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1、酒店就负面网评的回复对消费者的影响尊敬的先生/女士你好！由于学术需要，我目前正在进行酒店回复对于潜在消费者的影响研究。您的回复对于让我尽可能全面了解此课题非常重要。如果您决定参加，填写问卷大约需要10分钟。从本调查问卷中收集的所有数据仅用于学术目的，参与者将保持匿名。如果您有任何疑问或想了解更多信息，请随时通过s1530893ed.ac.uk与我联系。Q1：您在过去的一年里有用过旅行社网站（携程，去哪儿等）预定过酒店吗？ 有过 没有 Q2：您旅游的主要原因是？ 探访亲友 商务出差 休闲娱乐 观光游览 健康疗养 其他 Q3：您出游的时间一般是？ 1-2天 7-9天 3-5天 5-7天 9天及以上
2、 Q4：对于酒店网评，您酒店评论的态度是？ 我会阅读正面与负面的评论 我只会阅读正面评论 我只会阅读负面评论 我不会读任何评论 Q5：请选择三项在浏览酒店网评时会影响您做出购买决策的因素 宽带 酒店人员的服务态度 噪音 酒店人员对于顾客要求做出的行动 早餐 房间设施 房间装修 房间整洁度 其他（请说明） Q6：想象一下你正在计划一场去你非常想要去的地方的旅行，你负责预订这个期待已久的假期的住宿。按照你想要的地理位置，预算以及房间要求，你筛选出了一家酒店以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意我对这家酒店的态度是 我认为这家酒店 Q7： 我预定这家酒店的可能性很大
3、Q8：我认为这家酒店是 我想要预定这家酒店 Q9：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家酒店的可能性很大 我很有可能不会预定该酒店 Q10：这是酒店的一条评论我对这家酒店的态度是 我想要预定这家酒店 Q11： 我预定这家酒店的可能性很大 Q12：我认为这家酒店是 我想要预定这家酒店 Q13：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家酒店的可能性很大 我很有可能不会预定该酒店 Q14：这是酒店的另一条评论我对这家酒店的态度是 我想要预定这家酒店 Q15： 我预定这家酒店的可
4、能性很大 Q16：我认为这家酒店是 我想要预定这家酒店 Q17：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家酒店的可能性很大 我很有可能不会预定该酒店 Q18：以下为酒店的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 酒店承认对此问题负有责任 酒店给予了消费者非常诚恳的道歉 酒店并不同意消费者的观点 酒店将责任归咎于其他因素 Q19：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我认为酒店的回复给我提供了有用的信息 我认为酒店的回复使我感到愉悦 我对酒店做出回复是满意的 Q20：
5、我对这家酒店的态度是 我预定这家酒店的可能性很大 Q21： 我预定这家酒店的可能性很大 Q22：我认为这家酒店是 我想要预定这家酒店 Q23：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家酒店的可能性很大 我很有可能不会预定该酒店 Q24：以下为酒店的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 酒店承认对此问题负有责任 酒店给予了消费者诚恳的道歉 酒店并不同意消费者的观点 酒店将责任归咎于其他因素 Q25：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我认为酒店的回复给我提供了有
6、用的信息 我认为酒店的回复使我感到愉悦 我对酒店做出回复是满意的 Q26：我对这家酒店的态度是 我预定这家酒店的可能性很大 Q27： 我预定这家酒店的可能性很大 Q28：我认为这家酒店是 我想要预定这家酒店 Q29：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家酒店的可能性很大 我很有可能不会预定该酒店 Q30：以下为酒店的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 酒店承认对此问题负有责任 酒店给予了消费者诚恳的道歉 酒店并不同意消费者的观点 酒店将责任归咎于其他因素 Q31：以下问题请按照你的真实想法
7、在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我认为酒店的回复给我提供了有用的信息 我认为酒店的回复使我感到愉悦 我对酒店做出回复是满意的 Q32：我对这家酒店的态度是 我想要预定这家酒店 Q33： 我预定这家酒店的可能性很大 Q34：我认为这家酒店是 我想要预定这家酒店 Q35：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家酒店的可能性很大 我很有可能不会预定该酒店 Q36：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家酒店的可能性很大 我很有可能不会预定该酒店 Q37：以下为酒店
8、的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 酒店承认对此问题负有责任 酒店给予了消费者非常诚恳的道歉 酒店并不同意消费者的观点 酒店将责任归咎于其他因素 Q38：我对这家酒店的态度是 我想要预定这家酒店 Q39： 我预定这家酒店的可能性很大 Q40：我认为这家酒店是 我想要预定这家酒店 Q41：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我认为酒店的回复给我提供了有用的信息 我认为酒店的回复使我感到愉悦 我对酒店做出回复是满意的 Q42：以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意 我想要预定这家酒店 我预定这家
