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1、商务文秘工作的时代性特征分析目 录一、商务秘书工作概念阐述1（一）商务秘书的定义1（二）商务秘书的工作概念11、商务秘书的工作目标是协助上司实现经济效益最大化12、商务秘书的工作要遵循市场经济规律的要求23、要协助上司依法经营,协调与公共组织和有关职能管理24、要将对国家和社会公共利益的忠诚与具体工作中的敬业精神有机结合起来2二、商务秘书工作者所处的时代性特征2（一）智能办公2（二）大数据时代3三、当代社会背景下商务秘书所需能力分析3（一）文秘工作职业道德3（二）文秘人员的人际交往能力4（三）秘书人员的协调能力51.政策协调52.关系协调53.社会协调54.工作部署协调55.秘书的学习、决策能
2、力6四、提高当代商务秘书工作能力的途径和方法6（一）提升秘书职业道德61.职业道德存在的问题62.提升职业道德的措施7（二）摆正位置 自觉服务7（三）加强业务知识学习8（四）提高自身素养，增强办事能力8（五）树立沟通意识 提升人际交往能力91.把握人际交往尺度92.相互尊重 诚实守信93.加强人际交往方式学习9（六）提升自身综合能力101.加强时间管理102.加强心理素质建设103.加强秘书礼仪学习10五、总结11参考文献12致谢13商务文秘工作的时代性特征分析摘 要秘书是一种职务的名称，只处于枢纽地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员。随着经济的发展、社会的繁荣，秘书作为一
3、种社会角色，必须发挥其重要作用。特别是商务秘书，在经济节奏快速发展当下，秘书作用更具时代性。本文主要对新时期下商务文秘工作应具备的职业素养、时代特征进行分析，并针对性的提出商务文秘提高工作效率的建议。关键词：文秘；时代特征；职业素养AbstractThe secretary is the name of a kind of position. It is only in a pivotal position. It mainly assists in decision-making and serves the leaders of the leadership by doing the wr
4、iting, the meeting, and the affairs. With the development of the economy and the prosperity of the society, the Secretary, as a social role, must play its important role. In particular, business secretary, in the rapid development of economic rhythm, the role of the secretary is more of the times. T
5、his article mainly analyzes the professionalism and characteristics of the business secretarial work in the new era, and puts forward suggestions for improving business secretarial work efficiency.Key words: secretarial; characteristics of the times; professionalism商务文秘工作的时代性特征分析一、商务秘书工作概念阐述（一）商务秘书的
6、定义秘书在不同的国家有不同的定义，但至少应该包括以下内容。首先，秘书可以起到辅助的作用，协助组织领导组织管理等等。其次，秘书必须具有一定的执行能力，也可以说他们在组织中可以得到有限的管理权力。最后，秘书必须具备处理文案和办公室的专业技能。商务秘书是在工商企业中担任秘书职务的职业秘书。工商企业的经营宗旨是实现利益最大化，这与国家行政机关和事业单位的特点不同。在这样一个不同的环境中，商务秘书也需要与一般秘书的标准不同。例如，商务部长应注意平等合作，处理商业秘密信息。（二）商务秘书的工作概念商务大臣(CBSC)是指工商企业、公共机构、社会团体和其他组织从事内部和外部的交流、文字处理、文件管理、人事管
7、理、秘书,并帮助组织高级经理参与商业、行政事务,包括各种文书、秘书、行政助理、经理助理、办公室主任总统助理,等。商务秘书工作的特殊性体现在以下方面:1、商务秘书的工作目标是协助上司实现经济效益最大化企业管理的目标是使经济效益最大化。在商业管理中，秘书是老板的主管和助手。秘书工作的目的是协助主管和主管实施管理帮助管理人员最大化他们的经济利益。现代市场竞争激烈，商业决策越来越难，商务秘书的思考、咨询、工作人员的作用是不可替代的。员工工作是企业决策者的一种智力放大和延伸，是老板智力的必要补充。即使老板才华横溢，个人经验和智慧也不足以应对公司所面临的不稳定和复杂的决策。此外，一个能干、可靠的秘书，不仅
8、是老板和员工之间的桥梁，而且应该是协助老板的得力助手，使老板从繁琐的日常事务和敬业的工作中解脱出来。商务秘书的职业角色使其特别接近老板。因此，公司的老板非常谨慎地雇佣一个秘书，并且倾向于使用最值得信任和最能干的人。2、商务秘书的工作要遵循市场经济规律的要求随着我国社会主义市场经济的发展，竞争与合作必将成为企业发展的战略选择。因此，企业秘书应适应市场竞争的需要，在信息收集、处理、处理、沟通等方面进行合作。3、要协助上司依法经营,协调与公共组织和有关职能管理各部门之间的关系，在企业经营活动中保持经济组织的正常运行，企业在各种职能中，分别由各职能部门的并行管理，主要从宏观上把握企业的经营战略和策略。
