《社区电子商务平台建设解决-word版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区电子商务平台建设解决-word版（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、社区电子商务台建设解决方案社区电子商务台建设解决方案（本文档为word格式,下载后可修改编辑！）一、项目背景与构想1、本土化、社区化是电子商务发展的大势所趋随着信息化和网络化的发展，电子商务作为一种全新的商务模式在世界各地得到了蓬勃发展，电子商务的最大特点是利用数字化通信网络实现商品和服务的在线交易，达到信息流、物流、资金流的“三流合一”鉴于电子商务高效方便、打破时空限制、降低物流、资金流及信息流传钻处理成本等特点，这种全新商务模式在我国也得到了迅速发展。虽然电子商务具有传统商务所无可比拟的优势，但受我国现实条件的制约，除了少数电子商务网站外，大多电子商务网站始终没有解决如何盈利的问题，尤其是
2、B2C电子商务模式，并没有得到大多数个人消费者的认同，究其原因主要表现为以下几个方面：居民的消费观念仍局限于传统的面对面交易，对网上交易和在线支付的安全性存在疑虑。当前企业和个人消费者的信用体系不健全，就是面对面的商业行为中的信用也很难得到保证，更不用说虚拟网络上的交易。信息流、物流、资金流未能做到完美的“三流合一。互联网的优势在于迅速而低成本的获得和发布信息，虽然我国已经初步实现了政府上网和企业上网，但家庭上网工程才刚刚启动，家庭电脑拥有员还比较低，上网费用高昂，这在一定程度上制约了电子商务的发展。我国的物流配送系统远远不能满足电子商务的需要，现有的物流体系主要依靠我国的邮政系统，但效率不高
3、；另外我国还没有全国性的高效的速递公司；如果电子商务企业建立自己的物流配送体系则成本高昂。在资金流方面，目前的结算系统存在一定缺陷，网上支付的安全问题也不尽令人满意，虽然中国银行、招商银行、中国建设银行等已经实现了银行卡在线支付，但总体来说银行体系的电子化水较低，安全性较差，银行之间相对封闭，形成了电子商务的“金融瓶颈”。现实状况是，随着经济的发展和人们生活水的提高，城市居民对方便、快捷、舒适的居家生活提出了更高的要求，他们希望足不出产就能满足日常居家服务需求。伴随着政府改革和城市建设的推进，城市的信息化建设以及作为城市中观组织的社区信息化建设显得越来越重要。为充分发挥信息化的优势，民政部推出
4、了“数字民政。工程和“便民”工程，另外一些经济发达城市也进行了社区(服务)信息化建设的实践，如上海市建设了热线电话和电脑网络连动的社区服务网；北京市推出了社区服务信息网络系统，初步实现市、区、街、及部分社区的联网运行。其他城市如深圳、广州等也进行了这方面的实践。随着城市信息化建设的进一步推进，社区信息服务网络系统必将日趋完善。鉴于上述情形，建立一种与现实条件相符的，不但能发挥信息化优势，充分利用城市以及社区的信息化基础设施及台，又能满足居民需求的新型商务模式，必将成为电子商务发展的必然趋势。2基于社区信息化台的社区电子商务的运行机制基于社区信息化台的社区电子商务模式的运行机制可以简单表述如下：
5、社区居民和单位通过热线电话或者电脑网络向社区服务中心提出需求信息，社区服务中心对需求信息进行计算机分类、管理、流转，将信息通过计算机网络发送到相应商家的信息服务终端，商家根据社区服务中心提供的信息及时作出反应，并将服务结果反馈到社区服务中心，社区居民如对商家的服务有意见则可向社区服务中心反馈，实现对商家的有效监督。该运行机制的流程为：信息流：社区居民将需求信息发送到社区服务中心，考虑到不同层次的居民和社区的基础通讯设施与消费颁的不同，其实现手段在现阶段以热线电话为主，以计算机宽带网络为辅，对于智能化小区则可通过电子呼叫器，随着网络设施的日渐完善，以热线电话为主逐步向以计算机宽带网络为主转移。社
6、区服务中心再将居民的需求信息通过计算机网络发送到各服务商家的服务终端，商家将服务结果反馈到社区服务中心。资金流：资金流有两种实现方式，一种是传统的现货交易，居民将费用以现金直接向商家支村；另一种方式是，居民和商家在银行同时开设账户，商品和服务费用通过银行从居民账户向商家账户支付。物流：商家利用本身的城城物流配送系统，实现快速、便捷的送货服务上门。与传统电子商务模式相比较，社区电子商务模式增加了一个中介环节社区服务中心。社区服务中心的功能主要为：作为居民和商家的信息台，集中处理居民需求信息和商家的反馈信息。伴随城市社区建设的不断推进，一方面各社区专门建立社区服务站，为居民提供文化娱乐、医疗卫生等
7、服务。另一方面还建立了城市、社区服务网络系统，社区服务网络不但为居民提供各方面的居家、民政信息服务，同时为居民提供各种网络增值服务。这为各商家建立社区电子商务提供了有利条件，商家可以利用社区服务网络，在社区服务网络上搭建自己的商务台，这也是与城市社区服务网络系统建设的目标相符合。社区服务中心不但为居民和商家提供信息台，而且实行对商家的有效管理与监督。社区服务中心具有对加盟商家的选择权、管理权、监督权。按照服务于社区居民的原则，社区服务中心制订商家加盟条件和标准，同时对加盟商家进行统一管理，并制订统一的装潢、送货、价格、质量、服务等标准。社区服务中心接受居民对商家服务的投诉，并联合消费者协会、质
