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1、电话行销 C T竞争力（国际）训练结构 21世纪竞争力发展研究中心,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,学习的五大步骤 1.开始了解 最初的接触只是学习的开始。 2.重复为学习之母 最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断 加强，以免忘记或生疏。 3.开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4.融会贯通 在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方 法及技巧。 5.不断加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,教学的五大步骤 1、解释 2、示范 3、演练 4、纠正及指导 5、重复,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,正确的呼吸方法 1：4：2,
2、竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,故事一 先有鸡还是 先有蛋？ 启 示,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,故事二 谁先去洗澡？ 启 示,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,故事三 100块金币怎么花？ 启 示,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,成功五问： 1、现在的善有哪些地方不完善？ 2、这件事情对我有什么好处和机会？ 3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,成功五问: (续) 4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错? 5、我要如何才能达成结果，并享受过程？,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,电话行销 的11条信念,竞争力
3、训练,来自 中国最大的数据库下载,1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,4、电话是全世界最快的交通工具。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,5.我打电话可以达成我想要的结果。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,6、我下一通电话比上一通电话都有进步。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。,竞争
4、力训练,来自 中国最大的数据库下载,8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,9、我会成为电话行销的顶尖高手。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,11、电话是我的终生朋友，我爱电话。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,电话行销基本测评,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,仔细阅读上表的每一个问 题，然后把你认为最符合 自己表现的答案选出来。 在每道题你的分数上画一 个圈，算出你的最后分数， 然后检查一下你做得如
5、何。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 你对打电话的人 3 2 1 是什么态度？ 1、 a) 公平合理的 b) 没有注意过 C) 经常不满意,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 你是否很愿意告诉 3 2 1 别人自己对工作的 感受？ 2. a) 经常 b) 从不表露 C) 不经常,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 你个人问题总会影响 1 2 3 到你对工作的度吗？ 3、 a) 经常 b) 偶尔 C) 从不,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 如果有人批评你的 2 1 3 单位或公司的话， 你通常
6、有什么反应？ 4、 a) 表示赞成 b) 持反对意见 C) 虚心聆听,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 你的电话留意是否没 1 2 3 有传达给合适的人？ 5、 a) 经常 b) 有时 C) 很少,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 打电话给你的人觉得 3 2 1 你的耐心怎样？ 6、a) 很有耐心 b) 不错，但应该再好一些 C) 一点耐心都没有,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 当你被人打扰时是 2 3 1 什么反应？ 7、a) 你感到很恼火，但尽量 去帮助他们 b) 你很乐意为他们效劳 C) 你告诉他们你很忙，建
7、议 他们找别人帮忙,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 你的熟人认为你接 3 2 1 电话怎么样？ 8、a) 很好 b) 有时还行 C) 很糟,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 在电话中交谈时你 3 2 1 经常面带笑容吗？ 9、a) 经常 b) 有时 C) 为什么要微笑反 正他们看不到,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 你接电话时说的第 1 2 3 一句话是什么？ 10、 a) 电话号码 b) 你的单位名称 C) 早上/下午好,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 电话结束时你会向3 2 1 对
8、方道谢吗？ 11、 a) 总是这样的 b) 有时会 C) 只有当对方态度好 的时候,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 你觉得该怎样形容 1 3 2 你自己的语调？ 12、 a) 平平淡淡的 b) 和气友好的 C) 清晰明了的,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 在铃声响过多少次 2 3 1 之后你会接电话？ 13、 a) 尽可能少的次数 b) 4次或更少些 C) 不超过5次,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 打电话时，如果对方 3 2 1 的回答达到你打电话 的目的，我会为此而 致谢吗？ 14、 a) 经常 b) 有时
9、 C) 极少,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,问 题 A B C 如果有人打电话询问一些 1 2 3 事情而你不太肯定答案的 时候，你会怎样做？ 15. a) 告诉他们你认为正确的答案 b) 告诉他们你不知道，请他们 等一会儿你去找找看。 C) 告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,仔细阅读上表的每一个问 题，然后把你认为最符合 自己表现的答案选出来。 在每道题你的分数上画一 个圈，算出你的最后分数， 然后检查一下你做得如何。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,优秀：4446分 点评：你在电
10、话中的表现很得体， 几乎可以和每一个人相处；你可能 还有某些地方需要改进，仔细检查 你的答案，看看哪些题目你的分数 最低，那就是你的薄弱环节。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,良好：4043分 点评：大多数的情况下，你的表现 会令人满意；不过你应该进一步提 高你的技巧。检查以下你的答案， 找出你的不良毛病。不断改进。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,一般：3539分 点评：你应该增强自信心，要信任 自己。相信自己可以做得更好，这 会让你在电话中更加自如地与对方 交谈。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,较差：3034分 点评：有待改善，电话中，你处于 被动的位置。你需要主
11、动一些，积 极一些，更自信一些。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,很差：低于30分 点评：各方面你都需要改进。你很难 妥善处理每通电话，为自己指定一个 合理的每周计划安排，计划决定下周 在电话铃响过三声之前接电话,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,电话接听测试表,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,评分方法 2分 我做得比这差远了 4分 我做得比这差一点 6分 我做得比这好一点 8分 我很自信地认为我 做得比这要好得多,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 1、如果对方问了一 个很难的问题， 我会帮助他的。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得
12、 分 2、即使工作有 很大压力，可我 接电话时总是保 持冷静。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 3、我算是个有耐 心的人，别人 都说我是一个 很好的听众。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 4、不管对方的行为 如何，我总是能 忍受，而不让心 情受影响。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 5、通常我对大多 数的事情都有 热情，并且将 这种热情表露 于外,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 6、在我接听电话 时，我总是面 带微笑。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 7、我以我的工作 为荣，
13、也希望 别人能意识到 这一点。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 8、我的答案是绝对 可靠的，在我告 诉对方答案之前， 我总会努力去找 到正确的答案。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 9、我很自信，我觉得 和大多数的人交谈都很 轻松自 如。我是个善解 人意的人，我总是试着 从别人的立场来看待问 题，了解情况。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 10、我认为，在电 话交谈中有很 好的幽默感是 很必要的。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 11、我讲话时通常 比较慢，并且 吐字不清晰， 因为有时候电 话线不是
14、很好。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 12、在电话交谈时， 我通常表现得 比较主动投入， 即使对方不是 很专注于谈话。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 13、我从心底里感 谢那些电话里 积极回应的人， 并亲口向他们 致谢。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 14、我相信，不管是 什么争议都具有 两个方面，能充 分意识到这一点 并解决好问题是 非常重要的。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 15、如果有人觉得他们 被忽视了、心情沮 丧，我通常会劝慰 他们，使他们心情 平静下来，并且提 出我的想法和解决方法。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 16、我电话中的声调 总是很礼貌的， 即使是在和一个 我不喜欢的人通 话时。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 17、对每个人通话 我都认真负责 对待，即使遇 到了棘手的问题。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 18、通常我与其他的 人合作都非常好， 我被认为自己是 那种考虑问题全 面并且很有合作 精神的人。,竞争力训练,来自 中国最大的数据库下载,陈 述 得 分 19、在你与其他人的 合作过程中，别 人对你提出的看 法和观点也