9、秘书组织是一个综合性的部门，处于举足轻重的地位。主要负责统筹、策划、调度、业务事务，主要任务的作用是负责制定、调整和控制规划策略，协助老板依法操作，安排企业内部各职能部门的日常工作。商务部长的工作将直接影响到企业的整体运营效率。4、要将对国家和社会公共利益的忠诚与具体工作中的敬业精神有机结合起来商务部长应具有高度的责任感，对人民负责，负责两国的统一。保持头脑清醒，帮助领导清洁和清洁。敢于训诫和收集不完美，不能对自己漠不关心，高高挂起，知道自己是错的，说少即是好;勇于承担责任，不推诿，不敷衍，认真，尽责，尽职尽责完成任务。忠诚和专业是秘书最基本的要求。如何解决冲突是商务部长面前的一个新话题。此外
10、，商务活动的特点要求商务部长在专业知识和一般管理知识之外，还必须熟悉企业知识的运作和管理以及相关的生产技术情况，这样才能胜任他的工作。二、商务秘书工作者所处的时代性特征（一）智能办公政府机关、企事业单位的办公自动化平台很受欢迎,每天办公室可以完全基于平台,一些简单的、程式化的文件可以由计算机完成模块化的写作计划,秘书人员只需要填空的输入关键字段和元素,其余的书面工作文件起草、审核、定稿,问题,处理和回复存档可以完全由计算机操作,单位文件传输,交换,内外的办公流程管理、人事管理、财务统计数字,报告已经和OA系统,如处理,个人数据库,并形成一体化的办公信息处理系统;综合数据库中存储的信息可以由各部
11、门共享，大大提高了办公效率和质量。秘书在智能办公环境中，不仅需要熟悉系统功能和资源服务的工作，而且要逐步基于大数据和云平台办公方式进行思考。办公自动化系统的决策模型目前处于一个交易处理系统和信息管理系统的基础上，基于办公自动化系统的决策或辅助决策功能，它不仅具有数据库的支持，还具有模型库和方法库。模型库是决策支持系统的核心，为决策者寻求最佳解决方案提供了多种模型。在这种情况下，秘书人员不仅要做好简单的信息收集、处理、传输，还要利用决策模型和方法库来提供直接支持来领导最终的决策。牛津大学网络学院(university of Oxfords school of networking)互联网治理与监
12、管教授Victor mayer-schenberger指出，人们在智能时代的思维方式可能会发生变化。首先，从样本数据到完整数据的数据;其次，因为它是完整的样本数据，人们不得不接受数据的混杂，放弃对准确性的追求。第三，人类通过对大数据的处理，放弃了对因果关系的渴望，转而专注于互联性。所有这些都代表着人类对试图理解世界传统思维方式背后的深层原因的告别，而只需要弄清现象与信息利用之间的联系，才能解决问题。这对秘书工作人员的思维方式和创造力提出了新的要求。（二）大数据时代提出“大数据”的时代,是一个全球知名的咨询公司麦肯锡,麦肯锡在大型数据,它是下一轮的前沿创新,竞争和生产力,”研究报告:“数据,今天
13、已经渗透到每一个行业和业务功能区域,成为一个重要的生产要素。大规模数据的挖掘和应用预示着生产率增长和消费者剩余的新浪潮。哈佛大学社会学教授加里金(Gary king)认为:“这是一场革命，巨大的数据资源使得领域开始量化，无论是学术、商业还是政府，所有领域都将开始这个过程。”三、当代社会背景下商务秘书所需能力分析（一）文秘工作职业道德目前，秘书行业作为一种服务性的行性，涉及到社会建设的方方面面。但是目前秘书体制建设仍然存在不足，受市场经济求利性的影响，秘书工作都开始注重个人利益，要地位、要名利，把权力当成自己的谋利的工具，缺失爱岗敬业的精神，忘记自己的服务性质，意志薄弱者甚至出卖公司、国家的利益
14、。我国秘书职业道德建设对于从业人员提高了高标准，这与秘书人员的素质之间存在着很大的差距。理论与现实之间相脱节，纯粹的逻辑推论使秘书职业道德的高要求难以达到。因此一个具体可操作的新的道德标准对于秘书职业道德建设十分重要。（二）文秘人员的人际交往能力秘书在单位中处于举足轻重的地位，在公司的行政管理中，主要从事写作、布置会场、办理事情，协助决策和服务于领导的工作人员，是领导的参谋和助手。秘书人际关系质量是秘书工作顺利开展的关键。首先，正确处理好人际交往有利于秘书提高工作效率。秘书人员在日常活动中要密切注意与周围人保持良好的人际关系，既能使新员工与他人和睦相处，又能得到他人的支持和帮助。从而大大减少矛
15、盾。特别是在工作中遇到困难时，在周围人员的帮助和帮助下，顺利地解决问题，对新秘书提高工作效率起着非常重要的作用。同时，秘书和周围的人良好的沟通有利于更和谐的团队氛围的形成，促进团结和合作，以促进公司的整体功能发挥，从而提高整个部门的工作效率。其次，人际沟通广泛有助于秘书拓展其视野，不断促进信息收集能力，充分发挥秘书人员的参谋作用。人际交往频率越高，信息传递速度越快，人们对信息的利用就越及时。秘书人员都处于开放的阶段，有着非常方便的沟通条件，每天都有许多不同的人来处理，所以每天都能获得大量新的信息材料。这对于秘书全面了解形势，不断开拓视野是非常有帮助的。再次，人际交往有利于秘书的身心健康。为了摆脱孤独悲观的情绪，秘书可以在社会中确立社会地位，形成积极参与生活的健康心理。同时，通过促进人际沟通，秘书也可以得到自身的不断发展和完善，为适应复杂多变的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往对改善秘书的身心健康起着重要的作用。人际活动也是秘书树立自我形象的有效途径。只有在沟通中，人们才能对秘书人员形成更正确的认识和评价。所以，作为秘书来说，必须不断提高自己的社交水平。特别是在行政管理中，接触到企业的各部门的工作人员，在与其他员工交流的过程中能树立好秘书的良好形象。（三）秘书人员的协调能力1.政策协调辅助决策是秘书部门的中心任务。在决策过程中秘书部门辅
