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1、1,小宏的裤子,?,小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光,留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃,晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了,一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就,没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两,寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，,窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己,辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然,入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水
2、未开的时,候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸,的裤子去参加毕业典礼了。,?,一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规,则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管,理一个部门也是如此。,2,?,在非洲一片茂密的丛林里走着四个皮包骨头,的男子，他们扛着一只沉重的箱子，在茂密,的丛林里踉踉跄跄地往前走。,?,这四个人是：,巴里、麦克里斯、约翰斯、吉,姆,，他们是,跟随队长马克格夫,进入丛林探险,的。马克格夫曾答应给他们优厚的工资。但,是，在任务即将完成的时候，马克格夫不幸,得了病而长眠在丛林中。,?,这个箱子是马克格夫临死前亲手
3、制作的。他,十分诚恳地对四人说道：“我要你们向我保,证，一步也不离开这只箱子。如果你们把箱,子送到我朋友麦克唐纳教授手里，你们将分,得比金子还要贵重的东西。我想你们会送到,的，我也向你们保证，比金子还要贵重的东,西，你们一定能得到。”,3,?,埋葬了马克格夫以后，这四个人就上路了。但密林的路越,来越难走，箱子也越来越沉重，而他们的力气却越来越小,了。他们像囚犯一样在泥潭中挣扎着。一切都有像在做恶,梦，而只有这只箱子是实在的，是这只箱子在撑着他们的,身躯！否则他们全倒下了。他们互相临视着，不准任何人,单独乱动这只箱子。在最艰难的时候，他们想到了未来的,报酬是多少，当然，有了比金子还重要的东西,?
4、,终于有一天，绿色的屏障突然拉开，他们经过千辛万苦终于走出,了丛林。四个人急忙找到麦克唐纳教授，迫不急待地问起应得的,报酬。教授似乎没听懂，只是无可奈何把手一摊，说道：“我是,一无所有啊，噢，或许箱子里有什么宝贝吧。”于是当着四个人,的面，教授打开了箱子，大家一看；都傻了眼，满满一堆无用,的木头！,?,“这开的是什么玩笑？”约翰斯说。,4,?,“屁钱都不值，我早就看出那家伙有神经病！”吉姆吼,道。,?,“比金子还贵重的报酬在哪里？我们上当了！”麦克里,斯愤怒地嚷着。,?,此刻，只有巴里一声不吭，他想起了他们刚走出的密林,里，到处是一堆堆探险者的白骨，他想起了如果没有这,只箱子，他们四人或许早就
5、倒下去了巴里站起来，,对伙伴们大声说道：“,你们不要再报怨了。我们得到了,比金子还贵重的东西，那就是生命！,”,?,马克格夫是个智者，而且是个很有责任心的人。从表面,上看，他所给予的只是一堆谎言和一箱木头；其实，他,给了他们行动的目的。人不同于一般动物之处是人具有,高级思维能力，因此人就无法和动物一样浑浑噩噩生活，,人的行动必须有目的。有些目的最终仍无法实现，但至,少，他们曾经激励的支撑了我们的一段生活，这就值得,感谢。说到底，我们还得有所追求才好。,5,解决问题的两种基本手段,1,、规范,Do right things & Do things right,做,正确,的事，,正确,地做事,2,
6、、激励,Do things hard & Do hard things,尽力,地做事，做,尽力,的事,6,请思考以下社会问题,?,张飞式的人怎么使用？,?,王熙凤式的人怎么使用？,?,林冲这样的人如何管理？,?,林黛玉这样的人适合做什,么工作？,?,什么样的组织结构才能人,尽其才？,?,怎样才能调动人的积极性？,?,如何正确缓解人的压力？,7,主讲人：何兴贵,第十二章,激励,8,学习目的与要求,?,领会激励的重要意义，熟悉激励的过程；,?,掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理,论的主要观点；,?,掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观,点；,?,掌握激励的技巧与方法。,?,培养激励员工的
7、能力,9,?,激励的原理,?,激励的内容理论,?,激励的过程理论,?,激励的强化理论,?,激励的一般形式和实务,第十二章,激励,10,12.1,激励的原理,12.1.1,激励的概念与对象,1.,激励的概念,激励（,motivation,）,在管理学的一般教科书中，通常是和动机连,在一起的。,美国管理学家罗宾斯,把动机定义为个体通过高水平的努力,而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。,所谓激励，就是,组织,通过,设计,适当的外部奖酬形式和工作环境，,以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保,持和归化组织成员的行为，以,有效,的,实现,组织及其成员个人目标的,
8、系,统活动,。,11,无论是激励还是动机，都包括三个要素：,努力、组织目标和需要,。一般而言，动机是,指诱发、活跃、推动并引导行为指向一定目,标的心理过程。,激励是指影响人们的内在需求或动机，从,而加强、引导和维持行为的活动或过程。,简,单地说，,激励就是调动人的积极性的活动。,12,附：,组织中的,激励是指管理者运用某种方,法和途径，使得组织成员或群体为完成组织,目标而积极行动、努力工作。,就管理者而言，,激励表现为一种由管,理者所实施的，意在引发、维持和促进人们,进行组织所预期的行为的管理活动过程。,13,组织范围内的员工或领导对象,人的行为是由动机决定的，而动机是,由需要引起的。动机产生
9、以后，人们就,会寻找能够满足需要的目标，而目标一,旦确定就会进行满足需要的活动。从需,要到目标，人的行为是过程；是一个周,而复始、不断进行、不断升华的循环。,2.,激励的对象,14,?,行为是对某种需求的追求,?,激励是组织中的人的行为的动力，而行,为是人实现个人目标和组织目标相一致,的过程,（续）,3.,激励与行为,15,?,内因：,人的认知知识（需求、价值观、行为,准则、对行为对象的认知等）,?,外因：,自然环境和社会环境,自然环境包括气候、水土、阳光、空气、自,然资源,社会环境包括社会制度、劳动条件、经济地,位、文化条件等,3.,激励产生的内因与外因,16,激励过程,激励的过程模式,17
