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1、学习课程：百货服务人员服务礼仪单选题1.某商场某品牌售衣专柜，一位顾客看中了一件毛衣。顾客：这件衣服有没有小一点的？售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不下了。在这个案例中，售货员没有做到（ ） 回答：错误 A 礼貌 B 周到 C 嘴要甜 D 心细2.“顾客：请问家电区在哪？服务员：楼上！顾客：几楼啊？服务员：你自己上去看啊，我哪知道啊”在这个案例中，服务员所犯的销售禁忌是（ ） 回答：正确 A 对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄 B 以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好 C 死缠滥打，逼迫顾客购买商品 D 以防贼式的态度尾随在顾客身后，影响顾客购物3.以下不属于女士饰品专卖店服务
2、技巧的是（ ） 回答：正确 A 重视皮包业 B 懂得色彩学 C 学会迎合客户的需求 D 乘胜追击4.令人觉得轻松、快活的颜色是（ ） 回答：正确 A 原色、黄色 B 奶油色 C 红色 D 嫩草色5.以下属于男士精品专卖店服务技巧的是（ ） 回答：错误 A 重视皮包业 B 懂得色彩学 C 学会迎合客户的需求 D 乘胜追击6.以下不属于暖色调的是（ ） 回答：正确 A 粉红 B 浅黄 C 浅绿 D 金色7.对于亮皮的皮包，保养的方式恰当的是（ ） 回答：正确 A 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C 需要
3、使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗8.以下说法错误的是（ ） 回答：正确 A 服务是一种修行 B 服务是一种态度 C 服务是一种无偿的回馈 D 服务是一种情绪9.对顾客来说，购买商品的决定条件是（ ） 回答：正确 A 商品本身的特质 B 服务人员带给自己的感觉 C A 和 B D 以上都不对10.以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是（ ） 回答：正确 A 乘胜追击 B 以退为进 C 懂得色彩学 D 重视陪伴者的意见11.“你要什么我给你什么，你想什么我就满足你什么”反映的是服务人员的哪种特质（ ） 回答：正确 A 敬业投入的精神 B
4、自我肯定的信心 C 成就客人的欲望 D 热诚的态度12.在所有的皮革中，最容易损伤的高级皮革是（ ） 回答：正确 A 牛革 B 蛇皮 C 山羊皮 D 鳄鱼皮13.以下不属于冷色系颜色的是（ ） 回答：错误 A 蓝青 B 暗红 C 灰褐色 D 象牙色14.营业人员在营业场合应该（ ） 回答：错误 A 不要与顾客进行身体接触 B 不要站在顾客的对面 C 站在顾客的后面 D 站在顾客的侧面15.对于网状或有珠饰类的皮包，保养的方式恰当的是（ ） 回答：正确 A 不能擦，需要使用软刷子（例如不要的眉刷、腮红刷）轻轻地刷掉灰尘 B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗
