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1、 农村信用社助农金融服务终端管理办法(试 行)第一章 总 则 第一条 为加强和规范 农村信用社（含农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行，下同）助农金融服务终端管理，确保设备正常运行，提高农村金融服务水平，有效防范业务风险，根据有关法律、法规和规章，特制定本办法。 第二条 本办法所称助农金融服务终端（以下简称助农终端）是指具有账户查询、转账汇款、自助缴费、口头挂失、存折补登、密码修改、便民卡、社保、电子现金、信用卡等服务功能，还可通过客户与服务点商户的账户互转和现金支付，实现客户与商户资金调剂的自助设备。助农终端如布放在非农村地区也可称为便民金融服务终端。 农村信用社助农金融服务点（以下简称
2、服务点）是指通过布放助农终端为客户办理各类金融业务的固定服务场所。助农金融服务终端管理平台（以下简称管理平台）是指用于管理和监测助农终端的软件平台。 第三条 服务点由 农村信用社选择的商户进行管理，服务点商户负责管理助农终端并指导、协助客户使用助农终端办理业务。每个服务点只能布放一台助农终端，每台助农终端只能绑定该服务点商户的一个 农信借记卡账户。 第四条 助农终端的布放以提高农村金融服务便利度和满意度为宗旨，遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则。 第五条 服务点应统一规范标识，如“XX县（市、区）农村信用合作联社(农村合作银行、农村商业银行)助农（便民）金融服务点”（附件1）
3、。第二章 业务功能 第六条 助农终端主要提供下服务：（1） 账户查询：支持 农信个人存折结算账户（以下简称个人存折账户）和银行卡的余额、交易明细及子账户查询，并支持他行银联卡的余额查询（2） 转账汇款：支持 农信银行卡、个人存折账户的行内转账、跨行转账、定活互转、行内信用卡还款等交易。（3） 存折补登：支持个人存折账户补登未登折交易信息。（4） 口头挂失：支持 农信银行卡、个人存折账户的口头挂失。（5） 密码修改：支持 农信银行卡、个人存折账户交易密码修改。（6） 便民卡业务：支持 农信便民卡信息查询、贷款明细查询、贷款单笔归还、贷款全部归还。（7） 社保业务：支持 农信社保卡持卡人基本信息查
4、询、缴费记录查询、发放记录查询、转账缴费。（8） 缴费通业务：支持（电信、移动、联通）话费、电费、水费等缴纳以及他行信用卡还款业务。（9） 电子现金业务：支持电子现金余额查询、电子现金明细查询、电子现金充值、补登圈存。（10） 信用卡业务：支持 农信信用卡的账户、未出账单、已出账单的查询。 第七条 除以上服务外，助农终端还可支持客户与商户资金调剂。客户与商户资金调剂：助农终端没有钞箱，不具有直接存取款功能。客户与商户资金调剂可通过客户与服务点商户之间的账户互转及现金支付来实现。客户与商户资金调剂由客户和商户自主决定，所需资金由商户自行提供，相关后果由客户和商户自行承担。第三章 职能分工 第八条
5、 助农终端及业务实行省联社、市州办事处（含市级联社，下同）及法人行社三级管理。各级机构应按照职责划分各司其职，加强工作协调配合。（1） 省联社工作职责： 1.负责制定、修改和完善各项制度、管理办法及操作规程，确保助农终端的规范有序运行。2.负责全省农村信用社助农终端的选型入围工作。3.负责助农终端的软件开发、联调测试、平台建设、系统管理、参数配置调整等工作。4.负责指导全省农村信用社做好助农终端的日常管理，并督促有关单位及时解决助农终端运行中的问题。5.负责管理平台的日常维护、法人行社管理员入网注册、信息修改等工作。6.负责指导全省农村信用社助农终端的业务开展、宣传、培训和检查工作。7.跟踪市
6、场动态，结合业务发展需要，丰富和完善助农终端的金融功能。（2） 市州办事处（含长沙市联社，下同）工作职责：1.负责辖内助农终端及业务的指导和推动工作。2.负责辖内助农终端的业务数据统计分析、报表报送等工作。3.负责组织辖内助农终端及业务管理情况检查。（3） 法人行社工作职责： 1.根据业务发展要求和市场情况，研究制定助农终端发展规划及布放计划。 2.制定管理办法、操作流程及实施细则。 3.负责助农终端布放的可行性及成本分析，并对商户资料进行收集、审查及管理。4.负责与商户签订合作协议等相关文件。5.负责辖内助农终端的安装、上线报备、网络调试、维护管理、安全保卫、档案建设、业务培训、宣传、客户咨
7、询、投诉响应等工作。6.负责向相关监管机构报备。7.负责县级管理平台的信息录入以及日常维护等工作。8.负责助农终端数据统计、分析，报表上报等工作。9.负责辖内助农终端风险防控机制、应急处理预案的制定及执行。第四章布放管理 第九条 助农终端布放选点应遵循便民性、安全性、可扩展性的原则，综合考虑当地信用环境、客户需求、商户能力、场所安全等因素。 第十条 助农终端主要布放在金融服务空白乡镇或远离金融网点但金融需求旺盛、人口集中的社区、街道、村口的综合服务大厅、商店、超市、便利店及村委会等场所。 第十一条 选择服务点商户主要考虑思想道德品质、文化水平、操作能力、经济条件等因素，应具备以下条件：（1）
8、思想、文化素养较高，经济信用状况良好，无违法违纪行为及不良嗜好;（2） 在信用社网点开立银行卡结算账户，并有一定的资金流量及存量；（3） 家庭年收入高于当地户均收入水平。可优先考虑选择威望较高、诚实守信、对工作高度负责的村委会干部或当地经济带头户。 第十二条 助农终端安装规范：（1） 网络连接。助农终端网络连接采取公网接入方式。（2） 运行环境。服务点应配备必要的安全防护设施及业务设备，按照安全规范布设线路，有条件的可配置不间断电源、验钞机、保险柜、监控设备等。（3） 设备安装。可结合实际采取以下两种方式安装设备: 1.开放式安装。对于客户操作比较熟练的地方，可将助农终端开放式安装，实现以客户
9、操作为主，商户操作为辅的模式。 2.封闭式安装。对于客户操作不熟练的地方，可将助农终端封闭式安装，实现以商户操作为主，客户操作为辅的模式。封闭安装的助农终端必须安装独立的密码键盘及外接显示屏，保证客户对所有操作过程及结果一目了然。 第十三条 助农终端的选型和购置按照“统一规划，统一招标、自主采购”原则进行，由省联社根据规划统一组织助农终端的选型入围工作，各法人行社根据自身实际从省联社入围品牌及型号中自主选择采购。 第十四条 助农终端上线流程:（1） 商户提交相应申请材料。具备经营主体条件的商户，申请材料原则上必须包括但不限于：户口簿、负责人身份证、负责人信用社银行卡账户复印件、家庭收入情况、工
10、商营业执照、税务登记证、购买保险凭证等资料，担保人资料（户口簿、担保人身份证、家庭收入情况等）。村委会推荐的不具备经营主体条件的商户，申请材料原则上必须包括但不限于：户口簿、身份证、个人信用社银行卡账户复印件、家庭收入情况、村委会出具的加盖公章的推荐证明、购买保险凭证等资料，担保人资料（户口簿、担保人身份证、家庭收入情况等）。（2） 服务点商户须购买现金综合保险和人身意外保险，其中现金综合险（应包括防盗抢及在途资金险）投保额度应不低于 5万元，人身意外险投保额度应不低于 20万元。法人行社负责对此进行督促和验收，并将其作为服务点业务开展及合作费用支付的前提条件之一，业务持续开展过程中不得断保。