10、,?,员工个人的需要,：生存和发展、心理、自我价值,实现的需要,?,领导者的需要,：对制度权力的渴望,，实现自我价,值的意愿,?,从领导方式看，需要是领导者指挥下属的行为基,础。领导的目的是通过他人的活动或投入，实现,组织的目标，个人目标因组织目标的实现而得以,实现,4.,需要的管理学意义,18,人们选择并加入某个企业，在企业中被置于一定的岗位，,为履行组织任务、实现组织目标而工作。这一过程之所以能实,现，是因为从个人看，该组织具有满足他特定需要的现实功能；,从组织来看，则确认个人能够胜任组织任务，而且组织也的确,能够通过组织目标的实现，满足其个人要求。个人通常希望组,织能满足其更多的需求，而
11、组织则常常要求组织成员付出更多,努力。只有这两方面结合起来，才有可能有效地实现组织目标。,因此，,激励的目的在于从既定的组织目标出发，,寻求组织与个人在目标、行为上的内在一致性，从而,达到两者之间在行为及其效果上的良性循环。,激励的目的,19,猎狗的故事,20,一,?,一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，,追了很久仍没有捉到。,牧羊狗看到此种情,景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反,而跑得快得多。”猎狗回答说：,你不知道,我们两个的跑是完全不同的！,我仅仅为了,一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀,！,21,二,目标,?,这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，,那我要想得到更多的猎物，得想个好法
12、子。,于是，猎人又买来几条猎狗，,凡是能够在打,猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，,捉,不到的就没有骨头吃。,这一招果然有用，猎,狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看,着别人有骨头吃，自已没得吃。,22,二,目标,?,就这样过了一段时间，,问题又出现了。大兔子非常,难捉到，小兔子好捉,。但捉到大兔子得到的奖赏和,捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发,现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都,发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的,兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没,有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大,的呢？”,23,三,动力,?,猎人经过思考后，决定不
13、将分得骨头的数量,与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时,间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按,照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。,于是猎狗们捉到兔子的,数量和重量,都增加了。,猎人很开心。,24,三,动力,?,但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔,子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉,兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去,问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉,献给了您，主人，但是我们随着时间的推移,会老，,当我们捉不到兔子的时候，您还会给,我们骨头吃吗？”,25,四,长期的骨头,?,猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所,有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉,到的兔子超过了
14、一定的数量后，即使捉不到,兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。,猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规,定的数量。,26,四,长期的骨头,?,一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人,规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：,“,我们这么努力，只得到几根骨头，而我们,捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什,么不能给自己捉兔子呢？,”于是，有些猎狗,离开了猎人，,自己捉兔子去了,27,课堂讨论,这个故事说明了什么道理？,28,教,师,评,论,1,、激励的重要性,美国哈佛大学的威廉,詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬,的职工仅能发挥其能力的,20,-30%,，而如果受到充分的激励，则职工的
15、能,力可以发挥到,80%-90%,，其中,50%-60%,的差距系激励工作所致。也就是说，,同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的,3-4,倍。,2,、激励的复杂性与艺术性,激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施,能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良性的系统工程，,这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化，也需要管理者的智,慧和创新。,29,？,如何才能有效激励呢？,30,12.2,激励的内容理论,根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足,的需要类型：,从社会文化系统出发，对人的需求进行分类，,通过提供一种未满足的需要的框架，,寻
16、求管理对象,的激励效率,需要层次论,从组织范围角度出发，把人的需要具体化为,员,工切实关心的问题,双因素理论,强调与未来需求相关的理论,后天需要论,31,12.2.1,需要层次理论,?,马斯洛认为,：,a.,人人都有需要。,b.,一种需要获得满足后,另一种需要才出现。,c.,在多种需要未获满足前，,首先满足迫切需要（主导,需要、关键需要）。,下一页,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现,32,需要层次论的内容理解：,a.,生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁,衍,b.,安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。,现在的安全需要：社会生活各方面的保障,未来的安全需要：未来工作、生活等的保障,c.,社交的
