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1、商管员工作总结 时间过得飞快,在繁忙的工作中,不知不觉又过了一年,回首这一年在各级领导的指挥下,在*的直接带领下,我们做了我们应该做的工作,在这一年的工作过程中,我们有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的热爱,抱以积极对老板负责的态度,用心做好每件事,干好这个商管工作,充分利用这一平台不断提升自身的组织协调能力及应变能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面; 1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作本来就是一份兼职的工作,尤其在我们商场特别困难的非常时期,各职能部门不健全的情况时,我们在*的带领下,即要做好日常商场管理工作,又要负责策划部
2、的活动策划工作、招商部的市场调研工作以及招商工作。在去年七月下旬我们接管时,一楼面临苏宁撤场的局面,三楼好莱客、轩意即将撤厅,四楼1厅、6厅、13厅空厅,5厅*、17厅*即将撤厅,在这种内忧外患不断,极其萧条的情况下,我们在各级领导和*的带领下,我们多次去*、*等商场做市场调查,并及时把信息反馈给上级领导,方便领导及时做出决策,确实起到了领导的参谋助手作用。积极招商,经过各级领导及我们工作人员的努力,历时两个多月的时间在一楼成立*商场,三楼*撤厅后,我们及时招商补充,四楼空厅也基本招满,撤厅及时补充,为商场减少了空厅闲置的损失,并增加了经济效益。在十一*开业前期,我们做了大量的工作,包括十一*
3、开业前的招商工作,十一开业时,*全部招满,没有一个空厅。为迎接十一庆典,商场首次增加天井条幅,即美化了环境,增加了活动气氛,又给业户做了宣传,尤其是增加了商场的效益,这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给公司减少费用支出,我们商管部设计、打印代金券,设计宣传单样本,并做了十一活动现场大量工作,使活动圆满成功。我们在工作中不断学习,从中明白要做一个有责任感的人,在做一名优秀商管员的基础上再做一名合格的全面手,在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中给我们快乐和鼓励的人。 2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,我们在这里工作,即要有组织能力,又要有应变能力,还要有协
4、调能力,在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用,面对素质各异的老板及服务员,我们即要讲究方式方法又要讲究战略战术,即要和他们交心,又要保持一定距离,度很难把握。要管好每个业户很难,因为涉及范围较广,只要你一不小心就会得罪很多人,到时商场的人都会指责你,领导会质疑你的能力,有的业户还会嘲笑你,可见公平处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气侯下,家具市场也极其疲软,我们商场在郑王两家关系未能捋顺的情况下,业户心不托底,再加上销售业绩不良,我商场历来收租金是个大难题。从七月份接收以来,我们吸取以前教训,经过各级领导及*的指导下,我们和业户沟通交流,着实下了一番工夫。在我们努力下,这一年来的租金收缴工
5、作取得显著成效,*、*的租金及电费、水费基本如期收缴,创历史新高,一扫过去几年来租金收缴困难的局面。 3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡场中遇到极其难搞的业户,明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词,或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会想到此时此刻的我们是一名商管员,要为老板负责,也得忍气吞声,做好本职工作,正确处理苦与乐、得与失、个人利盖与集体利益的关系,坚持甘于奉献、以诚待人,经过一年来的历炼,我们取得了一定的进步。在一年来,我们处理了多起客户纠纷,为商场良性发展做了应做的工作 4 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。商管部好比是
6、一个充满激情的团队,虽然大家工作都很忙,只要领导一句话,不管份内份外,以大局为重,无论哪个部门的事,我们招之即来,来之即干。我们在一次次的挫折中不断的成长,我们都在积极的去学习,并渴求进步,当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备,更要感谢领导对我们的指导,使我们将做得更自信和出色,有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感激,我们还明白一个人的成绩是微薄的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的商管工作中,我们将更重视团队建设,人齐心,马合套,把商场工作做好。 在今后的工作中我们会更加要求自己,努力做好自己的本职工作。1、 敬业爱岗,忠于职守,逐步提高改进和创新管理意识。2、 经常与业户全面沟通,积极掌握商场经营壮态。3、本着诚信,双赢的原则,与业主保持互惠互利业务关系。4、解决业户提出的问题并、及时向领导汇报。5、积极与同级管理人员协调、沟通以保证协作工作的质量和效率。4