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1、 1 翰纬科技 版权所有 ITSS 运维通用 要求 符合 性评估 ITSS 运维 能力成熟度符合性评估 ITSS 运维 能力成熟 度 模型 里程碑 组织 成立： 2014 年 1 月 8 日， ITSS 分会成立大会在北京召开，同时 IT 服务成熟度工作组成立，浪潮软件张帆担任工作组组长，牵头完成本标准的编制。 启动 ： 2014 年 3 月 6 日 ， ITSS 成熟度工作组会议在北京召开，来自 35 家单位的 48名代表 参与 会议 ， 讨论了 ITSS 成熟度模型设立的目的、范围和方法。 三次 封闭编写： 2014 年 4 月 8 日 11 日 成都封闭 ： 初步提出基本级、拓展级、改进
2、级（协同）和提升级（量化）四个级别， 包括 各个级别的 特征和关键指标 和 要求。 2014 年 6 月 北京封闭： 完善了四个级别的边界，并针对每个级别制定了详细的要求 。 2014 年 8 月 13 日 15 日 海阳封闭： 统一各级编写风格和级别要求颗粒度 ， 通过本次会议各级指标基本成型 与 完善。 征求 意见定稿会 ： 2014 年 10 月 10 日 12 日 在 北京召开，完善了征求意见稿， 完成了宣贯材料和评估师培训教材 ， 开展了“如何开展成熟度分级评估”的研讨会 。 征求 意见 ： 2014 年 11 月期间，在华北（北京）、华南（广州）、华中（重庆）、华东（南京）、东北（
3、大连）、西北（西安），共组织 6 场征求意见会， 宣介成熟度标准并 收集甲、乙方的宝贵意见。 定稿 ： 2014 年 12 月 8-9 日 在 北京召开， 针对 200 条意见逐一讨论回复，结合采纳建议，完成了专家审定稿的修订工作 。 谨以此册献给那些“自带干粮”为 ITSS 运维管理成熟度模型制定的劳动者们！ 编审委员会 主 编 ：史 磊 副主编 ： 何 帆 李驰远 王 杰 赵 元 编 委 ： 左天祖 陈宏峰 张 亮 万景龙 周云霞 曹忠华 傅 盛 高 波 杨 玲 左有良 陈 晶 齐雷 评 委： 中国电子 技术 标准化研究院 林平 中国电子信息产业发展研究院 陈 旭明 工信部电子第五研究所赛
4、宝认证中心 张宏伟 沈阳赛宝科技服务有限公司 李天池 上海市企业 信息化促进中心 张卓群 广东省 软件行业协会 闵 震强 湖北省软件行业协会 白俊 河北省电子信息产品监督检验院 葛建新 上海宝信软件股份有限公司 金桥 上海博辕信息技术服务有限公司 王飞 中国平煤神码集团 张宏伟 |郭保柱 史 磊 上海 翰纬信息 科技 有限公司 ITSS 总监 PMP、 CCIE、 ITIL v3， 超过 15 年的 IT 行业从业经验 ， 全面负责公司的 ITSS 业务线，包括 ITSS 标准研制； ITSS 咨询、软件及解决方案的营销推广、渠道拓展售前支持、交付售后服务 管理 工作。 何 帆 上海 翰纬信息
5、 科技 有限公司 咨询顾问 中国科学技术 大学硕士 ，主导和 参与过多个国家级 或 省级信息化咨询项目 。目前担任上海翰纬华东区咨询顾问，参与 ITIL /ITSS /ISO20000 /ISO27001 咨询、项目交付等工作，曾服务过金融、 电力 、 电信 、 政府 等多个行业客户。 李驰远 上海翰纬信息科技有限公司 咨询顾问 荷兰阿姆斯特丹大学研究经历，主要关注信息管理、商业信息系统、变更管理等领域。目前担任上海翰纬华东区咨询顾问，参与 ITIL /ITSS /ISO20000 /ISO27001 咨询、项目交付等工作，曾服务过金融、民航、软件、数据中心等在内的多个行业客户。 王 杰 上海