8、量监督局等机构集中处理消赞者投诉，并将处理结果及时反馈居民。商家和物流配送体系的建设可以如下考虑：在城市建立物流配送中心，在各社区建立配送站(便利店)，配迭站(便利店)规模和个数根据社区地理区域大小，人口密度，用户需求等因素确定。各加盟商家和服务机构不设立独立的配送体系，而是通过统一的配送站(便利店)进行送货和服务上门。3基于社区信息化台的社区电子商务的特点(1)有效的资源整合。社区电子商务中商家的电子商务台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效的发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪赞，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络台更容易
9、为居民所广泛接受，省却居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码(如上海的88547)，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。(2)多元化的实现手段。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有员的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消赞惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多
10、元化的支付渠道。通过在线(电话)订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消赞心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践，因为电子商务最终方向是实现在线交易和在线支付。(3)明确的产品和市场定位。社区电子商务一个非常重要的特点是其明确的产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、购服装、购化妆品、网上拍卖等；而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消赞品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆
11、、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同，商家还可以根据居民消费惯和消费需求的变化，推出个性化服务。(4)快速的物流配送。前面提到传统电子商务个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可有效的解决配送问题。社区电子商务中消赞者集中度高，地理距离，通过科学合理的设置配送中心和配送站(便利店)，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在短时间内为用户提供电话(网络)
12、订购的商品与服务。(5)可靠的产品质量和售后服务。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站(便利店)的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、质量、服务标准，可以有效保证产品质员和售后服务。(6)福利性和经济性兼顾。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现
13、配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。4基于社区信息化台的社区电子商务可能面临的问题首先是政府和商家的利益分享问题。社区电子商务能否达到高效、滑运转，前提条件是政府和商家的通力合作和相互协调，由于商务台搭建在社区信息化台之上，因此需要制订合理的利益分享机制，保证商家利益，同时兼顾社区信息化台的正常运转。这就要求商家与政府分享部分利润，用于社区服务中心建设、社区服务网络的日常运行与维护、热线电话系统的建立与运转等等，政府也可以从财政支
14、出中拔出部分赞用用于社区福利性事业。其次是克服地方保护主义和潜在的垄断威胁。由于社区电子商务的地域性，难免为自身的发展“挂靠”地方，形成地方保护主义，导致服务低劣、假冒伪劣等现象。社区服务中心在选择加盟商家时，也可能存在潜在的垄断问题，一些加盟商家利用垄断地位，提高商品价格，而未能加盟的商家则没有办法进入社区。为解决这些问题，需要制订相应的规则和制度进行规范和监督。二、项目方案本项目提出的是一种基于社区的信息化系统性解决方案，目的在于充分发挥信息化的优势，以城市社区为基础单位，借助项目的实施，充分整合已有各类社会资源，为社区居民日常的衣、食、住、行、用各类生活消费需求提供便捷、实惠的“一站式”解决方案。从而能够使居民足不出户，便可以享受到信息化条件下的各种完美服务。在城市社区试点取得成功的基础上，可以快速向乡镇、农村进行模式复制，社区电子商务台建设解决方案进而迅速实现电子商务在农村的应用与普及。整个系统由社区连锁服务中心、社区传媒联播台、电子商务服务网站、供给保障基地建设四大部分组成，各部分彼此独立，又相互支撑，是整个系统功能链条中的必要组成部分，每一个环节出现问题，都将影响到系统整体功能的实现。各部分的功能与关系体现如下：1、实体落地店“