11、（3） 法人行社采取担保人机制，服务点商户申请时须至少一个担保人为其担保。行社要核实服务点商户和担保人是否具有完全民事行为能力；服务点商户和自然人担保人或法人担保人的法定代表人、主要部门负责人是否有不良信用记录；有效收入证明是否真实合理；组织机构是否合理，产权关系是否明晰；有关证明材料是否符合规定。法人行社不得受理有重大负债或不良征信记录的服务点商户及担保申请。（4） 法人行社对申报材料进行真实性、完整性和合规性审查，现场调查服务点营业场所和资质，对服务点商户的信息须通过公民身份核查系统、人民银行征信系统、 信用网等查实个人、企业信用、注册等信息，并对服务点商户的操作水平和风险控制能力进行可行
12、性评估，形成评估报告。（5） 助农终端管理须实行责任人管理制。在助农终端申办过程中，法人行社须明确调查、审查、审批、维护、管理、巡检等环节主要责任人并制定相应奖惩制度。（6） 法人行社调查核实相关情况后，与服务点商户及其担保人签订协议（参考文本见附件2），协议内容必须就双方权利、义务、法律责任、差错处理、客户纠纷、风险防控、违约责任、担保人担保范围及责任承担方式（连带责任）等进行约定，特别是对商户应加强对假币的识别认知、安全事故的防范，服务点收受假币、发生盗抢等安全事故的风险由商户承担等进行明确约定。（7） 法人行社填写助农金融服务终端上线申请表（附件3）报送省联社获取终端号。（8） 法人行社
13、开办助农终端业务，需先与省联社电子银行部联系，获取管理平台县级管理员账号和密码。法人行社通过管理平台添加服务点商户操作号、终端号、服务点等基本信息，并打印装机通知单。法人行社在管理平台填写商户名称时应按“XX市XX县XX（商户姓名）助农金融服务点”规范填列。（9） 法人行社组织业务、科技、保卫、终端设备厂商及服务点商户共同对终端进行安装、调试，并确保服务点安全防范达到各项标准及要求后填写助农金融服务终端上线验收表（附件4）。 第十五条 信息变更流程:（1） 服务点经营地址、商户名称、银行卡账号等信息变更时，应及时向法人行社网点提出信息变更申请并提供相关证明材料。（2） 网点对服务点商户提出的申
14、请进行核实，并填写助农金融服务终端信息变更申请表（附件5），由服务点商户签名盖章后上报法人行社审批。（3） 法人行社对服务点变更信息进行审批后，在管理平台变更服务点参数，并及时通知服务点商户。 第十六条 撤销机制：（1） 正常撤销。服务点与法人行社签订协议期满后未续约或由双方协商终止协议的，法人行社可正常撤销助农终端。（2） 强制撤销。服务点出现下列情况或者行为之一的强制撤销助农终端，构成犯罪的移交司法机关处置： 1.以虚假资料或冒用他人资料向法人行社申请开办助农终端业务； 2.擅自移机、装转接器，擅自套装、自行维修，利用助农终端不正当牟利，套取账户信息； 3.违规使用、存储、传输账户信息与交易数据，导致账户信息与交易数据泄露或发生账户信息与交易数据被纂改、破坏等情形； 4.故意使用假币； 5.服务意识不强，服务态度恶劣； 6.强制办理业务，向客户收取费用； 7.违反法律法规规定； 8.由于商户原因造成客户资金损失； 9.法人行社认为需要撤机的其它行为。（3） 撤销流程： 1.服务点正常撤销助农终端的，须提前30天向法人行社网点提交书面申请，并同时停止受理业务。强制撤销助农终端的，法人行社下发停止受理业务书面通知。 2.各法人行社应按照“自助设备注销审批流程”做好相应工作，填写助农金融服务终端注销申请表（附件6），同时将服务点机具、打印凭条、银行标识牌收回，并填写移交清单。
