面对面顾问式销售--lqlinte

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1、做快乐奋进的富诺人 -面对面顾问式实战销售,讲师:张华胜 2009 06 17,温馨提示,当我们走进公司的大门，当我们的手牵在一起，我们就是兄弟姐妹！让我们从这一刻开始，共同学习，共同进步，朝着我们辉煌的梦想前进！让我们在富诺的天地里尽情挥洒自己聪明才干！富诺终将因你而更精彩！,如何更有效的学习,多参与多获得 少参与少获得 不参与不获得,被动听5% 听.大声回应10% 视听大声回应20% 视听大声回应20% 加演示35% 加讨论50% 加演练75% 教别人90% 大量使用100%,大声回应大幅度提升业绩 小声回应小幅度提升业绩 不回应不提升业绩,及销售关键,销 售 原 理,销售过程中销的是什么

2、?,销?,自已,假如客户不接受这个人,会给你介绍产品的机会吗?,我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己-乔吉拉德,让自已看起来像个好产品,产品与顾客之间有一个重要的桥梁-销售人员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自已,销售过程中售的是什么?,售,观念,1、卖自己想卖的比较容易还是卖顾客想买的,观价值观重要还是不重要,信念-相信的事实对企业.对产品.对人,改变观念比较容易，配合对方比较容易，先了解对方再作进攻方式。,买卖过程中买的是什么?,买?,感觉,感觉是一种看不见摸不着的,综合体,之前的了解，企业、产品、人、环境,在整个过程营造好感觉,买卖过程中卖的是什么?,卖,好处,带来什么利益与快乐避

3、免什么麻烦,顾客永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处,一流的贩卖结果，一般的贩卖成份,带给客户的好处而非销售人员,人类行为的动机,追 求 快 乐 逃 避 痛 苦 可 行 性,销售六大永恒不变的问句,一 你是谁？ 二 你要跟我谈什么？ 三 你谈的事情对我有什么好处？ 四 如何证明你讲的是事实？ 五 为什么我要跟你买？ 六 为什公我要现在跟你买？,沟通说服技巧,原则 目的 效果,沟通三要素,文字 语调 肢体动作,沟通双方.,自已 对方 说 问,问话所有沟通销售关健,问话两种模式 1 开放式 2 约束性 问开始 问兴趣 问痛苦 问快乐 问成交,问问题的方法,1问简单 容易回答的问题 2问是的问

4、题 3从小是开始 4问二选一的问题 5事先想好答案 6能用问尽量少说,聆听技巧,1是一种礼貌 2建立信赖感 3用心听 4态度诚恳 5记笔记 6重新确认 7不打断不插嘴 8停顿35秒 9不明白追问 10听话时不要组织语言 11点头微笑 12不要发出声音 13眼睛注视鼻尖式前额 14坐定位,赞美技巧,1真诚发自内心 2闪光点 3具体 4间接 5第三者 6及时 经典三句 1你真不简单 2 我很欣赏你 3我很佩服你,肯定认同技巧,你说很有道理. 我理解你的心情 你这个问题问得很好. 我了解你的意思. 我认同你的观点. 感谢你的意见 我知道你这样做是为我好.,销售十大步骤,壹.准备,一.身体 二.精神

5、三.专业 四.顾客,贰.良好的心态,一、对待工作的态度,长远的态度 积极的态度 感恩的态度 学习的态度,叁.如何开发客户,一准客户的必备条件市场 特点,二、谁是我的客户？ 三、他们会在哪里出现?,四、我的客户什么时候会买？ 五、为什么我的 客户不买？,六、谁跟我抢客户？,不良客户的七种特质,一 凡事持否定态度 1、 信心是任何购买的关键； 2、 行动之后比行动之前好； 3、 假如一个人对生活不抱肯定的态度，就不可能去购买； 4、 凡事百般挑剔，难以相处； 二、很难向他展示产品或服务的价值 1、 不给你介绍或展示产品的机会； 2、 也不愿意了解，一开始抱怨，讨价还价； 3、 价格与次品比较，激怒

6、你；,三 即使做成交了那也是一桩小生意 1、 拳击手，挨打的被动局面，赖在那里； 2、 销售规格佣金得不偿失；四、 没有后续的销售机会 1、 几个月、几年、不可能再向你购买； 2 不能引发未来销售关系；,五 、没有产品见证或推荐的价值； 1 没有影响力； 2 无知名度； 3 不太受人尊敬； 4 不认识潜在客户； 5 认识也不会介绍给你；,六、他的生意做得很不好； 1 抱怨所有的人、生意太差、竞争对手、政府； 2 讨价还价、延迟付款、花很多时间讨债； 3、 欠款；,七、客户地点离你太远 1、 长途跋涉； 2、 花很多时间、时间； 3、 效率太低；把同等时间花在其它客户身上效益更好；,黄金客户七个

7、特质,一 对你的产品与服务有迫切的需求 （越紧急、细节、价格、要求越低） 1、 迫切需要； 2、解决问题； 3、 获得立即好处；,二、与计划之间有没有成本效益关系 1、 直接降低成本； 2、 明确可算出； 3、 成本回收快； 4、轻易决定向你购买； 5、 不需太多时间评估；,三、对你的行业、产品或服务持肯定态度 1、 对你过去产品，行业、服务认可；,四、 有给你大订单的可能 大订单、大采购；,五 是影响力的核心1影响力中心，行业中信受尊崇；拥有赢得许多优良口碑与推荐；,六、财务稳健、付款迅速 （一开始找对人，四两拔千斤、业界、领导、 影响力、协会主席、秘书长）；1 产品卖出去，收到钱；2 这是

