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1、1,PDCA简介,黎虤,08年8月,2,目 录,什么是PDCA 关于戴明 对PDCA的理解 PDCA的应用,3,什么是PDCA,PDCA是管理环，简称PDCA循环，是指管理中持续改进的管理工具，因为是戴明提出的管理方法，所以也称着“戴明环”。 P：Plan,计划、策划； D：Do,行动、实施； C：Check,检查、论证、分析； A：Action,处理、改进；,4,ACTION （IMPROVE）,PLAN,CHECK （STUDY）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,P D C A 循 环图,5,关于戴明,戴明简介 戴明的14管理法则,6,戴明简介,戴明 博士于 1900 年 10
2、月 4 日 生于美国爱荷华州 (Sioux City, IA) ，戴明父亲经营农场但收入不多，少时的 Deming 家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。 戴明 博与 R. A. Fisher 做有关统计方面的研究。 戴明博士 1950 年应聘去日本讲学，奠定了日本企业界良好的质量管理基础，特别是在管理统计和TQM方面做出巨大的贡献。 戴明核心管理思想主要体现在管理十四法则上，关于他的系统的管理思想的详细介绍请参考戴明的管理思想一书。,7,十四条管理法则的全称是领导职责的十四条。这是
3、戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。以下是十四法则的内容： 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 要有一个从一开始就生产出合格品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 系统的观念，要有识别系统和非系统原因的措施。 95% 的不良现象是由于体系的原因， 4-5% 的
4、是由于岗位上的原因。,戴明的管理十四法则,8,要有一个更全面、更有效的岗位培训，不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 要在组织内有一个新风气，消除员工不敢提问题、不敢提建议的恐惧心理。 要在部门间有一个协作的态度，帮助配合部门之间互相了解相关的问题。 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只对他们喊口号、下指标。 要有一个随时检查工作情况的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 要
5、有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 要在公司建立一个有效的团队，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,9,对PDCA的理解,做管理工作的两个理念 对P的理含义及理解 对D的理含义及理解 对C的理含义及理解 对A的理含义及理解 PDCA推动与团队进行的模型,10,做管理工作的两个理念,任何一个从事管理工作的人员，在工作过程中一定要有闭环管理和持续改进的思想。 闭环管理就是要求在管理过程中一件工作一定要做完，这种所谓的做完就是下达的指令一定要检查完成情况，接到的指令一定要向上级回复。 持续改进就是管理工作没有最好的，只有更好的，必须在现有的管
6、理基础之上一点一点的进步，戴明提出了每天进步1%的理念。,11,PLAN,计 划,P,确定目标（达到什么目的，什么时间前做） 确定达到目标的策略（如何做） 选定管理项目，确定管理的方法（这个过程应由相关工作人员共同参与讨论，最后由该项工作的负责确定。）,对P的理含义及理解,12,对D的理含义及理解,实 行,PLAN,DO,D,进行教育、培训（工作的方法） 实行PLAN,13,C的含义及理解,PLAN,DO,CHECK,检查、分析,C,检查工作的开展情况，收集工作开展的数据，用实施结果来分P和D的情况. 通过分析，认识新的问题；,14,A的含义及理解,PLAN,DO,ACT,CHECK,A,不能