6、翰纬信息科技有限公司 华北区总经理 ITSM 销售经理中最好的 ITSM 顾问、 ITSM 顾问中最好的销售！ 赵 元 上海翰纬信息科技有限公司 咨询顾问 4 年 IT 行业经验，主要从事项目管理及咨询方面的工作。迄今为止，主要负责和参与过两个全球 500 强企业中国区运维项目的管理工作及多个国内大型银行咨询工作。具有良好的中英文沟通能力，良好的项目管理及咨询能力。 序 2009 年至今，信息技术服务业收入年均增速超过 20%，已成为国民经济的重要组成部分。随着信息技术加快向网络化、服务化方向发展，以及云计算、大数据、移动互联网等新架构、新应用、新模式的快速普及，软件技术架构加速向互联网化转变
7、，为创新信息技术服务业发展奠定了技术基础。其次，党中央把网络安全和信息化上升为国家战略，这对信息技术服务业的发展提出了新的更高要求，同时也有利于发挥信息技术服务保障网络安全和信息化建设的基础作用，让企业成为技术创新主体，更有利于培养造就世界水平的重点企业、高端人才和高水平创新团队。在此背景 下，我国自主研制的 IT 服务标准体系 -ITSS 应运而生，并逐渐为业界和市场所认可。 目前很多 IT 服务企业都获得了 ISO 系列标准的认证，比如 ISO9001、ISO20000、 ISO27001 等。我们通常被动接受这些标准的导入（培训、认证），中国企业很少能有机会参与其研制和发展过程。 200
8、9 年 4 月，工业和信息化部成立信息技术服务标准（简称 ITSS）工作组，标志着 ITSS 的研制和应用推广工作正式启动，我有幸被邀请参与其中。经过六年多的发展， ITSS已初步形成一套提供信息技术服务的方法论、一套引导和规范信息技术服务业 发展的标准库。 此前，上海翰纬已经推出一版 ITSS 百问百答，就广大企业比较关注的问题组织专家给予了解答。随着 ITSS 新的标准体系的修订，运维能力成熟度的分级，符合性评估政策也相应地发生了诸多变化，翰纬又继续推出 了 ITSS 百问百答（增版）。增版不仅详细解读了 ITSS 新增的内容和政策方面的变化，更是凝结了翰纬在 ITSS 咨询项目中的经验结
9、晶，为企业解答了 ITSS标准实施落地过程中的诸多重要问题。在此，也感谢上海翰纬在 ITSS标准推广方面做出的努力。 张帆 2015年 4 月 27 日 于济南 目录 第一章 认知篇 . 1 1. ITSS 是什么？ . 1 2. 什么企业需要申请 ITSS？ . 1 3. ITSS 的内容概要和知识体系 . 1 4. ITSS 运维符合性 评估成熟度分级的主要目的是什么？ . 2 5. ITSS 符合性评估本地审核有哪些机构？ . 3 6. 通过 ITSS 需要哪些费用？ . 3 7. 目前有哪些 IT 服务需方企业通过了 ITSS 认证？ . 4 8. ITSS 评估在哪里申请？如何申请？
10、 . 4 9. ITSS 怎么解决国内之前标准体系认证中常见的 “两张皮 ”现象？ . 4 10. 是否全部 IT 项目都适合使用 ITSS 标准来做精细化管理？ . 4 11. 哪些网站可查询到 ITSS 相关信息？ . 5 12. 通过 ITSS 是需要企业级还是部门级，需要专门成立一个部门吗？ . 5 13. 获取 ITSS 认证企业需要进行哪方面的准备？ . 5 14. ITSS 审核分为哪几类？ . 5 15. ITSS 证书的真伪如何查询？ . 5 16. 谁负责修订 ITSS，修订的频率如何？ . 6 17. 如果 ITSS 标准被修订，已通过企业是否需要重新进行审核？ . 6 18. 服务成本预算是指？ . 6 19. 服务成本要素和成本分类是怎么定义的？ . 6 20. 计算 服务成本的目的和活动是什么？ . 7 21. 确定服务成本的关键问题是？ . 7 22. 过了 ITSS 运维能力成熟度三级后，想要申请二级，需要间隔多长时间 吗？ . 8 23. 过了 ITSS 运维能力成熟度三级后，申请二级没通过，需要重新申请三级吗？ . 8 24. ITSS 咨询服务涉及哪些内容？ .