8、位好顾客、可惜收钱、获得更多订单,七、客户的办公室和他家离你不远 1、 省时、省力、省钱、高效； 2、 销售人员有效工作时间限面对面； 3、 情绪、体力、精神、最高回报；,四 如何建立信赖感：,1、形象看起来像此行业的专家； 2、要注意基本的商业礼 3、问话建立信赖感 4聆听建立信赖感； 5、身边的物件建立信赖感； 6、使用顾客见证 7、使用名人见证 8、使用媒体见证 9、权威见证； 10、一大堆名单见证 11、熟人顾客的见证 12、环境和气氛。,五.了解顾客需求,N 现在 E 满意 A 不满意 D 决策者 S 解决方案,F 家庭 O 事业 R 休闲 M 金钱,1、现在用什么?,2、很满意这个

9、产品?,六.介绍产品做竞争对手比较,1配合对方的需求价值观 2一开始介绍最重要最大的好处 3尽量让对方参与 4产品可以带给他什么利益及好处减少什么麻烦及痛苦,1不贬低对手 2三大优势与三大弱点 3USP独特卖点,七. 解除顾客的反对意见,一、解除反对意见四种策略 1 说比较容易，还是问比较容易 2 讲道理比较容易，还是讲故事比较容易； 3 西洋拳打法比较容易，还是太极拳比较容易； 4 反对他否定他比较容易，还是同意他配合他，再说服他比较容易；,解除反对意见两大忌,1 直接指出对方的错误,2 避免发生争吵,六大抗拒原理：,1、价格 2、功能表现 3、售后服务,4、竞争对手 5、支援 6 保证及保

10、障,疑难杂症遍天下 可能有解或无解 有解就去找解答 无解就别去管它,解除抗拒的套路,1、确定决策者 2、耐心听完客户提出的抗拒 3、确认抗拒 4、辨别真假抗拒 5、锁定抗拒 6、取得顾客承诺 7、再次框式 8、合理解释,价格的系列处理方法 （太贵）,一、价钱是你唯一的考虑的问题吗？ 二、太贵了是口头禅; 三、太贵了是了衡量的一种方法; 四、谈到钱是最兴奋的问题，这是重要的部分留到后面再说，我们先来看看适不适合你。,五、以高衬低; 六、为什么觉得太贵了？; 七、是的，我们的价钱是很贵的，但是有成千上 万的人在用，你想知道为什么吗？ 八、以价钱贵为荣 九、好贵，好贵你有听说贱贵吗？ 十、大数怕算法

11、; 十一、塑造价值，产品来源; 十二、你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱买了后回家使用后悔的经验。你同不同意，一分钟一分货，我们没有办法给你最便宜的，但是我们可以给你合理的整体交易,十三、富兰克林成交法; 十四、你觉得什么价钱比较合适？ 十五、你说钱比较重要还是效果比较重要？ 十六、生产流程来之不易; 十七、你只在乎价钱的高低; 十八、价格成本; 十九、感觉、觉得后来发现，我完全了解你的感觉，很多人第一次看到我们的价格也这样觉得他们后来发现。,八.成交,成交关键用语. 签单- 确认 购买-拥有 花钱-投资 提成佣金-服务费 合同合约协议书书面文件 首期款首期投资 问题-挑战 关心焦点 犹豫

12、 假设.沉默.回马枪.十大成交,成交前一信念.1成交关键-敢于成交.2成交总在五次拒绝后.3只有成交才能帮助顾客.4不成交是他的损失.二工具1收据. 2发票3计算机三场合环境四成交关键在于成交,九.转介绍,确认产品好处. 要求同等级客户 转介绍要求一至三人. 了解背景. 要求电话号码.当场打电话 在电话中肯定赞美对方. 约时间地点. 不成交同样要求转介绍,假如你不好好的 关心顾客.服务顾客 你的竞争对手乐意代劳,我是一个提供服务的人 我提供服务的品质 跟我生命品质、个人成就,让顾客感动三种服务,主动帮助顾客拓展事业 诚恳的关心顾客及他的家人 做跟你卖的产品没有关系的服务,顾客服务三种层次,份内

13、的服务 边缘服务 与销售无关的服务,富诺销售人员十条军规,1.你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话； 2.如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人； 3.在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的； 4.企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案； 5.昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步； 6.销售人员生存的价值只有一条：为顾客创造利益； 7.被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强； 8.全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行； 9.我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值；

14、 10.保健品行业竞争之道：全心全意为顾客服务！,祝福大家: 工作开心, 生活如意美满!,华胜老师:15918726252 ,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.11.920.11.9Monday, November 9, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:23:3914:23:3914:2311/9/2020 2:23:39 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.11.914:23:3914:23Nov-209-Nov-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:23:3914:23:3914:23Monday, November 9, 2

15、020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.11.920.11.914:23:3914:23:39November 9, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年11月9日星期一下午2时23分39秒14:23:3920.11.9 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年11月下午2时23分20.11.914:23November 9, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年11月9日星期一2时23分39秒14:23:399 November 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时23分39秒下午2时23分14:23:3920.11.9 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/9/2020 2:23:39 PM14:23:392020/11/9 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/9/2020 2:23 PM11/9/2020 2:23 PM20.11.920.11.9 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。9-Nov-209 November 202020.11.9 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,