7、按计划实行的项目 按计划实行了，但未取的成果的项目 按计划实行，并取得成果的项目。,消除原因，再次实行,重新调整计划，再次实行,设定更高的目标，再次推动PDCA,IMPROVE改进,P/D,闭环,15,PDCA推动与团队进行的模型,目标1,目标2,目标3,目标,16,PDCA的应用,基于C开始的PDCA推动 基于P开始的PDCA推动 PDCA应用实例,17,基于C开始的PDCA推动,基于C开始的PDCA推动是管理者职责特性所确定。 管理者的日常工作应当是根据公司的业务流程和管理流程来开展的。在管理者的职能中有很大一部份工作是检查（C），检查的目的是确认下级的工作状况。管理者就要在工作检查中做好
8、检查记录，然后做记录分析，提出工作中的问题，然后按APDCA开始进行管理改善。此方式在日常工作中开展方式如下：,18,认识到工作检查是管理者的一项重要职能，认真开展检查工 作，不因关系、情面而放弃检查； 做好检查记录 整理检查记录，对记录中的异常情况要进行了解真实的情况； 认真分析检查记录，提出管理中的问题； 对分析出的问题进行分类； 对点对点的问题立即处置； 对系统性的问题立管理改善项目； 对改善项目进行策划，制定项目目标和项目计划； 组织相关人员对项目方案进行讨论，确定项目方案； 对项目成员进行项目开展所需要的相关知识进行培训； 各项目成员按项目计划开展工作； 对项目工作开展的进度、质量进
9、行检查、分析； 对检查分析结果进行处置，并设定新的目标。,A,C,D,D,A,C,19,基于P开始的PDCA推动,基于P开始的PDCA推动是管理者人性弱点的特性所确定的。 在管理工作中，以下的人性弱点对管理进步起着止命的阻碍： 1、管理近视症 2、自我设限 3、自我封闭,NOTICE：上述所说的从这开始的方式是从自我改善来谈的，从接到上指令的工作来讲，也是从P开始的。,20,管理近视症是指在管理工作中，对不合理的现象、问题因长期存在而认为是全理的或被复视的情况。,自我设限是指管理者对自己限定自己能力、方法已到顶点的行为，自我限制一般分为两种，一是认为自己已经不行了，别一种是认为自己的方法最好。
10、,自我封闭是指管理者在工作中因内心的软弱、恐惧、自私，而不愿意听取别人的意见，因为当另人提出意见好时，他害怕别人取代他，嫉妒别人比他强；当别人提出不好的意见时，他感觉到是别人对他伤害。这是一种严重的消极心太。,上面的三种人性弱点是每一个人都有的，是上帝造人时打瞌睡给人类留下的缺陷，只是每个人在不同的时间、不同的情景下表现出来的强度不同。,21,基于上述的因素，我们每个管理者都要认识到： 管理不可能最完美，只有更完美，这样我们就要不断的持续改进，不停的提出新的目标； 在管理工作中，没有谁最行，每个人都有他的优点，管理工作一定依靠团队的力量来达成目标，因此我们在确定了目标后，还要组织团队的智慧来策
11、划实现的过程，确只目标达成的有效性。,上述管理者要认识的问题，就决定了我们推动PDCA管理从P开始。从P开始，是PDCA的第二个层次，同时也是管理者素质提升的一个有力的表现。,22,要有效的推动好PDCA管理，一定要撑握项目管理的知识； 要有效的从C开始推动PDCA的管理，要撑握基础的统计分析的知识； 要做好从P开始推动PDCA的管理，要撑握标杆管理的方法；,注意！,23,PDCA实例一：制度编写的PDCA,C,D,C,A,P,制 度 修 订 报 告,员工未理解,制度有问题,A,P,24,1、检查生产情况,从9月11日至9月26日，生产时间14天，总共生78050只电池，平均每天生产5575只
12、。 通过不完本统计，摩托车畜电池车间生产一次下线合格率为：87.21%，不良率为：12.79%。,实例二：产品一次下线合格率的改善,这意味着不良品发生的频次为：,25,2、质量下合格率与产量的关系分析,这说明质量不稳定与生产量没有决对的关系，跟作业工艺有关系。,26,影响合格率的因素分布情况,27,各种不良因素所占的比例,28,质量现象与作业因素对接,这说明影响质量合格率的的主要因素是：来料不良、焊接工工艺、取盒工艺、入槽工艺、穿壁焊工艺、热封工工艺。,29,影响质量的关键因素分析,30,3、确定目标,下月质量一次下线合格率达到92%，提高5%，其目标分解为：,31,4、改进工作计划,32,谢谢欣赏！,
