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1、,企业在突发事件处置中的 媒体危机应对,一、突发事件概述,A,B,定义,性质,是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。,一般都具有负面性、不确定性、危害性乃至灾难性。,在很短的时间里迅速成为社会的热点和焦点，并引发公众的高度关注。,特点,1、突发事件的特点,突发性 破坏性 紧迫性 不确定性,2、突发事件的分类,据国家突发公共事件总体应急预案、中华人民共和国突发事件应对法 分为四类：,自然灾难,事故灾难,公共卫生事件,社会安全事件,根据突发事件的性质划分两类：,“灾害性突发事件”无人为因素,“社会性突发事件”有人为
2、因素,二、应对媒体的原因,危机报道是媒体的职责,1,报道有可能引发更大“危机”,新技术传播已成为必然,媒体的“消解”功能不容忽视,2,3,4,预兆,满足,引导,消解,三、新闻媒体生态,媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧,I,受众多样化,内容短缺，渠道过剩时代的到来,II,III,IV,文化体制改革：政府融合、媒介整合,媒体问题,新的传播格局,虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实,消费者与生产者统一 平台的全媒体化（多屏世界） 话语设置力至上：影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合,四、新闻媒体运作,1、新闻媒体的运作流程,前馈,记者编辑,稿件节目,报刊广电,受众,效果,反馈
3、,新闻传播价值,社会责任与职业道德,新闻纪律与政策,利润,时新性、重要性、 接近性、显著性、 趣味性,2、新闻媒体运作的基本原则,3、媒介报道方式,第一,第二,快速反应直播新闻的时机,快：快速反应 准：生逢其时 远：适时前瞻,重视 信息数量，但是更重视信息质量,事实与观点 切入点：由头、事件 表述点：意义、价值 背景深度、分析力度、视野广度,第三,强调现场感,现场直播 目击式报道 现场答复听/观众问题,第四,第五,第六,系列化，扩大效应,体裁多样化,人情味,故事化 细节化 轻松方式 公共化,消息与专题 新闻背景 解释性报道 深度性报道 调查性报道,新闻综述 新闻分析 精确性报道 新闻访谈 新闻
4、谈话与辩论,报道多点化 报道多头化,第七,第八,第九,贴近性,服务意识,充分调动媒介元素与手段,新闻标题：短、精 音响（同期声） 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员,气象 交通 股票 滚动新闻,本地新闻优先 与本国相关新闻优先,第九,新闻观点化与个性化,新闻传播渠道多样化,广播 电视 互联网 移动媒介：手机、播,独家报道： 独家发现 独家表现,五、企业在媒体应对中的失误,媒体应对中的困惑与误区,a,b,c,哪些能说（怎么说）,哪些不能说（说多少）,说来说（何时说）,三个不知,四种心态,01,02,03,04,排斥,轻视,畏惧,侥幸
5、,六种 误区,1,2,4,5,瞒,3,1,6,躲,推,拖,顶,急,六、企业应如何应对危机,树立正确的媒体观,树立正确的媒体观,广义的“媒体说话”,是指媒体自己所表达的新闻立场,是指通过媒体表达广大公众的意愿,尊重、相信媒体让媒体说话,舆论的引导和危机应对,及时公开，真实面对,夯实基础，占据主流,主动沟通，避免尴尬,尽早解决，妥善处置,有效预警，防患未然,习总书记提到的六个能力的提升：,统筹兼顾、开拓创新、知人善任、应对风险、维护稳定。 提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切的关系，自觉接受舆论监督。,习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为,宣传思想工
6、作围绕中心、服务大局、胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点。,语言=文字的重要性文字的模糊性,媒体应对的总原则,1、速报事实,2、慎报原因,3、重报态度,4、续报进展,十六字方针,现场第一原则 就事论事原则 第一时间公布事件真相原则 反思自责原则 问责制原则 慎用警力原则,诚恳真实主动原则 信息公开与准确原则 前后一致、连续发布原则 第三方支持原则 以人为本原则 备有预案原则,封锁消息 一味辟谣与否认 鸵鸟政策 迟钝敷衍,关注舆情 联系媒体 善用网络 不同媒体不同利,新闻发言人应对媒体的原则,6,顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势,临危不乱，充分准备，礼貌
7、、提早进入发布状态，回答问题干净利落，清楚肯定，不要太多感情抒发和疑虑问号。,与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径,“功利主义” ：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自己的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。,选择合适的场地、服装、 提出要看刊播的稿件和节目， 最好自己有笔录或录音。,新闻发言人应对媒体的原则,善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行话、套话、官话。信息不要过多，讲故事、突出人。,上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，不对抗，不发表个人观点，不绝对化；,“事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。,平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。,主流媒体畅通，小道消息阻塞。,新闻发言人应对媒体的原则,6,认真服务，精心安排，充分沟通，争取记者满意。,建立预警机制，制定长期公关目标；,避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；,主动而频繁结交媒体关系，互动机制；,原则：真诚沟通、 双向平等、提供信息,方式：交流座谈、酒会、茶会、参观访问、纪念品,政治素质、 新闻素养、知识水平 语言能力：语言、非语言（举止、着装等） 气质：亲和、从容、体面。,与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象,Thanks/The End,
