量 进行多维度的统计分析,客户跟进,实时跟进客户各种 状态,客户来源跟踪,了解客户地址、 来源、职位、电话,特色语音回复| 关键词默认回复 | 图文回复| 消息回复 |视频分享,后台微信营销管理展示,微信营销管理 微信设置 Wap设置 菜单设置 文字回复 图文回复 微信用户 默认设置,邮件营销功能,邮件营销功能让您能快速创建专业电子邮件模板，可以轻松的管理邮件发送列表，获得即时、全面的数据反馈分析表。,自定义
15、设计电子邮件模板，快速创建营销邮件； 便捷的创建和管理您的电子邮件联系人列表； 邮件通讯过滤，避免给客户发送垃圾邮件； 客户精准分组，支持重复邮址过滤； 提供多行业可分类的邮件设计模板；,后台邮件营销管理展示,邮件营销管理 邮件管理 自定义客户组 发送客户邮件 发送陌生人邮件 邮件发送历史 邮件类型管理 邮件模版管理 SMTP设置,短信营销功能,生日祝福 也许你是为数不多的记得TA生日的人，但就因为这一条小小的短信，客户就能死心塌地地在你店里消费一整年！,短信营销功能接入中国移动、中国联通、中国电信短信业务平台，实现多种通讯方式、多种通讯网络，全面覆盖您的手机客户，无须为每个运营商单独开发，发
16、送快捷、强化互动的短信管理，随心所欲定制发送时间预设多种祝福、 幽默等短语，同时批量导入客户或员工手机号。,短信群发，把握热促时机 五一、十一、圣诞、春节.这些老板必争的热促节日，只要群发一条短信，,短信提醒，防止客户流失 提醒会员日常事务的安排，提高您的工作效率！,短信群发,短信提醒,短信关怀,后台短信营销管理展示,短信营销管理 短信管理 自定义客户组 发送客户组 发送陌生人短信 短信发送历史 短信类型管理 短信模版管理 短信接口设置,销售管理模块,销售管理 通过阶段化管理，帮助管理者在销售内部建立起一条以客户为主线的跟踪机制，透视销售的全过程，从而最大限度的提高成交率。,销售漏斗,完善的商品分类管理 以销售为导向，挖掘客户、管理销售活动,细分销
